生產(chǎn)跟單的工作內容
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篇一：
1、接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等); 2、第一時間評估生產(chǎn)及品質情況回復客戶; 3、排單給生產(chǎn)安排部門PMC要求按單交貨;
4、跟蹤生產(chǎn)情況,若無法按時交貨盡快與客戶溝通; 5、接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;
6、 全面準備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。
7、 跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),有問題及時請示公司決定。
8、 預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
9、訂單跟單員與訂單負責人(操作員)要保持密切的聯(lián)系，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人(操作員)
10、設定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
11、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。
12、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。
13、提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。
14、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
15、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。
16、計算報價單
17、驗簽訂單
18、填對帳表
19、目錄，樣品的寄送與登記
20、客戶檔案的管理
21、客戶來訪接待
22、主管交辦事項的處理
23、與相關部門的業(yè)務聯(lián)系
篇二：
1、負責接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、規(guī)格、尺寸、貨款等;
2、負責對每日銷售清單的匯總和錄入;
3、負責對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題;
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點等專業(yè)知識;
5、負責協(xié)調好各業(yè)務經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復工作;
6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式;
7、收到客戶傳真后，應先與所屬業(yè)務人員溝通相關事宜，然后必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤后，再打單核定打款總金額;
8、打單完畢后，回復客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金;
9、去財務確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處;
10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務確認全款到賬后，安排出貨;
12、與業(yè)務人員溝通協(xié)調貨運相關事宜;
13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜;
14、負責客戶投訴的信息接口傳遞工作;
15、及時向省區(qū)經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對客戶及時的維護和開發(fā);
16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業(yè)務人員等部門做好溝通協(xié)調工作;
17、對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于省區(qū)經(jīng)理;
18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進;
19、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標;
20、根據(jù)客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發(fā)貨。
21、完成領導交給的其他任務
工作權限
1、下達訂單生產(chǎn)指令、調貨指令、發(fā)貨計劃指令;
2、對各生產(chǎn)部門的“按時、按質、按量”交貨原則進行監(jiān)督;
3、督促應收賬款回收的權力。
工作關系
1、公司內部：銷售、財務、生產(chǎn)、技術
2、公司外部：客戶
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