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快遞服務(wù)調(diào)查報(bào)告
為弄清楚一個(gè)事件或一個(gè)情況，我們通常要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，并最終寫(xiě)出有價(jià)值的調(diào)查報(bào)告。那么你真的會(huì)寫(xiě)調(diào)查報(bào)告嗎？下面是小編為大家整理的快遞服務(wù)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
快遞服務(wù)調(diào)查報(bào)告 1
引言
(一)前言
隨著生產(chǎn)生活水平的提高，人們物質(zhì)條件得到極大的改善，快遞在人們生活中的重要性漸漸增強(qiáng)，但人們對(duì)快遞又逐漸有了新的內(nèi)涵，為了滿足人們的生活需求，很多地區(qū)紛紛興建了許多快遞公司。與此同時(shí)，高校的快遞隊(duì)伍也逐漸壯大起來(lái)，隨著快遞公司的
增加，快遞服務(wù)的滿意度便成了衡量一個(gè)快遞公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是高校學(xué)生選擇快遞的一個(gè)重要指標(biāo)。 然而，我們大學(xué)生作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，一直以來(lái)都是快遞公司不可忽視的市場(chǎng)。隨著消費(fèi)水平的不斷的提高，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越普遍，通過(guò)對(duì)這一市場(chǎng)的研究，以便更好的了解市場(chǎng)的各種機(jī)會(huì)，更好的服務(wù)于這一市場(chǎng)。
(二)調(diào)研目的
對(duì)同學(xué)們快遞滿意度的調(diào)查，以便了解我們學(xué)�？爝f服務(wù)是否讓大家滿意，如果存在一些問(wèn)題，那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個(gè)快遞服務(wù)店，看他們是否做一些調(diào)整，以便更好地為大家服務(wù)。
(三)調(diào)研的內(nèi)容
消費(fèi)者調(diào)查
1. 消費(fèi)者對(duì)送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度；
2. 消費(fèi)者對(duì)快遞完好程度的滿意程度；
3. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿意程度；
4. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿意程度；
5. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿意程度；
6. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿意程度；
7. 消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內(nèi)送(取)件的滿意程度；
8. 消費(fèi)者對(duì)快遞速度的滿意程度；
9. 消費(fèi)者對(duì)快遞價(jià)格的滿意程度。
調(diào)研方法
(一)抽樣方案設(shè)計(jì)
本次調(diào)研項(xiàng)目的抽樣總體是浙江理工大學(xué)科藝學(xué)院全體大學(xué)生。由于我們小組調(diào)研的課題目標(biāo)總體是科藝學(xué)院學(xué)生，范圍小，且調(diào)查人員較少，為了節(jié)約調(diào)研時(shí)間及費(fèi)用，且使樣本更能代表總體，我們采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣和分層抽樣的方法。
(二)資料收集方法
在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查。把問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查組的人員，統(tǒng)一選擇中餐或者晚自習(xí)前等時(shí)間進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查員在進(jìn)入教室或者寢室的時(shí)候要先說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后講會(huì)贈(zèng)與被調(diào)查者一份禮物，來(lái)吸引調(diào)查者的興趣，積極參加，從而得到較為準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)該耐心等待。記得一定要為問(wèn)卷寫(xiě)上姓名、班級(jí)、寢室等等相關(guān)的個(gè)人信息，以便以后的問(wèn)卷復(fù)核。調(diào)查員可以在第二天收回問(wèn)卷，有利于被調(diào)查者充分思考，得出更真實(shí)、更有效的結(jié)果。
(三)實(shí)地調(diào)查
在實(shí)地問(wèn)卷之前，我們六名組員一起對(duì)問(wèn)卷的注意內(nèi)容、選取地點(diǎn)、時(shí)間、以及訪問(wèn)形式和態(tài)度等方面，都做了統(tǒng)一的研究和學(xué)習(xí)糾正，以保證問(wèn)卷數(shù)據(jù)獲得的準(zhǔn)確性和可靠性。
(四)資料分析
我們將調(diào)查所取得的數(shù)據(jù)輸入SPSS軟件，并經(jīng)過(guò)處理進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，因子分析的主成分分析，并利用EXCEL繪制圖表。最后，根據(jù)EXCEL圖表結(jié)合實(shí)際，用文字結(jié)合圖表呈現(xiàn)了最終結(jié)果。
調(diào)研結(jié)果
本次調(diào)查一共訪問(wèn)200名學(xué)生，回收有效問(wèn)卷190份，由于現(xiàn)在男生網(wǎng)購(gòu)也很普遍，于是我們?cè)谶@次調(diào)查中男女比例均衡，各占總調(diào)查人數(shù)的50.0%。
在進(jìn)行這次問(wèn)卷調(diào)查之前，我們小組就認(rèn)為圓通和申通可能是學(xué)生使用比較多的兩個(gè)快遞，結(jié)果正如表二和圖一所表明的，在上述幾個(gè)快遞公司的比較中，申通快遞是學(xué)生經(jīng)常使用的一個(gè)快遞，被調(diào)查的142位學(xué)生最常使用該快遞，在五個(gè)快遞里面的比重最高，占29.9 %；其次是圓通也是大部分學(xué)生使用較多的一個(gè)快遞，為28.8%；第三是韻達(dá)，為19.2%，第四是中通，為18.1%，除了這四個(gè)快遞之外的其他快遞我們也調(diào)查了一下，相對(duì)這些快遞而言，其他的快遞使用的比例相對(duì)較小，只有4%。因此，這四家快遞的被選率超過(guò)總?cè)藬?shù)的90%。由此，可以看出在科藝學(xué)院，這四家快遞使用比較多，其中申通和圓通快遞占主導(dǎo)地位。
結(jié)論與建議
一、基本結(jié)論
通過(guò)這次的調(diào)查，對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，我們得出以下結(jié)論：
1.價(jià)格是科藝學(xué)生選擇快遞公司所看重的`首要因素。
從我們問(wèn)卷的表格和我們?cè)赟PSS做得主成因分析得出的數(shù)據(jù)看來(lái)，大家在選擇快遞時(shí)最看重的要素是價(jià)格，同學(xué)們對(duì)申通的價(jià)格最滿意，最中通的價(jià)格最不滿(這里我們把其他的排除，因?yàn)槠渌泻w的快遞公司很多，不作具體比較)也導(dǎo)致了總體上中通的使用量減少。不難看出，價(jià)格對(duì)快遞公司的重要性，價(jià)格是快遞公司生存的基礎(chǔ)。
2.收寄快遞的方便性是快遞公司提供便利服務(wù)的重要因素。
收寄的方便性因素也是大家所重視的。在我們SPSS分析的結(jié)果中不難看出，收寄方便性對(duì)選擇快遞的影響。中通得分最高位4.01，其次是申通和圓通，中通公司的站點(diǎn)設(shè)在我校商業(yè)街的飾品店，所處地段繁華，人流量大，而申通圓通在13號(hào)宿舍樓也設(shè)立了站點(diǎn)，學(xué)生收寄快遞較為便利。另一方面韻達(dá)在搬遷之后分?jǐn)?shù)也有所上升，為3.57，緊隨其后。不難看出，快遞服務(wù)點(diǎn)的位置很大程度上決定了快遞的使用量。
3.快遞的貨運(yùn)速度和配送速度是快遞公司提供顧客服務(wù)不可或缺的組成部分。
我們根據(jù)SPSS得出的數(shù)據(jù)可以看見(jiàn)，快遞的貨運(yùn)速度和配送速度也是不可缺少的組成部分。根據(jù)條形圖的顯示，我們可以得知：圓通的貨運(yùn)速度是最快的，其次是申通，韻達(dá)和中通。而在配送速度中，申通的配送速度是最快的，其次是圓通和韻達(dá)，最慢的是中通，而在其他這項(xiàng)里，這里特別要提的是：我也從問(wèn)卷中看出，同學(xué)對(duì)順風(fēng)快遞的貨運(yùn)速度和配送速度有著極高的滿意度，同學(xué)們有急件時(shí)很愿意選擇順豐快遞。
4.圓通快遞公司是最受學(xué)校同學(xué)歡迎的公司。
綜合所有的因素，我們可以看到圓通公司的滿意度是最高的。綜合所有快遞相關(guān)因素，圓通的滿意度是最高的，從我們輸出的條形圖不難看出，圓通快遞在這些因素里有服務(wù)態(tài)度、貨運(yùn)速度、貨運(yùn)完好程度、送取件工作、理賠保障圓通快遞都位于第一名，此外在別的項(xiàng)目中，圓通也是都位于前三名。因此圓通快遞獲得了較好的滿意度。
二、主要建議
通過(guò)此次調(diào)研的結(jié)果以及總結(jié)分析，我們小組提出了如下建議：
根據(jù)不同快遞公司提供的各方面的服務(wù)質(zhì)量不同，同學(xué)們?cè)谶x擇快遞公司時(shí)可根據(jù)自己的需要，選擇更加適合、符合大家需求的快遞。根據(jù)我們的調(diào)查：如果同學(xué)們重視快遞價(jià)格時(shí)，大家可以選擇圓通、申通、韻達(dá)；如果對(duì)取件方便度要求較高的，中通是首選；若當(dāng)你收寄一般性物件，并且對(duì)配送配送速度和貨運(yùn)速度要求較高時(shí)可以選擇圓通。當(dāng)收寄重要性高或者價(jià)格較昂貴的物件時(shí)，我們建議同學(xué)們選擇理賠保障較好的申通。如果同學(xué)們有急件需要發(fā)送，可以選擇順豐，但是很遺憾順豐在學(xué)校沒(méi)有代收點(diǎn)，在到校門(mén)口領(lǐng)取。最后，對(duì)于位于十三號(hào)樓附近宿舍的同學(xué)們，申通、圓通和韻達(dá)都是的地理位置都是可接受的，并且價(jià)格合理、收取方便，但對(duì)快遞人員服務(wù)態(tài)度要求更多的同學(xué)，則可更傾向選擇圓通及申通。
快遞服務(wù)調(diào)查報(bào)告 2
一、調(diào)查目的：
為了了解快遞公司在安大校內(nèi)的工作方式、服務(wù)態(tài)度以及所存在的問(wèn)題，為廣大安大學(xué)生服務(wù)，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益。
二、調(diào)查人員：
校學(xué)生會(huì)維權(quán)服務(wù)部快遞調(diào)查組
三、調(diào)查時(shí)間：
20xx年10月10日——20xx年10月13日
四、調(diào)查方法：
發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表及現(xiàn)場(chǎng)采訪
五、調(diào)查結(jié)果：
1、安大快遞公司基本概況
調(diào)查顯示，安大的快遞公司數(shù)量較多，主要有申通、圓通、韻達(dá)、中通、京東、順豐、EMS﹑匯通等快遞公司。這些公司在安大的送貨時(shí)間基本都集中在上午十一點(diǎn)半之后，下午六點(diǎn)之前，其都是先簽后看貨的方式。
2、快遞服務(wù)使用基本概況
�、� 使用快遞服務(wù)頻率。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，37％的被調(diào)查者每月會(huì)使用一次，57％偶爾使用，6％經(jīng)常使用。說(shuō)明多數(shù)人有使用快遞的習(xí)慣，快遞服務(wù)的市場(chǎng)還是比較大的。
�、� 經(jīng)常使用的快遞公司。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，申通38％，圓通28％，韻達(dá)15％，順豐8％。
�、� 選擇該快遞公司的原因。29％的人認(rèn)為價(jià)格公道，服務(wù)態(tài)度好。26％的認(rèn)為距離近，接收方便。22％的是賣(mài)家默認(rèn)。
⑷ 收發(fā)快遞經(jīng)常遇到的問(wèn)題。調(diào)查顯示，61％的人會(huì)遇到拖延時(shí)間快遞變慢遞的情況。20％認(rèn)為服務(wù)差，10％會(huì)遇到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后無(wú)法索賠。
3、快遞服務(wù)滿意度調(diào)查
�、� 對(duì)快遞公司的'滿意度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，34％的被調(diào)查者對(duì)申通最滿意，順豐14％％，圓通13％，韻達(dá)15％。
⑵ 服務(wù)態(tài)度。在問(wèn)及服務(wù)態(tài)度時(shí)，大多數(shù)人覺(jué)得還可以，但是有同學(xué)反映有些快遞公司的服務(wù)態(tài)度需要進(jìn)一步提高。
4、快遞公司急需改進(jìn)，提升的工作
在我們的調(diào)查中，有34％的人認(rèn)為要提高辦事效率，及時(shí)送貨，28％的認(rèn)為要降低價(jià)格，15％的認(rèn)為要改善服務(wù)態(tài)度，提高員工素質(zhì)，11％的認(rèn)為要增加送貨區(qū)域。
5、關(guān)于所調(diào)查的UU服務(wù)站。UU服務(wù)站每天的工作時(shí)間是在9：30—20：30，它是安大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)所建立的為快遞公司寄存學(xué)生貨物的中轉(zhuǎn)站，代領(lǐng)學(xué)生的貨物。收費(fèi)是一元一次，是先簽字后看貨，每天可以代領(lǐng)40—50份。
六、調(diào)查報(bào)告總結(jié)：
⑴ 快遞服務(wù)已被學(xué)生廣為接受。從調(diào)查結(jié)果中我們不難發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)于快遞服務(wù)的認(rèn)知度較高，在多數(shù)的快遞公司中則以申通和圓通接觸最為多。在對(duì)價(jià)格、到貨準(zhǔn)時(shí)、送貨范圍、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度、退貨是否順利等7個(gè)維度進(jìn)行顧客感知調(diào)查時(shí)，價(jià)格、到貨準(zhǔn)時(shí)、送貨速度、貨物是否保持完好、服務(wù)態(tài)度是大多數(shù)人比較關(guān)注的。
⑵人們對(duì)快遞服務(wù)總體滿意度感知一般。說(shuō)明快遞公司需要對(duì)其服務(wù)質(zhì)量再做提高。
�、� 快遞公司應(yīng)強(qiáng)化對(duì)員工的教育培訓(xùn)。員工是提升服務(wù)水平的橋梁，針對(duì)不同的崗位、不同的人員制定不同的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)的方式也盡量做到多樣化。提高工作人員的素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。
�、� 在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)在權(quán)益受到侵害時(shí)，48％的人會(huì)和快遞人員理論，有22％的認(rèn)栽，無(wú)所謂的態(tài)度，而只有不到20％的人選擇投訴或者找學(xué)生會(huì)協(xié)助。這說(shuō)明學(xué)生的維權(quán)意識(shí)還不強(qiáng)烈，需要加強(qiáng)這方面的宣傳和教育，維護(hù)自己的合法利益。
�、� 最后我們希望通過(guò)不斷的努力，使得安大的快遞環(huán)境不斷改善，維護(hù)好同學(xué)們的合法權(quán)益。
快遞服務(wù)調(diào)查報(bào)告 3
在信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益發(fā)展的今天，隨著網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越流行，與家人和朋友之間相互寄送物品也越來(lái)越頻繁，快遞成了我們生活中不可缺少的一部分。為了了解我校學(xué)生使用快遞業(yè)務(wù)的情況，特進(jìn)行此次調(diào)查，分析大學(xué)生校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)以便籌建物流工作室，發(fā)展校園快遞業(yè)務(wù)。
一．調(diào)查目的
了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。
二．調(diào)查設(shè)計(jì)
�。ㄒ唬┱{(diào)查目標(biāo)
1．了解在校大學(xué)生使用快遞頻率
2.大學(xué)生選擇快遞公司主要考慮因素
3.校園快遞業(yè)務(wù)開(kāi)展的必要性
4.對(duì)校園快遞服務(wù)要求
（二）調(diào)查方法
本次調(diào)查主要針對(duì)我校在校學(xué)生，以系部為單位，共發(fā)放問(wèn)卷155份，收回問(wèn)卷141份，有效問(wèn)卷135份。
三．資料分析
1.收回有效問(wèn)卷135份，其中沒(méi)有使用過(guò)快遞的有25位，使用過(guò)的有110位，占總問(wèn)卷的81.5%，由此可以看出校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)十分可觀。
2.使用快遞的目的
由上表可以看出因網(wǎng)上購(gòu)物而使用快遞的人最多，占56.3%，其次為寄送文件，節(jié)日寄送禮品所占比例較少。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。
3.快遞公司的選擇
從上表可以看出使用申通公司快遞的消費(fèi)者最多，其他快遞公司消費(fèi)份額較低，因此若籌建物流工作室開(kāi)展校園快遞業(yè)務(wù)，可首選作為申通的業(yè)務(wù)代理。
4.選擇快遞公司主要考慮因素
由上表可以看出，大多數(shù)的學(xué)生在選擇快遞公司時(shí)，主要考慮該公司的業(yè)務(wù)速度，而考慮價(jià)格因素的學(xué)生只占23.7%，因此開(kāi)辦校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)最先考慮的應(yīng)是提高服務(wù)速度。
5.在校期間快遞使用頻率
6．領(lǐng)取快遞的不便之處
目前，在學(xué)生所選的快遞公司中，都存在一些讓消費(fèi)者不便的'地方，首先，由于校園內(nèi)沒(méi)有這些快遞公司的業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，消費(fèi)者需要去離校距離較遠(yuǎn)的地方領(lǐng)取物品，其次是時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的安排，快遞公司業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)在學(xué)生上課期間取、送物品，時(shí)間不合適。
7.是否有必要建立校園快遞業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)
由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，比例為84.4%
8.關(guān)于校園代辦點(diǎn)額外收費(fèi)的合理性
由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。
四．總結(jié)
根據(jù)上文關(guān)于學(xué)生快遞消費(fèi)需求現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析可知，我校在校學(xué)生對(duì)快遞的使用和需求很大，因此校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)較大。此外，被調(diào)查者表示對(duì)于校園快遞的要求主要要有合理的價(jià)格，較快的寄送速度，簡(jiǎn)便的業(yè)務(wù)辦理程序以及貨物的完好性。
快遞服務(wù)調(diào)查報(bào)告 4
一、校園快遞調(diào)查報(bào)告的設(shè)計(jì)要素
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的：調(diào)查學(xué)生對(duì)校園快遞的使用情況和滿意度，熟悉快遞業(yè)務(wù)流程，找出問(wèn)題所在，提出相應(yīng)對(duì)策使其運(yùn)營(yíng)模式更加合理。
（二）調(diào)查方法：本次調(diào)查在數(shù)據(jù)采集方面，以問(wèn)卷調(diào)查法為主，以訪談?wù){(diào)查法為輔。
�。ㄈ┱{(diào)查對(duì)象：在校學(xué)生和快遞服務(wù)人員。
�。ㄋ模┱{(diào)查地點(diǎn)：快遞服務(wù)區(qū)、教室、圖書(shū)館等學(xué)生活動(dòng)的區(qū)域。
�。ㄎ澹┱{(diào)查內(nèi)容：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題均有涉及，內(nèi)容齊全。概括為兩方面，一是物友遞的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和服務(wù)情況，二是校園學(xué)生使用快遞的實(shí)際情況。
二、“物友遞”校園快遞基本情況
北京物資學(xué)院占地2000多畝，校內(nèi)學(xué)生8000多人，教職工600多人，具有巨大的快遞服務(wù)需求市場(chǎng)。20xx年，“物友遞”在北京物資學(xué)院誕生，其基本情況從以下五個(gè)方面概述。
�。ㄒ唬┖献魃獭Ｎ镉堰f擁有多家快遞公司代理權(quán)，包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、百世等。
�。ǘ┙訂瘟�。通過(guò)對(duì)工作人進(jìn)行訪談得知，如今，物友遞平常每天接收的快件數(shù)量達(dá)2000件，在購(gòu)物狂潮期如“雙十一”、元旦等快件數(shù)量可以達(dá)到七八千。
�。ㄈ┤〖䲡r(shí)間。在平時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，其他時(shí)間為工作人員分揀時(shí)間。
�。ㄋ模┛爝f派送方式。編號(hào)取件和智能儲(chǔ)物柜取件�！拔镉堰f”有三個(gè)快遞柜，每個(gè)快遞柜有4個(gè)超大箱，12個(gè)大箱，30個(gè)中箱，14個(gè)小箱。
三、“物友遞”問(wèn)卷調(diào)查分析
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)在校134名同學(xué)進(jìn)行“物友遞”快遞服務(wù)調(diào)研。
其中有效問(wèn)卷126份，無(wú)效問(wèn)卷8份，并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如下：
（一）使用快遞的頻率。每月購(gòu)物次數(shù)5—10次的占比最大，達(dá)62%，每月購(gòu)物次數(shù)在10次以上的占比達(dá)20%，而每月購(gòu)物次數(shù)不足5次的占18%�？芍蟛糠謱W(xué)生每月購(gòu)物次數(shù)較高。
�。ǘ┬@快遞的效率。認(rèn)為快遞效率高的學(xué)生占比為33%，認(rèn)為效率一般的占46%，認(rèn)為效率比較低的占21%�？芍�，一部分同學(xué)認(rèn)為“物友遞”的派件效率較低。
�。ㄈ┠Ｍ谀睦锶】爝f？選擇送貨上門(mén)的占比為74%，選擇快遞柜取件，占比達(dá)到18%，少量同學(xué)選擇校內(nèi)接收點(diǎn)取件，占比為8%。
�。ㄋ模┠J(rèn)為“物友遞”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何。認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高占比達(dá)59%，認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理的占37%，選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低的占4%�？梢�(jiàn)，校園快遞的收費(fèi)較高。
�。ㄎ澹⿲�(duì)“物友遞”的'要求。選擇“物友遞”降低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)占比為36%，選擇設(shè)置方便取件點(diǎn)，提高派送速度占比分別為25%，26%，選擇改善服務(wù)的占比為9%，選擇能夠信息跟蹤的占比為4%。可見(jiàn)，“物友遞”可針對(duì)價(jià)格和取件便利性進(jìn)行改善。
四、“物友遞”調(diào)研過(guò)程中折射出的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┛爝f量劇增，取件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。通過(guò)訪談?wù){(diào)查，得出“物友遞”一天的快件接收量達(dá)2000件，在雙十一等網(wǎng)購(gòu)節(jié)日，快件數(shù)量達(dá)到平日的三倍之多，代理點(diǎn)人均處理快件數(shù)量為300左右。物友遞的取件時(shí)間為上午10：30—14：30，下午16：30—19：00，對(duì)于師生，取件時(shí)間基本上都是中午及下午放學(xué)時(shí)間。面對(duì)巨量的快遞，取件人只能排著長(zhǎng)隊(duì)依次取件，取件大概需要十幾分鐘，服務(wù)效率低。
�。ǘ┡伤头绞铰浜�。物友遞代理點(diǎn)，大多通過(guò)人工編輯短信和打電話的形式完成業(yè)務(wù)，浪費(fèi)時(shí)間人力，成本過(guò)高，出現(xiàn)編輯錯(cuò)誤、漏發(fā)情況�？爝f人員分撿時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)快件找尋困難導(dǎo)致顧客排隊(duì)時(shí)間等候過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象，給師生帶來(lái)不便。
（三）取件點(diǎn)設(shè)置不合理。調(diào)查結(jié)果得出，大部分學(xué)生希望設(shè)置方便取件點(diǎn)，物友遞的取件地點(diǎn)只有一個(gè)，比較固定。多數(shù)同學(xué)每次取件幾乎穿越整個(gè)校園，取件十分不便。
五、管理對(duì)策
�。ㄒ唬┓謪^(qū)發(fā)放。面對(duì)大量快件，一起發(fā)放存難度，可采取分區(qū)發(fā)放方式。將物流組織成員分成小組進(jìn)行發(fā)放，如：將每個(gè)宿舍作為一個(gè)獨(dú)立區(qū)，在各宿舍樓內(nèi)設(shè)置提取點(diǎn)，并安排小組成員通過(guò)輪班形式進(jìn)行發(fā)放，讓學(xué)生在填寫(xiě)地址時(shí)精確到宿舍樓，便可在收到信息后，到相應(yīng)宿舍樓的快遞點(diǎn)自提。避免了排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間等候的情況，省時(shí)省力。
（二）設(shè)置快遞柜。雖然“物友遞”已有設(shè)置快遞柜，但是對(duì)于現(xiàn)如今大量的快件來(lái)說(shuō)，數(shù)量不能滿足學(xué)生存取快件的需要，有必要另設(shè)置幾個(gè)快遞柜。最佳的位置是設(shè)置在宿舍樓下，方便學(xué)生提取快件。在高峰期，學(xué)生可分成兩批進(jìn)行取件，一批報(bào)編號(hào)取件，一批智能儲(chǔ)物柜輸入密碼取件，既可以將取件的時(shí)間縮短，也可以減少快遞人員高峰期的工作量。
�。ㄈ┙档褪召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)�！拔镉堰f”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于大部分同學(xué)來(lái)說(shuō)偏高，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們使用快遞的頻率越來(lái)越高，大部分學(xué)沒(méi)固定收入，可以降低寄發(fā)快遞的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在節(jié)假日或周末采取一些優(yōu)惠活動(dòng)。
六、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)調(diào)查報(bào)告，發(fā)現(xiàn)了“物友遞”運(yùn)營(yíng)管理中的問(wèn)題。同學(xué)們對(duì)“物友遞”的滿意度不高，在價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，取件便利性等方面均有待改善。物流靠速度制勝，快遞必須要快。校園快遞應(yīng)該把服務(wù)理念和宗旨運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。另外，“物友遞”可以和學(xué)校強(qiáng)化合作，利用背靠校園優(yōu)勢(shì)和師生熟悉環(huán)境特點(diǎn)，開(kāi)展有償實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。本文針對(duì)“物友遞”存在運(yùn)營(yíng)問(wèn)題提出了建議和對(duì)策，希望為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
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