商場樓層管理述職報告

每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索。本文是大學(xué)網(wǎng)unjs.com小編精心編輯的商場樓層管理述職報告，希望能幫助到你！

商場樓層管理述職報告

我從年月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的.責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

商場樓層管理述職報告

我從20xx年x月初，進入銀座購物廣場店，任職收款員，并在努力的工作下，于20xx年初升職為樓層主管。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的機會和平臺。時光荏苒，歲月如梭，半年的實習(xí)工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩。如果沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：

一、管理的運作之美

一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴格監(jiān)督密不可分。在時尚淑女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。然而，對于商場的.管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索。

二、管理應(yīng)計劃之內(nèi)

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，

這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

三、管理需磨練經(jīng)驗

在這一個多月的實習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折，這些挫折不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在接下來的工作過程中，隨時給自己充電，同

時也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機會，讓我快速的成長起來，能更好的為公司工作。

古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。”意思是說，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。

商場樓層管理述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同仁：

隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，2011年全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來說，包含了太多，經(jīng)歷了太多，也收獲了太多。2011年是部門大刀闊斧調(diào)整的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝聚力團隊的一年，是部門梳理管理工作夯實基礎(chǔ)的一年，是努力實現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年。這一年，在全體員工支持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)整工作，實現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)變，也為突破2012年銷售目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。

下面，我將對自己11年的工作進行詳細的闡述。

一、 銷售方面：

二、 日常管理工作：

1、人員管理：

(1)每天巡場不少于6次，過程中認真檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)量、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，并對員工進行指導(dǎo)，幫助員工改正錯誤。

(2)針對員工出現(xiàn)的問題，進行了整理歸類，查找相應(yīng)資料，在晨會上進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，類別包括規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)購技巧、服務(wù)禮儀，具體有：廠家促銷員規(guī)定、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定、IC卡電表使用管理規(guī)定、商品打折流程、商品維修退換管理規(guī)定、會員卡使用管理規(guī)定;疊裝、花樣

陳列、看腳知鞋碼、 根據(jù)給定情景搭配服裝和鞋;羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，通過這些培訓(xùn)和練習(xí)，幫助員工擴大自己的知識面，提升自身服務(wù)素養(yǎng)，成為一名專業(yè)的導(dǎo)購人員。

(3)在部門大面積調(diào)整期間，發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)私下里傳播調(diào)整信息，員工思想波動，工作熱情降低，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象。我及時與員工進行溝通，讓他們了解商場調(diào)整的目的是為了有更好的發(fā)展，為了取得更好的銷售業(yè)績，同時也和員工對他們的工作和未來的方向進行了解，給予建議，為他們樹立信心，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。

2、貨源管理：

(1)每周定期對競爭對手進行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家溝通減少差異化。

(2)每周對賣場品牌庫存進行統(tǒng)計，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨情況，指導(dǎo)員工對進店客流和潛力客戶進行細致分析，找出有效的方法來穩(wěn)定客群。

(3)在大型活動前期提示廠家積極儲備貨源，將賣場貨品尺碼補充齊全，有力的支持銷售工作。

(4)了解品牌的貨源分配情況，是訂貨制還是配貨制，根據(jù)店內(nèi)銷售狀況和主力消費群體的消費習(xí)慣和眼光，給予廠家建議。

3、銷售管理：

(1)根據(jù)商場下發(fā)的經(jīng)濟指標進行詳細的分解，下發(fā)到負責(zé)區(qū)域內(nèi)

的每個品牌，指導(dǎo)員工對指標按照周和日為單位細化，每日跟進銷售指標的完成情況。

(2)對競爭力弱銷售差的品牌廠家進行溝通，在貨源、促銷、人員方面給出改進建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當安排超低折扣促銷活動，借以促進銷售完成指標。

(3)月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對銷售狀況進行文字分析，挖掘可以提升銷售的方式和潛力點，并培養(yǎng)員工的綜合分析能力。

4、裝修管理：

(1)協(xié)助經(jīng)理助理與要進店品牌的裝修人員或供應(yīng)商進行前期溝通，了解具體的裝修工期、營業(yè)時間，幫助辦理施工證，講解施工的要求和注意事項。

(2)每日對施工現(xiàn)場進行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員協(xié)助，對于發(fā)現(xiàn)的問題給予及時溝通解決，避免耽誤工期影響裝修進度。

(3)對裝修的道具和圖紙進行核對，若有出入，及時與施工負責(zé)人溝通。

5、調(diào)整品牌對比：

6、團隊建設(shè)：積極配合經(jīng)理助理做好團隊建設(shè)工作，打造積極向上有凝聚力的團隊。

(1)積極與廠家和員工溝通參加踏青活動，感受宏運人青春飛揚的精神面貌。

(2)組織員工參與演講比賽和消防知識競賽，員工積極參與，展示

自我。

(3)與員工溝通參與紅歌會、親情服務(wù)于的節(jié)目排練和演出，取得較好的效果，展示了部門員工強烈的.集體榮譽感，也體現(xiàn)了員工對部門工作的理解和支持。

(4)帶領(lǐng)員工參與手語操和廣播體操的練習(xí)和比賽，雖然結(jié)果不是很理想，但部門員工的心卻是非常齊，也是一種收獲。

(5)晨會帶領(lǐng)員工完成團隊小游戲，增加員工之間的默契;安排新員工進行自我介紹，降低員工間的生疏感。

(6)針對部門員工平均年齡小，工作經(jīng)驗不足，缺乏集體觀念的特點，協(xié)助經(jīng)理助理組織集體活動，如“親親一家人、同煮一鍋餃”讓員工參與感受大家庭的溫暖，融入這個集體。

(7)針對部門員工缺乏凝聚力，晨會時間帶領(lǐng)員工做團隊小游戲，讓員工領(lǐng)悟分工協(xié)作、團隊的力量，增強凝聚力，提示日后工作心要往一處想，勁要往一處用。

(8)店慶月16日和24日兩天，抽調(diào)部門員工對新進男、女裝品牌進行室內(nèi)走秀，借此擴大品牌宣傳，提升品牌知名度。員工能積極配合，走秀效果較好。

7、與供應(yīng)商的溝通：

(1)積極與廠家溝通每檔期促銷活動的扣點情況，順利落實活動的參與情況，對于一些特殊的廠家，即使不能全場參加活動，也要爭取拿出大部分商品參與活動，營造活動氛圍，提升銷售。

(2)日常與廠家溝通柜內(nèi)員工的工作狀態(tài)，銷售情況、導(dǎo)購技巧等

內(nèi)容，通過與廠家的溝通取得供應(yīng)商的支持和信任。其次，通過溝通還可以得知他對部門管理工作的看法和意見，可以知道部門工作是否存在漏洞。還可以從廠家那里了解每個公司對員工的管理方法，適合部門的可以借鑒使用。

二、工作中亮點和暗點：

1、亮點：

(1)可以從日常的巡場工作中發(fā)現(xiàn)員工存在的各種各樣的問題，及時安排相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助員工改善自己，提升自我。

(2)對自己的工作每天都會認真思索，制定工作計劃，按照計劃逐步完成。

(3)員工基礎(chǔ)較好，開展各項工作能夠得到員工的支持。

(4)執(zhí)行力強，對于商場下發(fā)的各項工作能夠盡快的落實和解決。

2、暗點：

(1)對于供應(yīng)商，還需要進一步的溝通，前期的方式是有事溝通，沒有事不溝通，這樣是不行的。會讓供應(yīng)商產(chǎn)生不好的印象和連鎖反應(yīng)，所以，12年要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài)、貨品，陳列、任務(wù)分解等方面進行溝通，加強感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

(2)需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度。

(3)對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作

套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2012年工作計劃：

一、經(jīng)營方面：

1、晨會上對銷售突出品牌進行總結(jié)歸納，將好的銷售方法和其他員工分享。對于平米銷售排名靠后的品牌及時與廠家溝通，改變經(jīng)營理念，重視管理工作，制定整改措施，拉動銷售提升。

2、加強對現(xiàn)有品牌銷售結(jié)構(gòu)的分析，進一步從數(shù)據(jù)上加強對各品牌的理性認識。

3、積極聯(lián)系資源，安排大廳促銷，提升部門整體銷售業(yè)績。

4、對品牌貨源情況進行統(tǒng)計，掌握品牌有效庫存，分析消費群體特征，挖掘潛在客戶，指導(dǎo)員工合理有效的使用會 員資源。

5、配合運營完成大小節(jié)假日促銷活動洽談和落實工作，利用空擋推出各品牌、樓層整體活動，做好“有節(jié)過節(jié)、無節(jié)造節(jié)”的宣傳氛圍，將四層調(diào)整后的品牌整體宣傳出去，增加顧客認知度。

6、與實力較強的廠家溝通，在新品到貨之際進行戶外路演和室內(nèi)走秀，向顧客介紹品牌的獨特魅力和風(fēng)格，吸引顧客進店購物，以促進銷售提升。

二、管理方面：

1、保證現(xiàn)有賣場的貨源充足，確保銷售的需求。溝通廠家積極儲備貨源，保證暢銷款充足庫存。并對滯銷款商品進行超低折扣處理，柜內(nèi)推出品牌自己的促銷活動，增加銷售。

2、根據(jù)月、季度經(jīng)營管理情況做好月底、季度總結(jié)分析做好供應(yīng)商業(yè)績排序，對未完成計劃柜組下業(yè)績通知書。

3、從銷售、促銷、管理等方面入手，總結(jié)現(xiàn)場管理中發(fā)現(xiàn)的問題并采取措施。加強對日常制度和管理方面學(xué)習(xí)，加大賣場管理力度，牢記細節(jié)決定成敗，抓好員工紀律規(guī)范方面。注意各項工作的跟進工作，避免出現(xiàn)工作執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。

4、從活動內(nèi)容、折位及價格、相同品牌柜組銷售幾方面進行同城調(diào)研，通過數(shù)據(jù)對比提出合理性方案，并爭取做到知己知彼。

5、對新品上柜著重檢查商品質(zhì)量并提前做好各項促銷活動的宣傳工作及促銷安置工作，并及時做好各個促銷活動的銷售分析工作。

6、加大一線導(dǎo)購員的培養(yǎng)和儲備力度，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全員的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

7、多于員工進行思想交流，從中了解員工的想法，及時對部門的工作進行完善。

8、指導(dǎo)員工學(xué)會如何檢查物價質(zhì)量，商場索要的資信材料包括哪幾項，為何如此要求，如何辨別真假，將部門員工變?yōu)閷�業(yè)的人員，同時也培養(yǎng)供應(yīng)商對資信材料的重視度，使自信材料的搜集工作變得更加簡單、快速。

9、定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料。同時分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法 ，提高管理綜合能力。并且將最新的潮流資訊傳達給員工，讓員工學(xué)習(xí)，促進銷售的達成幾率。

三、培訓(xùn)方面：

1、重視對新員工崗前培訓(xùn)工作，制定崗前培訓(xùn)流程，貫徹落實，發(fā)揮崗前培訓(xùn)的重要性。

2、針對員工商品陳列知識匱乏，各柜組陳列更新慢，沒有創(chuàng)新性，12年安排各品牌店長利用晨會進行情景陳列的培訓(xùn)。

3、調(diào)整后，四層男裝增加，每個品牌都有自己的管理方式，員工也隨之增多，準備12年進行導(dǎo)購技巧的培訓(xùn)，讓這些男裝品牌銷售最好的員工來和大家一起分享他/她得成功經(jīng)驗，是如何將商品銷售出去的。

4、由于新天地是省里制定的消防試點單位，消防工作又是常抓不懈的事情，我準確12年還有進行消防知識的培訓(xùn)課程，讓員工重視消防，學(xué)會并在發(fā)生事故時能夠沉著冷靜的去運用這些知識。

5、對于規(guī)章制度，新下發(fā)的制度和規(guī)定，認真學(xué)習(xí)熟記，利用晨會時間詳細的向員工宣導(dǎo)，兩日內(nèi)檢查掌握情況，并進行隨時抽查。已下發(fā)在日常巡場過程中，每天對員工的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

6、在服務(wù)禮儀方面，現(xiàn)在的員工做的還不是十分專業(yè)，12年準備在進行三-四次的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工的服務(wù)能更加專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化。

四、裝修方面：

1、跟催維斯凱、馬克華菲男裝的開業(yè)時間及貨品人員的準確情況。

2、做好太平鳥男裝進場裝修的前期準備工作，對施工現(xiàn)場進行每日的檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范或者禁用的工具材料及時組織改進。并配合做好

開營一系列的溝通工作。

3、按照經(jīng)理助理布置的工作，配合三層女裝品牌的裝修和調(diào)整工作。并儲備優(yōu)秀導(dǎo)購人員。

4、對于已經(jīng)裝修完畢營業(yè)一段時間段品牌，協(xié)調(diào)物業(yè)管理部進行裝修驗收，不合格地方限期整改，直到合格達到商場要求!

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