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高效的職場(chǎng)溝通技巧
與社交不同，職場(chǎng)溝通最重要的是溝通效率，簡(jiǎn)單、明確、高效、無誤地交流信息，達(dá)成信息同步，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。下面是高效的職場(chǎng)溝通技巧，一起來看一下吧。
金字塔模式的展開
有一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明(「看不見的大猩猩」實(shí)驗(yàn))：人的注意力在橫向維度是有限的，縱向維度上是分散的。講述過程越久，讓受眾感到煩躁的可能越大，那么有效信息就得不到更好的傳遞。
所以，如果想要告訴一個(gè)人的觀點(diǎn)，最好是盡快告訴他結(jié)論，而不是論證過程。就像你要請(qǐng)假，但是你說「老板，我最近心情有點(diǎn)不好，前幾天跟男朋友分手了，自己的手搬東西的時(shí)候扭到了，這幾天一直失眠，精神狀態(tài)有些恍惚，可能工作效率比較低，所以我想請(qǐng)幾天假。」感覺更像發(fā)牢騷。你可以換一種說法就是：「老板，我需要請(qǐng)假，因?yàn)椤惯@樣的話，你老板在一開始就知道你的目的，反而能夠更加集中精神聽你講的話，那樣自己的成功率也會(huì)高一些。
而最行之有效的模式是金字塔模式，就像我們高中老師經(jīng)常提醒我們的：每段第一句盡可能強(qiáng)調(diào)一些段落大意。同樣的，說話也是如此。人對(duì)有規(guī)律、有層次感的東西更喜歡，更能接受一些，因?yàn)橐?guī)律和層次可以減少我們?cè)谡J(rèn)知上需要的能耗。
盡可能第一句話闡明你的目的和觀點(diǎn)，那樣對(duì)方也能夠被你的觀點(diǎn)而聚焦，對(duì)后面的內(nèi)容會(huì)在你給的前提去定向思考，提高信息轉(zhuǎn)化。
設(shè)置基模
凡是物理的，都是有限的。相對(duì)要處理的信息，大腦是非常不夠用的。但是它卻能夠存儲(chǔ)非常非常多的信息，原因在于大腦非常高的壓縮比，1G的信息，甚至可以被大腦壓縮不到1K的內(nèi)存，這樣大腦就能夠裝非常多的東西，就像一個(gè)人世界上有幾十億張臉，但是大腦的存儲(chǔ)的實(shí)際上只有一張臉的基本模型，只要適當(dāng)「腦補(bǔ)」，就能夠很好地理解，記住對(duì)方的樣子。不過，就像圖片被壓縮了會(huì)模糊很多一樣，被大腦縮的東西很容易遺忘和記錯(cuò)。
所以，如果想要更好地被對(duì)方接受，最好的辦法是設(shè)置基模，通俗一點(diǎn)講，就是類比，比喻等的方式。那樣對(duì)方能夠很快抽取記憶中已經(jīng)知道的知識(shí)來理解不知道的東西。
比如說，有一個(gè)沒見過蝙蝠的孩子，要你解釋蝙蝠是什么?你解釋「蝙蝠是翼手目動(dòng)物，翼手目是哺乳動(dòng)物中僅次于嚙齒目動(dòng)物的第二大類群，是唯一一類演化出真正有飛翔能力的哺乳動(dòng)物」我想孩子聽了可能還是非常懵逼的，其實(shí)你可以解釋說「一種會(huì)飛的老鼠」，那樣孩子就會(huì)不自覺地腦補(bǔ)一只帶著翅膀的老鼠，雖然不是精準(zhǔn)認(rèn)知，但是能夠給對(duì)方一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，那樣才能展開接下來的討論。
增加故事的生動(dòng)性
相對(duì)于抽象、平淡的信息，具體、生動(dòng)的信息更容易吸引我們的注意力，也更容易認(rèn)同生動(dòng)具體的信息以及作用。因?yàn)槲覀兊拇竽X是多組分的，其中一部分是原始進(jìn)化的遺留(爬蟲腦)，我們的分析能力是在大腦皮層，而爬蟲腦對(duì)能看到的事物是非常敏感的，很容易受到可視化的信息影響。
比如「我和我的老婆走在大街上」與「我和我的長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)腿老婆，手牽著手，悠閑的走在華盛頓大街上」，雖然多了幾個(gè)字，但是后者我們還是有非常不自覺的代入感，有一些適當(dāng)?shù)啬X補(bǔ)，后者更為可視化，讓我們覺得更加真實(shí)。所以，也可以適當(dāng)?shù)脑黾幼约阂v的故事或場(chǎng)景的細(xì)節(jié)。
當(dāng)然，在營(yíng)銷上也經(jīng)常運(yùn)用這種心理效應(yīng)。比如說彩票，它從來不是強(qiáng)調(diào)中獎(jiǎng)率，而是經(jīng)常炒作隔壁老王去領(lǐng)500萬(wàn)大獎(jiǎng)，大肆宣傳的是故事而非數(shù)據(jù)。如果告訴我們數(shù)據(jù)，那么很遺憾，我們投資的是一個(gè)負(fù)盈率達(dá)70%的產(chǎn)品。
轉(zhuǎn)換視角
討論是為了促進(jìn)進(jìn)步，是要走在一起解決問題的。所以討論過程中，應(yīng)該盡可能弱化對(duì)立立場(chǎng)。至于怎么弱化呢，最好的辦法是學(xué)會(huì)共情，知道對(duì)方的利益點(diǎn)。學(xué)會(huì)考慮，對(duì)方之所以是這個(gè)觀點(diǎn)是因?yàn)槭裁?因?yàn)槲幕�，還是因?yàn)槲易屗杏X自己笨，還是因?yàn)橹R(shí)面不夠?qū)捒紤]不到這些要素，還是我們自身的問題，缺乏說服力?
盡可能將視角轉(zhuǎn)化到對(duì)方的身上，找到對(duì)方「為什么不聽你的原因」，也避免了自我服務(wù)偏差、驗(yàn)證性偏差等心理盲區(qū)。從而更好的討論和說服。
先破后立
心理學(xué)上有一個(gè)信念固著的現(xiàn)象。人們一旦對(duì)某些事物建立了某種信念，尤其是為他建立了一個(gè)理論支持體系，那么就很難打破人們的這一看法，即使是相反的證據(jù)與信息出現(xiàn)時(shí)他們也往往視而不見。這也是一些人總感覺股市牛市快到了的原因。如果你一開始就著急著將對(duì)方說服，那么往往就會(huì)激發(fā)他的認(rèn)知反抗系統(tǒng)，產(chǎn)生極化效應(yīng)，只能讓對(duì)方更加堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。雙方的目的不再是為了討論，而是為了不讓對(duì)方說服。
所以，盡可能采用溫和的方式去說法，不要一開始就告訴對(duì)方自己的觀點(diǎn)是對(duì)的，而是慢慢地引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，因?yàn)殄e(cuò)誤是對(duì)方發(fā)現(xiàn)的，對(duì)方反而能夠獲得一定成就感，也不會(huì)因此而產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)。更容易走出牛角尖來。
運(yùn)用「熟悉+陌生」模式
用熟悉的知識(shí)和場(chǎng)景講解是為了增加好感，陌生是為了構(gòu)建沖突。從心理學(xué)的角度來講，我們對(duì)新鮮事物的認(rèn)識(shí)方式，都是構(gòu)建在已有的認(rèn)知上的，我們都傾向于理解我們能夠理解的事物。因此，以熟悉的事物作為我們講解過程的載體，很容易帶給他人熟悉感和認(rèn)知上的親切感。
但是熟悉的事物也往往被大腦自動(dòng)過濾掉，所以，我們也需要在熟悉的場(chǎng)景和知識(shí)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行重新組合和內(nèi)容的添加，激發(fā)對(duì)方對(duì)新奇事物的好奇心。這也是為什么部分廣告代言人是非常普通的小人物或者超市與家庭聚餐的場(chǎng)景，同時(shí)添加自己廣告的產(chǎn)品，目的就是為了增加受眾的熟悉感。
這樣的討論交和說服過程也相對(duì)比較溫和。也能夠與對(duì)方找到相似性，非常容易得到認(rèn)可。
創(chuàng)造知識(shí)閉合的需求
認(rèn)知閉合需要描述的是個(gè)體應(yīng)對(duì)模糊性時(shí)的動(dòng)機(jī)和愿望，客觀存在是「給問題找到一個(gè)明確答案的愿望，無論是什么樣的答案，因?yàn)橄鄬?duì)混亂和不確定，任何明確的答案都更好些」。
我們的朋友圈的「點(diǎn)開全文」，利用的也是我們的認(rèn)知閉合。讓我們產(chǎn)生看下去的需求。
所以，我們?cè)谝婚_始的時(shí)候也可以給對(duì)方設(shè)定一定的場(chǎng)景和條件，適當(dāng)?shù)脑O(shè)置疑問，讓對(duì)方產(chǎn)生疑惑，從而得到對(duì)方的注意力。這樣的話，才能夠更好的傳達(dá)自己的信息，而不是你說你的，對(duì)方說對(duì)方的。這里推薦大家去看一本書《金字塔原理》。
當(dāng)然，口才好不是口才好，是腦子里面有東西。冰凍三尺，非一日之寒。口才好的人大抵都有較為寬廣的知識(shí)面。但是也有一些人有很多見解，卻不知如何表達(dá)更好，這個(gè)則是可以通過增加對(duì)人性的了解來提高的。
如果真的要成為一個(gè)口才好的人，除了技巧上提升，還要有知識(shí)的增加。
一些簡(jiǎn)單的口齒練習(xí)方法
每天讀報(bào)1-2小時(shí)，要求嗓音宏亮、吐字清晰;此為鍛煉語(yǔ)音、口齒，要大聲讀出來。時(shí)間久了，就會(huì)有人夸你說話有磁性了!
記住所讀內(nèi)容的大概;此為豐富知識(shí)，與人聊天時(shí)就體現(xiàn)出來了，知識(shí)豐富，什么都能聊!
分析內(nèi)容中的語(yǔ)句，記住經(jīng)典句子。這個(gè)最關(guān)鍵，日后出言詞語(yǔ)出眾的就是你!
自己錄音自己糾正，其他關(guān)于聲音方面的，就自行參考播音方面的知識(shí)。不求完美，能夠讓別人聽清楚你說的就行，畢竟我們不做專業(yè)的播音人員。
職場(chǎng)溝通的重要性
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
溝通要點(diǎn)
職場(chǎng)中不管是對(duì)誰(shuí)，盡量說鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話。
在別人犯錯(cuò)的時(shí)候，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤，甚至貶低別人。
在背地里不對(duì)別人指手畫腳，說別人壞話。
留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。
盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻�，你真心喜歡他也愿意幫助他。
職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。
當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。
工作中多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解，并給予安慰。
職場(chǎng)上少說話有好處，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽眾，給別人訴說的機(jī)會(huì)。
不要打斷別人的話，即使當(dāng)他說錯(cuò)了的時(shí)候。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽你述說的。
學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情。
不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方。
與同事之間可以常�；ベ�(zèng)小禮物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。
發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對(duì)方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。
時(shí)刻保持微笑，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。
要始終稱呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重。每個(gè)人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。
想辦法使自己在和每一個(gè)人談話時(shí)，包括在電話中，都讓對(duì)方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。
與客戶溝通
感同身受，即站在客戶對(duì)方的立場(chǎng)上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手�！�
自我超越，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。
老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你就會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
與老板溝通
具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責(zé)的方式提出想法。
對(duì)老板說話要簡(jiǎn)明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會(huì)較愿意溝通。
讓對(duì)方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會(huì)提高。
與同事溝通
與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對(duì)同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長(zhǎng)道短，背后議論人。
與下屬溝通
領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對(duì)：“偉大來源于對(duì)待小人物上”。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。
當(dāng)眾講話對(duì)下屬要有激勵(lì)作用。
與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友
語(yǔ)言幽默，輕松詼諧。
放下架子站在下屬的角度考慮問題。
多激勵(lì)少斥責(zé)。
溝通避免使用以下語(yǔ)言
對(duì)不起，我?guī)筒涣四恪?/p>
沒辦法，這是公司規(guī)定。
沒有人像你這樣抱怨!
不高興就請(qǐng)走人!
在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場(chǎng)溝通禮儀，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會(huì)是同事中的溝通大人的。
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