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關(guān)于文明用語的心得體會（精選15篇）
在平日里，心中難免會有一些新的想法，馬上將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的關(guān)于文明用語的心得體會，希望對大家有所幫助。
文明用語的心得體會 篇1
文明用語是我們收費(fèi)工作中一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的窗口形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們公司溫馨華南,星級干線的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
對我們來講，講好文明用語關(guān)鍵也是看自己是否有一個良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實(shí)是說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃模眯睦斫�，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。
人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌！市場經(jīng)濟(jì)條件下，每個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。
具體到我們的收費(fèi)工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費(fèi)工作制度中所規(guī)定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務(wù)術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點(diǎn)形式化，缺乏人性化。其實(shí)，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關(guān)心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客車有毛病，及時告知他進(jìn)行整修，他一定會感激于你；發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看�？傊�，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將收到讓你滿意的效果。
文明用語是收費(fèi)員與司乘人員進(jìn)行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費(fèi)人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講好文明用語，在收費(fèi)人員端正工作態(tài)度的同時，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。
文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應(yīng)也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關(guān)的，我們作為服務(wù)行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。
在我們收費(fèi)過程中都有這樣的經(jīng)歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)該像個愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費(fèi)人員具備一定的
口才，針對顧客的心理，把話說到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的'服務(wù)質(zhì)量，要做好這點(diǎn)，我認(rèn)為需做好以下三方面：
1.弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當(dāng)處理。
2.對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。
3.用語言打動顧客的心。
相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當(dāng)然，顧客更感受不到你的熱情服務(wù)。其實(shí)文明用語很重要，說的好或許會改變司機(jī)旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機(jī)，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予肯定。
講文明用語首先要從思想上認(rèn)識它的重要性，改變對它的看法，不把它當(dāng)任務(wù)來完成，不把它當(dāng)表面工作來做，領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮，領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事，我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應(yīng)的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。
顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實(shí)也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
講好文明用語要做好以下幾點(diǎn)
1.語言要準(zhǔn)確，恰當(dāng)，講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整。
2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機(jī)講話要注意舉止表情，收費(fèi)員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。
3.講文明用語時要面向司機(jī)，笑容可鞠，眼光停留在司機(jī)眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。
講好文明用語，首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機(jī)一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機(jī)，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當(dāng)然，在實(shí)際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認(rèn)真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè)，文明服務(wù)是長期性的。
講好文明用語應(yīng)該做到三專：其一要專業(yè)，收費(fèi)人員應(yīng)熟悉工作業(yè)務(wù)，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，提升服務(wù)品位，延伸服務(wù)功能。其二要專注，收費(fèi)人員要有良好的服務(wù)態(tài)度，要認(rèn)真對待每一位顧客，感情要專注，要服務(wù)一位滿意一位，絕不能服務(wù)在我，滿意不必在我，既然付出就應(yīng)有所收獲。其三要專一，要把每一個服務(wù)對象，當(dāng)作是唯一的服務(wù)對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務(wù)對象當(dāng)作是唯一的服務(wù)的顧客，一個一個地滿足他們。
收費(fèi)站是個窗口，責(zé)任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應(yīng)銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關(guān)鍵在于行動，認(rèn)識上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務(wù)用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習(xí)慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實(shí)我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當(dāng)作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務(wù)是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達(dá)到了滿意的效果。我們作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當(dāng)司機(jī)從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊來到收費(fèi)亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點(diǎn)，那么文明用語就講好了。微笑服務(wù)是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務(wù)是收費(fèi)人員有責(zé)任感和榮譽(yù)感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務(wù)對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費(fèi)人員服務(wù)態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務(wù)的主動性，完全由收費(fèi)人員自身決定，我們一定要高度認(rèn)識服務(wù)在工作中的地位，主動提供微笑服務(wù)，將文明用語提高到收費(fèi)工作的最高度，這樣服務(wù)質(zhì)量一定提高。
講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務(wù)，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費(fèi)工作中，我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗(yàn)彼此相互關(guān)心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。
文明用語的心得體會 篇2
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費(fèi)員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的.服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費(fèi)人員呢？
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
文明用語的心得體會 篇3
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在學(xué)習(xí)過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的.整體形象。
通過這次對文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識到，原來平時忽略的細(xì)小問題，其實(shí)帶給對方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中；我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場的建設(shè)當(dāng)中，更應(yīng)該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
文明用語的心得體會 篇4
教師的文明風(fēng)度是反映教師職業(yè)的性質(zhì)特征的風(fēng)度，是教師在教育公作及社會活動中體現(xiàn)出來的具有審美價值的外在的表現(xiàn)是教師理想道德、情操的反映。
教師的風(fēng)度、形象對學(xué)生的影響是不可估量的。它貫穿日常生活中的每一個細(xì)節(jié)，真可謂“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲�！�
教師的文明風(fēng)度主要包括禮貌待人語言文明和舉止從容大方等幾個方面。合格的人民教師必須具有較高的文明風(fēng)度。
禮貌待人是教師文明風(fēng)度的重要內(nèi)容。平等待人，恭謙禮讓，尊重他人是社會主義國家公民之間新型的平等的同志關(guān)系。教師是否禮貌待人是衡量一個教師是否真正講文明的重要依據(jù)也是社會主義倫理道德的基本要求一談到”禮貌“，好象就是學(xué)生應(yīng)對老師講禮貌，而老師對學(xué)生就可以以長者自居隨便點(diǎn)。其實(shí)不然，禮貌是師生雙方的。老師與學(xué)生，除了年齡和知識上的差異以外，就人與人的.關(guān)系而論，是平等的。在社會主義社會的學(xué)校里，老師與學(xué)生是同志關(guān)系，所以“尊重”，“禮貌”是雙方的行為。
早上老師第一次進(jìn)課堂，說一聲：“同學(xué)們，早上好!”而同學(xué)們則齊聲回答：“老師早!”這簡單的一問一答，使課堂氣氛馬上輕松，活潑起來，就為這堂課開了一個好頭。在課堂中，教師也要常用：“請舉手”、“請回答”、“請坐下”等禮貌語言。因?yàn)樵诮虒W(xué)教程中，學(xué)生尤為注重教師對他的尊重和禮貌。尊重他的人格、他的思維、他的學(xué)習(xí)成果。哪怕是糾正學(xué)生的錯誤，循循善誘，輕言細(xì)語地啟發(fā)、指正也比那訓(xùn)斥、挖苦、批評的效果好得多。
學(xué)生到教師的辦公室談心，反映情況，要請學(xué)生坐著談。認(rèn)真聽完學(xué)生的述說，再發(fā)表自己的的意見，或肯定，或表揚(yáng)，或批評，或指正，都要有誠懇的態(tài)度，語重心長，使學(xué)生感到親切，接受教育于自然、融洽、快樂之中。
教師無論是教哪門學(xué)科，都要注重語言文采的修養(yǎng)。教師要做到語言文明，首先要求教師的語言準(zhǔn)確規(guī)范。教師的思想觀點(diǎn)，知識都是通過語言表述來傳遞給學(xué)生的。規(guī)范、準(zhǔn)確的語言能使表意準(zhǔn)確，同時避免俚俗粗野之詞，美化校園語言環(huán)境。
其次還要注意中心突出，層次清楚，條理分明，使人一聽就抓住要領(lǐng)，切中要害，入木三分。教師講課重復(fù)敘述是一種強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)突出難點(diǎn)的方法，但切忌羅羅唆唆，使人厭煩，同時還要注意語言生動、文雅、優(yōu)美，且要富于情感。
教師的教育對象是活生生、有意識、有情感的人。教師的一言一語，文質(zhì)彬彬、溫文爾雅、吐詞自然、音調(diào)適中、溫和樸實(shí)，必然直接影響著學(xué)生。我在大學(xué)里念書時，這所以曾獲得校園演講比賽一等獎，完全得力于我中學(xué)時代語文教師那一口流利的普通話和時而如高山流水，時而似月白風(fēng)清的教學(xué)語言。
綜上所述，每位教師必須不斷加強(qiáng)思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，樹立教師的品德形象，去感受、去沐浴、去創(chuàng)造風(fēng)度美，爭做學(xué)生心目中文明風(fēng)度的表率，才能不負(fù)于教師的職業(yè)形象和偉大的歷史使命!
文明用語的心得體會 篇5
最近，我們學(xué)校舉行了“講文明，懂禮貌，爭做文明一初人”的活動。通過這次活動，讓我明白了“文明”是什么。
文明是尊重別人，更是尊重自己。文明就是路上相遇時的微笑，是同學(xué)有難時的互相幫助，是平日里與人相處時的親切，是見到師長后的主動問好，是碰到別人似的一聲對不起，是看見地上有垃圾自動撿起的行為，是看到有人隨地吐痰上前去制止......這些都是生活中的一些小事，但這是文明的行為。我們要為文明學(xué)校的創(chuàng)建奉獻(xiàn)自己的一份力量。
文明的學(xué)生，一定是講禮貌的人。禮貌用語在他嘴邊，遠(yuǎn)離污言穢語，他懂得要想別人尊重自己，自己首先要尊重別人，因?yàn)樽鹬厮伺c尊重自己同樣重要。文明的學(xué)生，一定是有著良好衛(wèi)生習(xí)慣愛護(hù)公共財物的人。他愛學(xué)校的一草一木，不會踐踏草坪，不會亂涂亂畫，更不會踢門、浪費(fèi)水電……而且會勸阻、制止破壞行為，及時報告。 他會自覺維護(hù)校園環(huán)境，他更不會亂丟飲料杯、面巾紙、塑料袋、紙片，而且會動手撿拾紙片等，因?yàn)樗铆h(huán)境是大家的`環(huán)境，把美好留給他人和自己。
文明的學(xué)生，一定是一個有愛心和責(zé)任感的人。他會尊敬師長和友愛同學(xué)，關(guān)愛身邊的人和事，不會與同學(xué)吵架、搞不團(tuán)結(jié)，他會懂得感恩，感恩父母長輩的養(yǎng)育，感恩老師的教導(dǎo)……
這次的活動讓我受益匪淺，讓我們從現(xiàn)在起“講文明，懂禮貌，爭做文明的一初人！
文明用語的心得體會 篇6
每次漫步在校園里，都有這樣感覺—明亮的教室，寬闊的運(yùn)動場，整潔的環(huán)境，處處給人一種美的感覺。但是，我覺得這種美只是一種外在的美，是每個人都能感受到的，也是很容易就能做到的。其實(shí)，在校園里，還有一種內(nèi)在的美，不仔細(xì)觀察，不用心體會，你是很難發(fā)現(xiàn)的。
這種美就其實(shí)，文明禮貌就在平時的'點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中，就在我們的一言一行之上。 比如：上課專心聽講，積極舉手發(fā)言是課堂文明中的美；緩步靠右行走，從不大聲喧嘩是路隊(duì)文明中的美； 認(rèn)真完成作業(yè)，敢于質(zhì)疑問難是學(xué)習(xí)文明中的美；用心聆聽發(fā)言，遵守會場秩序是集會文明中的美；愛惜糧食餐具，不會挑食厭食是就餐文明中的美；排隊(duì)有序上車，關(guān)心幫助弱小是乘車文明中的美； 主動問候客人，舉止文雅大方是交住文明中的美。
這種文明之美，禮貌之美體現(xiàn)的不僅僅是一個人的精神風(fēng)貌，還是一個學(xué)校的良好形象，甚至是一個國家的整體素質(zhì)。我們的祖國是一個具有悠久歷史的文明古國。我們的民族也是一個令人交口稱贊的文明之邦。作為新時代的學(xué)生，不學(xué)會文明，又怎能在社會上立足呢？
同學(xué)們，不管學(xué)校什么時候來什么客人。我們每個人的言行舉止體現(xiàn)著學(xué)校的品味，關(guān)系著學(xué)校的榮譽(yù)。樹立起學(xué)校的美好形象，充分展示出學(xué)校的內(nèi)在美。關(guān)鍵還需要大家的共同努力。就從今天開始，不，就從現(xiàn)在開始。讓我們?nèi)w行動起來，評一評，比一比，誰才是真正的講文明、懂禮貌的好學(xué)生。一初相信你們一定能行 ！
文明用語的心得體會 篇7
當(dāng)你攜伴肩并肩騎車上街之前；當(dāng)你跨越人行道橫穿馬路之前；當(dāng)你翻越欄桿、翻越主席臺之前；當(dāng)你在馬路上追逐打鬧之前安全這個詞都會突然浮現(xiàn)在腦海中，時刻提醒著我們要朝著安全文明健康的道路上前進(jìn)，不要另尋歧途。安全并不是僥幸和麻木，我們只能防范在先，警惕在前，只能夠警于思，合于規(guī)，慎于行。
在我們的一生當(dāng)中，有三個詞語連環(huán)相扣，擁有生命就必然要注意安全，之后還要健康。保證自己的生命，才能真正擁有幸福。而且生命與幸福都是安全健康作為支柱支撐起來的。生命在安全健康的庇護(hù)下才能突顯活力，幸福在安全健康的庇護(hù)下才能夠突顯魄力。人與人之間都有一條安全的紐帶連接在一起。我們要想維持這條紐帶的正常秩序，就要樹立高度的安全意識，人人講安全，事事講安全，時時講安全，讓安全時時刻刻沖鋒在首位。提倡安全的同時也要用真誠、坦然、綠色文明健康的形象去面對每一個人。
安全創(chuàng)造文明，安全保證健康。
文明制造和諧氛圍，文明與生活緊密相連。文明，是關(guān)愛與寬容的.態(tài)度。文明，是高尚與道德的基礎(chǔ)。文明也會讓我們的生活變得安全。而健康會使我們快樂。健康在生活中無比重要。健康是每一個人必不可少的。健康，是成就和幸福的基石。健康使我們能做更多事業(yè)。
安全銘記在心，文明隨我而行，健康時刻注意。我們要用自己的雙眼去發(fā)現(xiàn)，用雙手去尋找安全文明健康的明天！
文明用語的心得體會 篇8
轉(zhuǎn)眼間培訓(xùn)班的課程已經(jīng)接近結(jié)束,經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí),對于我個人而言，我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內(nèi)心。我通過網(wǎng)絡(luò)視頻傾聽了兩個主題的講座，新時期廣東生態(tài)文明建設(shè)和信息化建設(shè)與信息安全。以下是這些天的幾點(diǎn)體會：
在看了新時期廣東生態(tài)文明建設(shè)后，給我最大的感觸就是，生態(tài)文明體現(xiàn)了人們尊重自然、合理利用自然、保護(hù)自然、與自然和諧相處的文明形態(tài)。它是一種千古傳承的優(yōu)秀文化。建設(shè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)就是以保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)生態(tài)安全為基本理念，以循環(huán)經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展為核心價值，以人與人、人與自然、人與社會和諧發(fā)展的.物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明為載體，就是要在全社會牢固樹立生態(tài)文明觀念。
在看了《信息化建設(shè)與信息安全》的講授視頻后，由衷地感慨：信息化是社會發(fā)展的趨勢，信息化的水平已經(jīng)成為衡量一個國家現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)關(guān)信息化是其中的一個部分，大力促進(jìn)各級機(jī)關(guān)信息化建設(shè)，已是提高工作效率的迫切需要。作為一名基層工作人員，應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展的趨勢，把握現(xiàn)代化信息技術(shù)，是跟上時代發(fā)展的步伐、適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
文明用語的心得體會 篇9
“媽媽，和小姨約定的時間快到了，你能快點(diǎn)嗎?”我一邊催促著媽媽，一邊打開車門上了車。媽媽謹(jǐn)慎地系著安全帶，我瞅了瞅表：“拜托，老媽，別磨蹭了，邊開車邊系唄�！薄安恍��！眿寢尩脑挷蝗菸覡庌q。
一路上，我望著窗外一輛輛汽車飛馳而過，心里甭說有多著急了�！皨寢�，快點(diǎn)快點(diǎn)，超過前面那輛車，把它甩我們后面�！眿寢岆p手穩(wěn)穩(wěn)地握住方向盤，根本不理會我的話�！皨寢專�，旁邊的摩托車快超過我們了，你不會那么弱吧?咱們也給他點(diǎn)顏色看看。”“孩子，那是多么危險啊!遵守交通規(guī)則靠的是自覺。”媽媽的話是那么嚴(yán)厲，我只能眼巴巴看著摩托車風(fēng)馳電掣，塵土飛揚(yáng)。
當(dāng)我們來到一個十字路口，看見許多人圍在一輛汽車旁，于是，媽媽也放慢了速度來到事發(fā)現(xiàn)場。是剛才那輛車因超速釀成的悲�。耗ν熊囥@進(jìn)了汽車底部。路面血跡斑斑，那位年青男子被壓在車子地下，渾身是血。我不禁一陣寒栗。圍觀的人議論著：“那速度太快了，來不及剎車就撞上了”“就是剎住車，人也早就飛出去了，那速度太快了.”“小轎車的司機(jī)幸好系著安全帶!”又有人感嘆到“都是超車惹的'禍�！�
媽媽轉(zhuǎn)過頭對我說：“現(xiàn)在你明白安全行車的重要性了吧?”此時，我又想起了校長和老師在學(xué)校里對我們一再強(qiáng)調(diào)的：注意交通安全。
我們繼續(xù)趕路，此時我覺得媽媽開車多么有安全感啊!
這一路上，真好比給我上了一堂交通安全課，多么深刻啊!
文明用語的心得體會 篇10
城市交通環(huán)境和秩序是城市文明的窗口，以遵章守法、安全有序、暢通快捷為主要取向的交通文明建設(shè)，是文明城市建設(shè)的重要組成部門。打造交通文明，是交巡警部門的職責(zé)所在，也是一項(xiàng)社會工程。
打造交通文明，首先要著力營造一個良好的社會氛圍。隨著城市化進(jìn)程加快，城市建成區(qū)面積逐步擴(kuò)大，但為數(shù)不少的城市居民是“洗腳上岸”的農(nóng)民，交通安全意識相對較差。應(yīng)當(dāng)以這部分群體以及車輛集中單位、學(xué)校、企業(yè)和城市周邊的鄉(xiāng)村為重點(diǎn)，通過交通安全知識講座、案例分析、警示宣傳、創(chuàng)建交通安全村等形式，強(qiáng)化交通行為人的文明意識。
打造交通文明，需要嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法的有機(jī)結(jié)合。我們認(rèn)為，交通文明建設(shè)必須防止宣傳教育與嚴(yán)格執(zhí)法“兩張皮”傾向。據(jù)調(diào)查，９５％以上的交通違章行為，都是行為人在明知違章的情況下發(fā)生的。對這種“習(xí)慣性違章”，教育的作用雖然有效，但是也很有限。應(yīng)當(dāng)打破“法不責(zé)眾”的慣例，按照交通法規(guī)規(guī)定的'處罰上限執(zhí)罰，以形成相應(yīng)的威懾力。同時，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對交巡警隊(duì)網(wǎng)伍的教育管理，以理服人，以法服人，文明管理，以良好的執(zhí)法形象樹立執(zhí)法權(quán)威。
打造交通文明，離不開必要的物質(zhì)投入特別是交通管理設(shè)施投入。xx建市以來，城市框架拉開很快，公路密度成倍增加，但交通管理設(shè)施建設(shè)比較滯后，我們多方籌資，投入
文明用語的心得體會 篇11
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，全面貫徹制度和公約，切實(shí)加強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。中國銀行業(yè)協(xié)會所出臺的《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》為我們銀行業(yè)指明了方向，推動銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作向縱深發(fā)展，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，從而不斷滿足社會日益增長的金融服務(wù)需求。
首先，金融機(jī)構(gòu)各級管理人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，強(qiáng)化銀行服務(wù)的社會責(zé)任意識，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)管理的關(guān)系，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)只有誠信經(jīng)營、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效滿足金融消費(fèi)者的需求，銀行業(yè)才可能持續(xù)發(fā)展。
其次，要根據(jù)市場導(dǎo)向和客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,豐富服務(wù)品種,為客戶提供多功能、全方位的服
務(wù)；不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和手段,拓寬服務(wù)渠道和空間，提高服務(wù)層次。在防范操作風(fēng)險前提下，科學(xué)、合理地進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的`標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和集約化；簡化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，提高綜合業(yè)務(wù)處理能力；要從業(yè)務(wù)操作規(guī)程以及考核管理等方面入手，整合服務(wù)資源,優(yōu)化人財物配置，切實(shí)改進(jìn)和提高銀行服務(wù)工作效率
提高銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，滿足客戶對服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，讓我們積極行動起來，努力構(gòu)建和諧金融環(huán)境，積極塑造和諧服務(wù)形象，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
文明用語的心得體會 篇12
隨著科學(xué)日新月異的發(fā)展，電腦已經(jīng)進(jìn)入了千家萬戶。如今，我們已經(jīng)走進(jìn)了一個信息時代。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了人們生活中必不可少的東西。但是，我們在上網(wǎng)的同時，也要做到文明使用網(wǎng)絡(luò)，上文明網(wǎng)，做文明人，使用文明網(wǎng)絡(luò)語言。
任何東西，都有它積極的一面與消極的'一面，網(wǎng)絡(luò)也是如此。網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活方式和學(xué)習(xí)模式。我經(jīng)常上網(wǎng)，我認(rèn)為，適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)，會有很多好處。例如，我們可以在網(wǎng)上尋找資料，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)知識，在網(wǎng)上購物，還可以在網(wǎng)上跟朋友聊天……有些不明白的問題我就登陸百度搜索引擎查找。有一次，我的科學(xué)作業(yè)提綱上有一道題目不會做我便到百度里去搜索，果然找到了答案。這不但讓我完成了作業(yè)，還讓我懂得了新知識。但在網(wǎng)絡(luò)中，有一些誘人的游戲和聊天網(wǎng)站，它們給人們在學(xué)習(xí)之余帶來了許多樂趣，但卻給我們帶來了一些危害。我聽說有的同學(xué)因?yàn)槌撩杂诰W(wǎng)絡(luò)游戲而無法戒掉“毒癮”實(shí)在是太可惜了。我們作為一名小學(xué)生應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主，不能整天迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲影響學(xué)習(xí)，到長大后會后悔一生的。所以，我們每個人都因當(dāng)遵守“全國青少年的網(wǎng)絡(luò)文明公約”： 要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不瀏覽不良信息； 要誠實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人； 要增強(qiáng)自護(hù)意識，不隨意約會網(wǎng)友； 要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序； 要有益身心健康，不沉溺虛擬時空。
網(wǎng)絡(luò)有利也有弊，它會給我們帶來好處，也會給我們帶來壞處。我們應(yīng)該文明上網(wǎng)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有益的知識，不沉迷低俗網(wǎng)絡(luò)！
文明用語的心得體會 篇13
今年春節(jié)假期，我和媽媽去了上海和桂林。因?yàn)槲乙恢庇浀靡拿鞒鲂校詿o論走到哪里都要注意做一個文明的小游客。根據(jù)我的旅行經(jīng)歷，我總結(jié)了以下文明旅行的原則，并與您分享：
1、尊重景點(diǎn)規(guī)定，無違禁物品。
比如我們這次去的上海迪士尼樂園，規(guī)定不要帶自拍桿和未密封的食物。因?yàn)榈鲜磕針穲@的游客太多，很容易用自拍桿傷害別人，開封食物也不利于保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
2、按順序依次排隊(duì)，不插隊(duì)。
景區(qū)游客多，尤其是節(jié)假日旺季，每個景區(qū)都擠滿了人，要按照順序依次排隊(duì)，否則會造成混亂，即不安全，影響游客心情。
3、不要隨意亂扔垃圾。
祖國的大好河山需要我們的保護(hù)，保持景點(diǎn)的清潔衛(wèi)生尤為重要。我總是把垃圾放在垃圾箱或指定的位置。
4、不要在公共場所大聲說話或喊叫。
我覺得這個也很重要。在公共場所不大聲喊叫，不僅是個人素質(zhì)的.體現(xiàn)，也是文明禮儀的體現(xiàn)。
5、嚴(yán)格遵守旅行團(tuán)規(guī)定的時間，不遲到。
我媽特別注意這一點(diǎn)，總是讓我提前幾分鐘到，以免耽誤別人的時間。
6、尊重旅游地的民俗。
桂林屬于廣西壯族自治區(qū)。當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族對我們簡單友好。我們一路上聽了一些當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，到處互相合作。這次旅行給我們留下了非常美好的回憶。
一個舒心的微笑，一個禮貌的舉動，既是中華美德的傳承，也是文明形象的展示。文明旅行需要你我，文明旅行需要從我做起。
文明用語的心得體會 篇14
xxx為期兩天的大堂引導(dǎo)員培訓(xùn)于今天拉開帷幕。培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這些都是一個大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的.印象。
大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一窗口，其形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個銀行的印象。我們應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因?yàn)槲覀兊囊粋�微笑、一個問候、一杯熱水，就可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提升其對我行的忠誠度。
大堂引導(dǎo)員的職責(zé)在于：分流引導(dǎo)、客戶識別、咨詢指導(dǎo)、現(xiàn)場維護(hù)、快速營銷、投訴管理。其服務(wù)銷售“七步曲”同樣遵循“柜員七步曲”：站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送。并對現(xiàn)場實(shí)施“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”的“6S”管理原則。
通過觀看老師精選的視頻，大家對晨會流程以及工作中遇到的突發(fā)事件處理有了更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。課程最后，老師采取互動的方式，分三個小組進(jìn)行討論、現(xiàn)場情景演練，把服務(wù)與營銷結(jié)合起來，形象化地讓大家認(rèn)識大堂引導(dǎo)員的工作是大堂經(jīng)理、柜員與客戶之間的紐帶。大堂引導(dǎo)員專業(yè)素養(yǎng)的完善，對創(chuàng)建一流行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
今天的培訓(xùn)，我受益匪淺，希望在以后工作中能用到實(shí)處，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。期待明天老師們更多精彩的培訓(xùn)內(nèi)容！
文明用語的心得體會 篇15
我們都知道洪水和諾亞方舟的故事，這個故事源于《圣經(jīng)》，但是，你是否知道，這更源于公元前2000年的美索不達(dá)米亞地區(qū)的偉大史詩《吉爾伽美什》。那么，你是否知道神靈的本質(zhì)以及神靈與人的關(guān)系?
這是一本《世界文明史》，與許多專業(yè)的學(xué)術(shù)著作不同，里面幾乎沒有作者自己的.觀點(diǎn)，幾乎沒有作者的臆想和推斷，而是許多第一手的歷史資料，涉及到特定歷史時期的事件時，使用的又是這方面的權(quán)威專家的研究成果�？梢哉f，這只是一本“非專業(yè)著作”，不過，其值得讓人一讀的也正是因?yàn)槠洹胺菍I(yè)”，沒有武斷的評介，只是引領(lǐng)讀者進(jìn)行一次次穿越，把對世界文明史的探索樂趣交給了讀者，讓大家能夠用所看到的一鱗半爪，恢復(fù)一條龍出來。
說來，這挺符合太史公的“網(wǎng)羅天下放失舊聞(積累豐富的資料)，略考其事，綜其終始，稽其成敗興壞之紀(jì)”。這應(yīng)該也是是著史者最應(yīng)該下的功夫了，只是現(xiàn)在不少史學(xué)家往往只是憑借一點(diǎn)點(diǎn)史實(shí)自己臆想編造，而且隨意下結(jié)論，引讀者入迷途，害人非淺。
從書中，你可以讀到古羅馬一位官員關(guān)于日常生活的記述，你可以讀到一戰(zhàn)幸存都關(guān)于殘酷戰(zhàn)爭的描述，你可以看到宗教演進(jìn)的一幕幕真實(shí)的記載。作者還算理性，沒有過多地進(jìn)行美化。
讀到公元前18世紀(jì)時的《漢謨拉比法典》，看到諸如“如果一位自由民搶動別人而被人抓住，那么他將被處死”;“如果一個兒子毆打他的父親，他的手將被砍掉”這些現(xiàn)在看來不可思議的法律，讓人不得不深思。
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