其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中，管理者經(jīng)常會遇到溝通障礙。如果你有信心挑戰(zhàn)下述兩種情況，那么就有辦法對付遇到的溝通障礙了。

　　測試一

　　假想你是一家公司的高級顧問，你準(zhǔn)備了一份150頁的文稿，準(zhǔn)備向一個(gè)客戶報(bào)價(jià)60萬元。就在你準(zhǔn)備給客戶講解的時(shí)候，客戶劉老板卻接到一個(gè)重要的電話，必須立刻離開，這時(shí)你只有一個(gè)機(jī)會，就是說：“我和你一塊下樓吧，順便向您講一下我的方案。”這樣你僅有約3分鐘的時(shí)間，你必須在這3分鐘內(nèi)把方案的精華部分講出來，讓劉老板在上車前說：“你的方案不錯(cuò)，我考慮接受你的方案和報(bào)價(jià)，具體情況你與我的助理談吧。”

　　請用3分種來展示你的溝通技巧。(大家沒事時(shí)可以自己去嘗試找個(gè)對象情景模擬下)

　　測試二

　　由于公司需要，派你乘長途汽車去另一個(gè)地方，時(shí)間是10個(gè)小時(shí)，與你同行的是一個(gè)不愛多講話的同事。你想辦法讓你的旅途不僅僅是看書、睡覺、吃東西。不管你是否喜歡他，請你想辦法讓他說話，要了解他，找出共同話題。

　　管理者溝通能力測試題2

　　1.在和別人溝通前，你認(rèn)為比較重要的是應(yīng)該了解對方的：

　　A.經(jīng)濟(jì)狀況、社會地位

　　B.個(gè)人修養(yǎng)、能力水平

　　C.個(gè)人習(xí)慣、家庭背景

　　D.價(jià)值觀念、心理特征

　　2.參加老同學(xué)的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會：

　　A.詳細(xì)敘說從你進(jìn)門到離開時(shí)所看到和感覺到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)

　　B.說些自己認(rèn)為重要的

　　C.朋友問什么就答什么

　　D.感覺很累了，沒什么好說的

　　3.你正在主持一個(gè)重要的會議，而你的一個(gè)下屬卻在玩弄他的手機(jī)并發(fā)出聲音干擾會議現(xiàn)場，這時(shí)你會：

　　A.幽默地勸告下屬不要玩手機(jī)

　　B.嚴(yán)厲地叫下屬不要玩手機(jī)

　　C.裝著沒看見，任其發(fā)展

　　D.給那位下屬難堪，讓其下不了臺

　　4.你正在向經(jīng)理匯報(bào)工作情況時(shí)，你的助理急匆匆跑過來說有你一個(gè)重要客戶的長途電話，這時(shí)你會：

　　A.說你在開會，稍后再回電話過去

　　B.向老板請示后，去接電話

　　C.說你不在，叫助理問對方有什么事

　　D.不向老板請示，直接跑去接電話

　　5.當(dāng)去見一個(gè)重要的公司客戶時(shí)，你會：

　　A.像平時(shí)一樣隨便穿著

　　B.只要穿得不太糟就可以了

　　C.換一件自己認(rèn)為很合適的衣服

　　D.精心打扮一下

　　6.你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)請了三個(gè)上午的假，第四天上午上班的時(shí)候，他又說下午要請假，這時(shí)你會：

　　A.詳細(xì)詢問對方因何要請假，視原因而定

　　B.告訴他今天下午有一個(gè)重要的會議，不能請假

　　C.你很生氣，什么都沒說就批準(zhǔn)了他的請假

　　D.你很生氣，不理會他，不批假

　　7.你剛就任一家公司的副總編輯，上班不久，你了解到本來公司中有幾個(gè)同事想就任你的職位，經(jīng)理不同意才招的你。對這幾位同事你會：

　　A.主動認(rèn)識他們，了解他們的長處，爭取成為朋友

　　B.不理會這個(gè)問題，努力做好自己的工作

　　C.暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競爭的實(shí)力

　　D.暗中打聽他們，并找機(jī)會為難他們

　　8.與不同身份的人講話，你會：

　　A.對身份低的人說話，你總是漫不經(jīng)心

　　B.對身份高的人說話，你總是有點(diǎn)緊張

　　C.在不同的場合，你會用不同的態(tài)度與之講話

　　D.不管是什么場合，你都是一樣的態(tài)度與之講話

　　9.聽別人講話時(shí)，你總是會：

　　A.對別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)

　　B.請對方說出問題的重點(diǎn)

　　C.對方老是講些沒必要的話時(shí)，你會立即打斷他

　　D.對方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的事

　　10.當(dāng)你在發(fā)表自己的看法時(shí)，別人卻不想聽你說，你會:

　　A.馬上氣憤地走開

　　B.于是你也就不說完了，但你可能會很生氣

　　C.等等看還有沒有說的機(jī)會

　　D.仔細(xì)分析對方不聽和自己的原因，找機(jī)會換一個(gè)方式去說

　　[評分方法]題號1、5、8、10選A得1分，選B得2分，選C得3分，選D得4分，其余題號選A得4分，選B得3分，選C得2分，選D得1分。

　　你的總得分：__________