淘寶商家雙十二營銷活動策劃方案

　　提綱

　　一、售前的準備工作 二、售中的跟進工作 三、售后的服務工作

　　一、售前的準備工作

　　1、裝修活動開始之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。

　　2、營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評送金關(guān)注送卷等。

　　3、選品活動商品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品比如價格優(yōu)勢款式新穎質(zhì)量過硬等。當然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率減少客服和庫房的工作量降低運費成本�？傊�產(chǎn)品一定要物有所值。

　　4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材準備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

　　5、庫存在活動開始前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符避免出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。注意超賣的后果很嚴重將嚴重影響顧客對本店的影響嚴重影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

　　6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準確率才會提高。

　　7、場地活動期間包裹會比平時多很多倍所以場地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

　　8、人員合理分配各部門的工作人員以及各部門之間的相互配合。告訴大家活動期間大家要調(diào)動自己的積極性在完成自己工作的同時去配合相關(guān)部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

　　9、培訓特別是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答�；顒舆^程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。

　　10、交接部門與部門之間的交接部門內(nèi)部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個很重要。

　　11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

　　12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

　　二、售中的跟進工作 活動進行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準備工作已經(jīng)做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員專門為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、分配飲食等細微工作好讓他們專心做事。

　　三、售后的服務工作 貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理準備耐心細心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清晰方便庫房分揀。 庫房統(tǒng)計退換貨的商品將殘次品上報給采購部門及時進行處理。東藝茶具編輯 既淘寶商城雙十一瘋搶后淘寶后開始了雙十二搶購活動相信許多消費者對于雙十一的活動還意猶未盡雙十二的活動據(jù)淘寶相關(guān)人士透露將是淘寶在2011年的最后一次大型的全網(wǎng)瘋搶活動如果需要購物的消費者可要抓住機會屯一些冬季必需品與年貨哦。

　　活動內(nèi)容如下

　　一、2014淘寶全民瘋搶 終極狂歡

　　二、活動時間2014.12.12提前有預熱11.22-11.28

　　三、活動賣點

　　1.2014年最后一次大型促銷活動促銷力度不低于雙十一

　　2.房產(chǎn)5折多個城市多套全款5折、首付5折、幾十萬購房現(xiàn)金券免費送等史上第一次。。。

　　3.全場5折封頂、包郵。

　　4.江浙滬24小時到貨與多家物流合作江浙滬24小時能到。7天無理由退換貨注重服務

　　5.支付寶充一百送一百12月8日-12日

　　6.歐洲、北非旅游、IP4S等一元拍賣活動。。。。IP4S史上最低價3999。東藝茶具編輯

　　7.聚劃算0點開團千團之戰(zhàn) 8.2000萬現(xiàn)金免單、各種秒殺、抽獎、搶拍

　　8.奢侈品促銷到時會有奢侈品專場 心動了吧您也不妨進入淘寶商家先看一下預熱的活動哦。

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