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如何讓老客戶介紹新客戶
如何讓老客戶介紹新客戶?下面CN人才網(wǎng)小編為大家詳細(xì)介紹相關(guān)技巧，希望對(duì)大家有幫助哦~
1老客戶維護(hù)比新客戶開發(fā)更省時(shí)
促成新客戶成交，必須讓客戶對(duì)項(xiàng)目有足夠了解，認(rèn)可項(xiàng)目的價(jià)值，同時(shí)還有一定的考慮周期。以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要花費(fèi)相當(dāng)時(shí)間，從成交周期上，老客戶的再次成交或介紹成交時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于新客戶的成交時(shí)間。
2老客戶維護(hù)比新客戶開發(fā)更省資
開發(fā)新客戶，首先要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，分析客戶的各項(xiàng)屬性特征，根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的宣傳推廣渠道，然后對(duì)來訪客戶植入項(xiàng)目的核心價(jià)值，獲得客戶認(rèn)可，還要不定期地進(jìn)行促銷活動(dòng)來提醒消費(fèi)者購(gòu)買。
以上每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要大量的財(cái)力、物力和人力支持，這樣一來，單位產(chǎn)品成本大幅度提高，企業(yè)盈利相對(duì)就會(huì)減少，而對(duì)原有老客戶，讓他們進(jìn)行再次購(gòu)買則不需要上述環(huán)節(jié)。
3老客戶維護(hù)比新客戶開發(fā)更能產(chǎn)生循環(huán)效應(yīng)
老客戶如果對(duì)自己購(gòu)買的產(chǎn)品及得到的服務(wù)足夠滿意，便會(huì)對(duì)自己的旋轉(zhuǎn)感到欣喜自豪，便會(huì)不由自主的向親朋好友夸耀、推薦自己購(gòu)買的產(chǎn)品。一項(xiàng)研究表明：一個(gè)忠誠(chéng)的老客戶，平均可以影響25個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。過半的老業(yè)主都能帶來新的銷售業(yè)績(jī)，老業(yè)主資源是每個(gè)項(xiàng)目的寶貴財(cái)富。
老客戶資源維護(hù)的常規(guī)手段
1建立詳盡的客戶檔案
客戶基本資料，包括姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭等;客戶的特征資料，包括性格、愛好、宗教信仰、經(jīng)歷背景等;居住區(qū)域的基本概況，包括文化、習(xí)俗等;客戶的跟進(jìn)情況記錄等。
2重大節(jié)日的舒心問候
問候的方式有幾種：寄賀卡，發(fā)短信，打電話，登門拜訪，組織活動(dòng)。 重大節(jié)日時(shí)給客戶去電問候，或發(fā)送節(jié)日祝福短信，提升客戶親切感。
當(dāng)客戶生日時(shí)首先收到的短信不是銀行的系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送，而是您的那聲問候或是一個(gè)小禮物，你說客戶會(huì)不會(huì)對(duì)你記憶猶新呢?
3特殊時(shí)節(jié)的溫馨提示
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下，為客戶發(fā)送短信或去電，表示對(duì)客戶的'體貼關(guān)懷。
4亮點(diǎn)活動(dòng)的誠(chéng)意邀請(qǐng)
營(yíng)銷活動(dòng)的業(yè)主邀約過程不僅是一次很好的回訪及客戶維系機(jī)會(huì)，還能促進(jìn)業(yè)主老帶新積極性，從中深挖客戶資源。
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