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微商的說話技巧
每個(gè)做微商的朋友，都無不希望自己與客戶談話中獲得成功，無希望對(duì)方能出自內(nèi)心地改變立場和看法，而轉(zhuǎn)到自己的看法上來。要使對(duì)方達(dá)到這種功效，就要講究對(duì)話的方法和藝術(shù)。下面，小編為大家分享微商的說話技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
問題一：老顧客都不能便宜一點(diǎn)嗎?
分析：
10%的老主顧可以為你帶來70%的利益，千萬不可以“宰”你的老顧客。當(dāng)你的老主顧提出要優(yōu)惠一點(diǎn)時(shí)，我們?nèi)f萬不可以直接地拒絕你的老主顧。有些微商會(huì)說“您是老顧客更加知道我們這里是不可以優(yōu)惠的!”這樣就把老主顧給打擊了，老主顧就會(huì)想：“我來這里消費(fèi)了這么多次，難道我會(huì)不知道這里不可以優(yōu)惠嗎?”這樣就會(huì)打擊到顧客對(duì)你的好感度了。
應(yīng)對(duì)：
首先要把面子給老主顧，讓老主顧感受到你的誠意，可以這么跟他說：“謝謝您一直以來對(duì)我這么照顧，能有您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈(zèng)品的話，我申請一下，給您多留一個(gè)”就可以了。
問題二：你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?
分析：
第一個(gè)問題，我們可以直接回答她，但第二個(gè)問題我們無論怎么回答都不對(duì)，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙䝼�(gè)問題，顧客會(huì)一直追問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個(gè)問題我們不能直接回答他，而是要引導(dǎo)他。
應(yīng)對(duì)：
微商可以先反問顧客“您大概是什么時(shí)候注意到我們的產(chǎn)品的?”沒聽說的顧客大多數(shù)會(huì)回答說“我今天剛注意到�！蔽⑸探又梢灾v一句“那太好了，正好了解一下我們的品牌�！崩^而將問題帶過去，不在這個(gè)問題上過多糾纏。
問題三：能不能打個(gè)折，算便宜點(diǎn)?
做微商，一般顧客都是單刀直入地問你說：“你個(gè)東西要多少錢?”“2888�！薄敖o我打個(gè)折吧!”很多主顧連產(chǎn)品情況都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒徹底喜歡上之前，你跟她談價(jià)錢肯定是你吃虧。
分析：
首先微商們不能直接地說：“不行!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生反感的情愫。當(dāng)我們遇到這種問題的時(shí)候，我們要避開客戶的問題，不要直接地回答他，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們就會(huì)處在被動(dòng)的位置。這時(shí)候錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解我們的產(chǎn)品。
很大部分顧客來買東西都會(huì)跟我們砍價(jià)，我們應(yīng)該先避開價(jià)格的問題，讓我們的產(chǎn)品吸引住他，而不要在價(jià)格方面過多的糾纏著。只要你的東西物有所值，就不怕她不買，當(dāng)然也不可以在顧客面前太多自滿，不然就會(huì)變成“自負(fù)”了。
應(yīng)對(duì)：
周期剖析法
“你好，這套產(chǎn)品1080元，但是它可以用一年，相當(dāng)于你一天只花了3塊錢，算起來十分劃算呢!”
“你好，這個(gè)優(yōu)惠組合套餐加起來才460元，比你單賣便宜了一百多，但卻可以滿足你所有的需求!”
問題四：你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題?
分析：
一些微商們面對(duì)這個(gè)問題會(huì)直接回答顧客“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一產(chǎn)品出現(xiàn)問題了怎么辦?”不少微商就接不下去了。
應(yīng)對(duì)：
微商可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會(huì)回復(fù)你說：“有。”你就可以追問一句：“是什么樣產(chǎn)品啊?”顧客會(huì)開始對(duì)你訴苦：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了�！�
當(dāng)顧客回答沒有的時(shí)候，你又該怎么辦?這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”說的時(shí)候一定要帶上情感，這樣才會(huì)感染到主顧。
最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因?yàn)槲屹I東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。
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