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導(dǎo)游資格證考試試卷（通用11套）
全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。以下是小編為大家收集的導(dǎo)游資格證考試試卷，歡迎閱讀，希望大家喜歡！
導(dǎo)游資格證考試試卷 1
導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題
1、旅游者因病搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫(xiě)出《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》及()，由主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。
A、《尸體解剖報(bào)告》
B、《死亡診斷證明》
C、《死亡公正書(shū)》
D、《因病死亡證明》
2、在華旅游期間，客人的旅行證件，諸如護(hù)照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證，一般情況下應(yīng)該由()保管.
A、領(lǐng)隊(duì)
B、全陪
C、地陪
D、旅行者本人
3、旅游者前往我國(guó)尚未對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向下列主管部門(mén)中請(qǐng)旅行證件。()
A、公安機(jī)關(guān)
B、接待社
C、當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)
D、當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門(mén)
4、國(guó)內(nèi)不定期客票的有效期為()
A、60天
B、90天
C、半年
D、一年
5、在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游人員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的民間故事。這種導(dǎo)游方法可以稱為()
A、制造懸念法
B、觸景生情法
C、虛實(shí)結(jié)合法
D、類比法
6、在日常導(dǎo)游活動(dòng)中，地陪應(yīng)提前()分鐘左右到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。
A、10分鐘
B、15分鐘
C、20分鐘
D、30分鐘
7、某海外旅行團(tuán)應(yīng)本國(guó)駐華使館的邀請(qǐng)，出席在使館的招待會(huì)，領(lǐng)隊(duì)邀請(qǐng)導(dǎo)游員同往，導(dǎo)游員應(yīng)()
A、可以參加
B、婉言拒絕
C、可以參加.但事后要匯報(bào)
D、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往
8、中國(guó)南方航空公司的代碼為()
A、MU
B、HU
C、CZ
D、CA
9、北京時(shí)間為14時(shí)，紐約時(shí)間為()
A、l時(shí)
B、5時(shí)
C、18時(shí)
D、24時(shí)
10、旅行團(tuán)中一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)()
A、立即將老人背到車(chē)上，送往醫(yī)院
B、立即在老人衣袋中尋找備用藥品
C、讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品
D、立即與領(lǐng)隊(duì)將老人輕輕的抬到一個(gè)僻靜的地方，迅速在老人的衣袋中尋找備用藥品
11、我國(guó)民航班機(jī)艙位等級(jí)中的公務(wù)艙的代碼是()
A、C
B、E
C、Y
D、K
12、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是()
A、講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、心理服務(wù)
13、旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的()
A、法律性文件
B、契約性文件
C、指導(dǎo)性文件
D、參考性文件
14、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由()來(lái)做。
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、組團(tuán)旅行社
15、導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)具有()
A、思想性
B、藝術(shù)性
C、規(guī)范性
D、邏輯性
16、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是()的職權(quán)。
A、全陪
B、領(lǐng)隊(duì)
C、地陪
D、游客
17、導(dǎo)游人員在機(jī)場(chǎng)接不到應(yīng)接的散客，報(bào)告旅行社散客部經(jīng)同意后，即()
A、離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，回旅行社
B、離開(kāi)機(jī)場(chǎng).回家等待安排
C、離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，回游客應(yīng)下榻的飯店查詢
D、繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)尋找20分鐘
18、在導(dǎo)游工作中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用的是()
A、全陪
B、地陪
C、領(lǐng)隊(duì)
D、地陪和全陪
19、國(guó)道是國(guó)家干線公路的簡(jiǎn)稱，面前我國(guó)有()
A、60條國(guó)道，采用二位數(shù)表示
B、70條國(guó)道，采用三位數(shù)表示
C、60條國(guó)道，采用三位數(shù)表示
D、70條國(guó)道，采用二位數(shù)表示
20、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上是接待旅行社與組團(tuán)旅行社之問(wèn)的()
A、業(yè)務(wù)關(guān)系
B、執(zhí)行合同關(guān)系
C、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
D、供求關(guān)系
21、送出境旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員必須帶游客提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。
A、半小時(shí)
B、l小時(shí)
C、1.5小時(shí)
D、2小時(shí)
22、領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，地陪一般應(yīng)采取的態(tài)度是()
A、不介入
B、進(jìn)行調(diào)解
C、不偏不倚的表態(tài)
D、指出某方的錯(cuò)誤
23、旅游者上車(chē)時(shí).導(dǎo)游員要()協(xié)助客人上車(chē)。
A、恭候在車(chē)門(mén)旁
B、提前上車(chē)
C、最后一個(gè)上車(chē)
D、站在過(guò)道上
24、由于天氣、突發(fā)事件等非承運(yùn)人原因，航班造成延誤或取消，航空公司()
A、應(yīng)安排旅客食宿
B、協(xié)助游客安排食宿，費(fèi)用由游客自理
C、安排游客食宿，費(fèi)用由航空公司出
D、不需安排食宿
25、出入境所涉及的“黃皮書(shū)”指的是()
A、出入卡
B、護(hù)照
C、外幣兌換證明
D、國(guó)際預(yù)防接種證明
26、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品給親友，導(dǎo)游人員下列做法不妥之處是()
A、無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)委托者寫(xiě)下委托書(shū)
B、立即答應(yīng)轉(zhuǎn)遞
C、請(qǐng)收件人簽字蓋章
D、將委托書(shū)、收條交給旅行社
27、一位身高1.3米12歲半的孩子買(mǎi)機(jī)票，買(mǎi)火車(chē)票。()
A、全價(jià);全價(jià)
B、全價(jià)：半價(jià)
C、半價(jià)：全價(jià)
D、半價(jià)：半價(jià)
28、若導(dǎo)游人員送站的游客與住在其它飯店的游客合乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)或車(chē)站時(shí)，要嚴(yán)格按照()抵達(dá)各飯店。
A、約定的時(shí)間順序
B、游客的要求
C、合同規(guī)定
D、游客下榻飯店的路線順序
29、下列對(duì)于誤機(jī)(車(chē)、船)預(yù)防的說(shuō)法，不正確的是()
A、誤機(jī)(車(chē)、船)是責(zé)任事故，導(dǎo)游員要做好預(yù)防工作，減少此類事故的發(fā)生
B、要提前做好旅游團(tuán)離站前交通票據(jù)的落實(shí)工作
C、臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣，地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀
D、安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)
30、某導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽黃山后，用“奇松、怪石、云海、溫泉”來(lái)概括它的特色，該導(dǎo)游此時(shí)所用的導(dǎo)游講解方法是()
A、突出重點(diǎn)法
B、畫(huà)龍點(diǎn)睛法
C、類比法
D、觸景生情法
31、導(dǎo)游人員迎接乘火車(chē)而來(lái)的散客或小包價(jià)旅行團(tuán).應(yīng)提前()進(jìn)站臺(tái)等候。A、15分鐘
B、20分鐘
C、30分鐘
D、40分鐘
32、旅游團(tuán)中一華僑不慎丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主到()報(bào)失并申請(qǐng)新
護(hù)照。
A、僑居國(guó)的駐華使、領(lǐng)館
B、當(dāng)?shù)赝馐虏块T(mén)
C、公安局出入境管理處
D、當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)
33、若海外游客提出為希望工程捐款，導(dǎo)游人員應(yīng)()
A、表示感謝并婉拒
B、報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助
C、表示歡迎，并帶游客到人民政府辦理相關(guān)手續(xù)
D、接受捐款，然后交給相關(guān)部門(mén)
34、周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作是提供高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的前提條件.在落實(shí)接待事宜時(shí)，對(duì)于不了解不熟悉的景點(diǎn)，地陪要盡早了解其概況，如開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線、()
A、洗手間位置
B、門(mén)票價(jià)格
C、餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間
D、建筑物布局
35、旅游過(guò)程中，以下情況全陪要負(fù)起夜間照顧團(tuán)隊(duì)客人的全責(zé)。()
A、地陪未上團(tuán)之前
B、團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時(shí)
C、客人晚間自由活動(dòng)時(shí)
D、地陪不在酒店住宿時(shí)
36、()是指能使整個(gè)公眾群體去達(dá)到某一種目的的能力.
A、帶團(tuán)能力
B、交際能力
C、服務(wù)能力
D、組織能力
37、前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)，這包括：重申當(dāng)日活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、活躍車(chē)上氣氛以及()
A、當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)
B、播報(bào)當(dāng)日重大新聞
C、提醒旅游中注意事項(xiàng)
D、介紹游覽景點(diǎn)
38、旅游團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中的社交活動(dòng)，主要有宴請(qǐng)和品嘗風(fēng)味、會(huì)見(jiàn)和舞會(huì)，對(duì)于后者，在下述情況下，地陪應(yīng)該陪同前往。()
A、當(dāng)?shù)孛褡甯栉璞硌?/p>
B、游客自費(fèi)購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)
C、游客要求導(dǎo)游陪舞
D、單位組織的社交性舞會(huì)
39、導(dǎo)游員樹(shù)立良好形象首要的是()
A、維護(hù)良好形象
B、注意儀容、儀表與所使用的語(yǔ)言
C、重視“第一印象”
D、注意最終印象
40、導(dǎo)游人員與客人交談時(shí)，首要的是()
A、平等待客
B、以禮待客
C、以誠(chéng)待客
D、雙贏不敗
41、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員，雖然職責(zé)分工有所不同，然而在接待旅游團(tuán)時(shí)，有其相互間協(xié)作共事的基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的.工作任務(wù)以及()
A、共同的努力目標(biāo)
B、共同的利益
C、共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D、共同協(xié)助共事的依據(jù)
42、下列各項(xiàng)措施中，有利于預(yù)防游客心臟病突發(fā)事故發(fā)生的是：()
�、賱�(wù)必在出發(fā)前提醒有心臟病史的游客準(zhǔn)備好一個(gè)急救盒，供旅行中應(yīng)急之用
�、诎才湃粘塘粲杏嗟�，以游客感到舒適為度
�、圩層慰捅３峙d奮狀態(tài)
④提醒客人不要從事劇烈運(yùn)動(dòng)
�、萁ㄗh客人飲食要清淡
A、①③④
B、①②④
C、②④⑤
D、③④⑤
43、游客丟失的如果是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，失主持旅行社的證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具()，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。
A、遺失證明
B、失竊證明
C、失物經(jīng)過(guò)證明
D、財(cái)物報(bào)失證明
44、若旅途中游客因熱中暑，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取緊急措施，以下做法中錯(cuò)誤的是：()
A、迅速轉(zhuǎn)移到蔭涼、通風(fēng)的地方靜臥
B、松解衣扣，敞開(kāi)衣服，以加快散熱
C、讓游客自己服用藿香正氣水、仁丹等藥物
D、讓游客將視線移向遠(yuǎn)方，凝視
45、旅途中游客遇到跌扭傷后，導(dǎo)游人員作法中錯(cuò)誤的是()
A、用手按摩其受傷部位，加快血液循環(huán)
B、受傷部位避免負(fù)重
C、盡快進(jìn)行局部冷敷
D、受傷24小時(shí)后可改用熱敷
46、全陪、地陪與領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是()
A、共同的工作對(duì)象
B、共同的工作任務(wù)
C、平等互利、互守信用
D、共同的努力目標(biāo)
47、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料.以下各項(xiàng)中，不屬于熟悉接待計(jì)劃的是()
A、了解旅游團(tuán)組成情況
B、全程旅游路線、入出境地點(diǎn)
C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況
D、掌握住房、用車(chē)等方面特殊要求和注意事項(xiàng)
48、散客入住飯店后，由于其，應(yīng)客人要求，導(dǎo)游人員可協(xié)助其安排購(gòu)物或晚間娛樂(lè)活動(dòng)，提醒客人注意安全，引導(dǎo)其去健康的娛樂(lè)場(chǎng)所。()
A、人數(shù)少
B、服務(wù)要求較多
C、自由活動(dòng)時(shí)間較多
D、自行設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目
49、某旅游團(tuán)按時(shí)抵達(dá)廣州后，等了半個(gè)多小時(shí)都沒(méi)有導(dǎo)游人員采接站，這屬于()
A、空接
B、錯(cuò)接
C、漏接
D、誤接
50、游覽途中若有游客重病復(fù)發(fā)，導(dǎo)游員可撥打緊急電話()請(qǐng)求急救。
A、110
B、119
C、120
D、122
導(dǎo)游實(shí)務(wù)答案
1、B2、D3、A4、D5、C
6、A7、D8、C9、A10、C
11、A12、A13、B14、C15、A
16、B17、C18、B19、B20、B
21、D22、A23、A24、B25、D
26、B27、B28、A29、A30、B
31、C32、C33、B34、A35、D
36、D37、D38、D39、C40、B
41、A42、B43、A44、D45、A
46、C47、C48、C49、C50、C
導(dǎo)游資格證考試試卷 2
一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)
1.科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是。
A.統(tǒng)籌兼顧B.以人為本C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù)D.發(fā)展
2.是“和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制”構(gòu)想的核心，是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎(chǔ)。
A.一個(gè)中國(guó)B.兩制并存C.高度自治D.和平談判
3.構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，關(guān)鍵在。
A.科教興國(guó)B.黨C.發(fā)展D.政策
4.法制建設(shè)的基本要求是一個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。
A.有法可依是核心，有法必依是關(guān)鍵，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是保障
B.有法可依是保障，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是前提
C.有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是保障
D.有法可依是關(guān)鍵，有法必依是保障，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是核心
5.“十一五”時(shí)期我國(guó)旅游發(fā)展目標(biāo)包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員萬(wàn)人。
A.30B.50C.80D.100
6.國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交萬(wàn)元人民幣質(zhì)量保證金。
A.15B.30C.50D.80
7.年檢年度內(nèi)存在等情形之一的旅行社，不予通過(guò)年檢。
A.注冊(cè)資本未達(dá)到規(guī)定最低限額的B.超范圍經(jīng)營(yíng)的
C.停業(yè)超過(guò)半年的D.拒不參加年檢的
8.電視臺(tái)多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的。
A.要約B.再要約C.要約邀請(qǐng)D.承諾
9.適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的
C.超過(guò)規(guī)定的時(shí)效期限的
D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的
10.因旅行社的過(guò)失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游者。
A.機(jī)票的兩倍
B.食宿費(fèi)及機(jī)票
C.直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金
D.預(yù)交旅游費(fèi)用的20%
11.國(guó)家旅游局、外交部發(fā)布了《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。
A.2004年1月B.2005年3月
C.2006年4月D.2007年5月
12.當(dāng)發(fā)生較大(Ⅱ級(jí))以下旅游突發(fā)事件時(shí)，由決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案。
A.國(guó)務(wù)院B.國(guó)家旅游局
C.省級(jí)人民政府D.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)
13.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，且逾期不改正的，可以并處人民幣的罰款。
A.1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下B.5千元以上、2萬(wàn)元以下
C.5千元以上、1萬(wàn)元以下D.3千元以上、1萬(wàn)元以下
14.外國(guó)人前往我國(guó)類地區(qū)旅游應(yīng)辦理旅行證。
A.甲B.甲、乙、丙C.丁D.乙、丙、丁
15.組團(tuán)社組織出境旅游，多次不安排專職領(lǐng)隊(duì)的。
A.并處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款B.可以暫停其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格
C.并處取消其出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格D.可以吊銷(xiāo)其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
16.根據(jù)《蒙特利爾公約》，對(duì)于航班延誤造成損失的，對(duì)每位旅客賠償責(zé)任限額為特別提款權(quán)。
A.1350B.2350C.4150D.5000
17.飯店星級(jí)評(píng)定檢查工作的暗訪側(cè)重檢查。
A.飯店在必備項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況B.飯店在選擇項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況
C.飯店的特色類別D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量
18.設(shè)立國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請(qǐng)及論證后，報(bào)批準(zhǔn)公布。
A.國(guó)務(wù)院B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)
C.國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)D.國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門(mén)
19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前，規(guī)劃的組織編制機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織專家對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估，作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。
A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年
20.自然保護(hù)區(qū)分為。
A.國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)
B.國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)
C.國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)和市、縣級(jí)自然保護(hù)區(qū)
D.國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方自然保護(hù)區(qū)
21.“消費(fèi)者獲得賠償權(quán)”中所指的享有求償權(quán)的主體，具體包括。
A.商品購(gòu)買(mǎi)者或者接受服務(wù)者
B.商品購(gòu)買(mǎi)者、商品使用者和接受服務(wù)者
C.商品購(gòu)買(mǎi)者、接受服務(wù)者和第三人
D.商品購(gòu)買(mǎi)者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人
22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī)，也是第二部旅游法規(guī)。
年內(nèi)兩部法規(guī)的頒布，既是山東法制建設(shè)的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。
A.5B.8C.9D.10
23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者;對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他部門(mén)處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)，并告知投訴者。
A.15B.30C.45D.60
24.全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高效益的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到年力爭(zhēng)比年翻兩番，綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。
A.2010，2000B.2015，2005C.2020，2000D.2020，2005
25.成立國(guó)際旅行社的注冊(cè)資本不得少于萬(wàn)元人民幣。
A.60B.100C.150D.160
26.關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是。
A.不具備完全民事行為能力是無(wú)法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的
D.不得向患有傳染性疾病的申請(qǐng)人頒發(fā)導(dǎo)游證，是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的
C.對(duì)受過(guò)刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導(dǎo)游證;是由導(dǎo)游須具備慎獨(dú)的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)決定的
D.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員，證明此類人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)有過(guò)不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)
27.為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。
A.索要小費(fèi)的B.不尊重旅游者宗教信仰的'
C.講解中有迷信內(nèi)容的D.未按規(guī)定時(shí)間到崗的
28.事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。
A.輕微B.一般C.重大D.特大
29.投保人，是指對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，并負(fù)有支付義務(wù)的人。
A.保險(xiǎn)金B(yǎng).保險(xiǎn)費(fèi)C.保證金D.風(fēng)險(xiǎn)金
30.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)人，是指。
A.承保的保險(xiǎn)公司B.投保的旅行社
C.參加團(tuán)隊(duì)游的旅游者D.受益人
31.如果承運(yùn)人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現(xiàn)運(yùn)輸損失。
A.承運(yùn)人將承擔(dān)與賠償其他旅客相同的賠償責(zé)任
B.承運(yùn)人不需要承擔(dān)責(zé)任
C.承運(yùn)人將無(wú)權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額
D.承運(yùn)人只可援用約定的賠償責(zé)任限額
32.國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額規(guī)定為人民幣()元。
A.4000B.3000C.2000D.1000
33.以下關(guān)于飯店星級(jí)評(píng)定說(shuō)法錯(cuò)誤的是。
A.打破星級(jí)飯店終身制，實(shí)行五年一評(píng)的評(píng)審制度
B.2005年12月起設(shè)立了“白金五星”級(jí)
C.飯店開(kāi)業(yè)一年后可申請(qǐng)預(yù)備星級(jí)
D.對(duì)四星級(jí)飯店的舒適度等的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)比原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)
34.自起實(shí)施的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，標(biāo)志著我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。
A.1999年10月1日B.2002年5月1日
C.2005年1月1日D.2006年12月1日
35.為風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)報(bào)批的活動(dòng)。
A.舉辦大型游樂(lè)活動(dòng)B.開(kāi)山、采石
C.修建儲(chǔ)存爆炸性物品的設(shè)施D.在景區(qū)或者設(shè)施上刻畫(huà)、涂污
36.在國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車(chē)、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報(bào)核準(zhǔn)。
A.國(guó)務(wù)院B.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)
C.國(guó)家旅游局D.省級(jí)人民政府
37.以下不屬于無(wú)償移交的是。
A.海關(guān)沒(méi)收的文物D.人民檢察院沒(méi)收的文物
C.銀行揀選的文物D.工商行政管理部門(mén)沒(méi)收的文物
38.某地區(qū)經(jīng)評(píng)定合格的3A級(jí)旅游景區(qū)。
A.由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告
B.由省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告
C.由國(guó)家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告
D.由省級(jí)旅游局委托縣級(jí)以上旅游局予以公告
39.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該自覺(jué)地把向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的活動(dòng)置于的有效監(jiān)督之下。
A.政府部門(mén)B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)
C.消費(fèi)者D.工商行政管理部門(mén)
40.“和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制”的科學(xué)構(gòu)想，是從解決問(wèn)題開(kāi)始提出來(lái)的。
A.臺(tái)灣B.香港C.澳門(mén)D.香港和澳門(mén)
41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是。
A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間B.法定解除比協(xié)議解除標(biāo)的額度低
C.法定解除是當(dāng)事人單方解除合同D.法定解除是因當(dāng)事人遲延履行而提出
42.旅行社設(shè)立分社條件之一是年接待旅游者達(dá)到萬(wàn)人次以上。
A.50B.30C.20D.10
43.旅行社變更經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。
A.原審批的旅游行政管理部門(mén)B.所在地旅游行政管理部門(mén)
C.省級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)D.所在地縣級(jí)以上旅游行政管理部門(mén)
44.在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護(hù)照的，經(jīng)護(hù)照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，簽發(fā)時(shí)間可以延長(zhǎng)至日。
A.15B.30C.45D.60
45.具體負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。
A.旅行社或?qū)в喂芾矸⻊?wù)機(jī)構(gòu)B.國(guó)家旅游局
C.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)D.所在地旅游行政管理部門(mén)
46.如導(dǎo)游有情形，扣減6分分值。
A.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害的
B.在發(fā)生重大安全事故時(shí)不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的
C.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的
D.講解中吸煙的
47.因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受損害的。
A.旅游者只能向境外旅行社索賠
B.由組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠
C.組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償
D.旅游者應(yīng)向境外旅行社索賠，但是在國(guó)內(nèi)組團(tuán)社無(wú)組團(tuán)資格的情況下，旅游者可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任
48.旅游行政管理部門(mén)對(duì)“某旅行社向旅游者介紹含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的旅游項(xiàng)目，沒(méi)有違法所得的”的罰款是。
A.3千元以上、1萬(wàn)元以下B.1千元以上、5千元以下
C.1千元以上、3千元以下D.1千元以下
49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級(jí)、每人共200元住宿費(fèi);旅行社將旅游者安排到無(wú)星級(jí)酒店住宿，實(shí)際花費(fèi)120元;旅行社應(yīng)賠償旅游者元。
A.160B.104C.96D.80
50.在中國(guó)國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，原則上承運(yùn)人對(duì)外國(guó)籍旅客的身體損害賠償限額為。
A.人民幣40萬(wàn)元B.10萬(wàn)特別提款權(quán)
C.人民幣100萬(wàn)元D.5萬(wàn)特別提款權(quán)
二、多項(xiàng)選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)
1.人民代表大會(huì)的職權(quán)主要包括。
A.立法B.監(jiān)督C.政治協(xié)商D.人事任免
E.重大事項(xiàng)決定
2.屬于合同法調(diào)整的范圍。
A.旅行社與飯店訂立的住宿合同B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同
C.收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議D.雙方當(dāng)事人簽訂的離婚合同
E.旅行社與汽車(chē)公司簽訂的租賃合同
3.以下關(guān)于格式條款的說(shuō)法正確的是。
A.格式條款具有法定無(wú)效情形的無(wú)效
B.所有格式條款無(wú)效
C.擬定方具有提醒對(duì)方注意的義務(wù)
D.擬定方具有按照對(duì)方的要求說(shuō)明的義務(wù)
E.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)采用格式條款
4.解決合同爭(zhēng)議主要包括等方式。
A.當(dāng)事人和解B.當(dāng)事人通過(guò)調(diào)解解決
C.通過(guò)仲裁解決D.對(duì)仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴
E.通過(guò)訴訟解決
5.違約金。
A.是違約責(zé)任承擔(dān)形式B.以懲罰性為主
C。支付違約金后，不需要繼續(xù)履行D.不需要和損失相等
E.和定金可以同時(shí)適用
6.合同被撤銷(xiāo)后。
A.因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還
B.不能返還的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償
C.所有條款無(wú)效
D.有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受到的損失
E.如雙方都有過(guò)錯(cuò)，則均不需承擔(dān)責(zé)任
7.山東旅游應(yīng)通過(guò)，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
A.體制創(chuàng)新B.機(jī)制創(chuàng)新C.產(chǎn)品創(chuàng)新D.市場(chǎng)創(chuàng)新
E.堅(jiān)持以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為重點(diǎn)
8.《合同法》規(guī)定，誠(chéng)實(shí)信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行等義務(wù)”。
A.全面履行B.通知C.協(xié)助D.保密
E.協(xié)議補(bǔ)充
9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認(rèn)為甲旅行社的導(dǎo)游廖某服務(wù)低于合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)旅游者向甲旅行社索賠時(shí)，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應(yīng)向索賠。
A.甲旅行社總經(jīng)理B.廖某
C.乙旅行社D.丙旅行社
E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理
10.設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)具備等條件。
A.固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B.具備與旅游行政管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)的條件
C.有業(yè)務(wù)用汽車(chē)D.注冊(cè)資本不低于60萬(wàn)元人民幣
E.有傳真機(jī)、直線電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備
11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
A.由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)
B.分為三種
C.由正本、副本組成
D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請(qǐng)
E.正本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置
導(dǎo)游資格證考試試卷 3
簡(jiǎn)答題
(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容?
(2)在游覽活動(dòng)中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(3)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個(gè)別游客的不從眾行為?
(4)旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
(5)在誤機(jī)事故即將發(fā)生的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?
參考答案：
(1):a.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作;
b.表達(dá)友情和惜別之情;
C.征求旅游者對(duì)工作的意見(jiàn)和建議;
d.旅游活動(dòng)如有不盡如人意之處，地陪可借機(jī)向旅游者表達(dá)歉意;
e.期待重逢;
f.美好祝愿等。
(2):
(1)了解情況，迅速尋找;
(2)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告;
(3)打電話與飯店聯(lián)系;
(4)向旅行社報(bào)告;
(5)繼續(xù)組織游覽;
(6)做好善后工作;
(7)事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
(3):a.如個(gè)人的不從眾行為使旅游計(jì)劃無(wú)法進(jìn)行，后果嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)向個(gè)別旅游者說(shuō)明不從眾的后果，設(shè)法說(shuō)服其改變?cè)袘B(tài)度，服從集體活動(dòng);
b.如個(gè)人的不從眾行為不會(huì)影響集體活動(dòng)則作適當(dāng)?shù)陌才藕�，�?yīng)允許個(gè)人自由活動(dòng);
e.如個(gè)人確因不可克服的.困難，則應(yīng)按特殊事件向旅行社匯報(bào)后，做出妥善處理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;
(2)在接近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理;
(3)旅游者用餐時(shí)要求加菜、加飲料可以滿足，但費(fèi)用自理。
(5):
(1)處于一線的導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)求幫助;
(2)導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)盡快與機(jī)場(chǎng)調(diào)度室聯(lián)系，講明該團(tuán)名稱、人數(shù)、所乘航班延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時(shí)能抵達(dá)等;
(3)旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，力爭(zhēng)使該團(tuán)按原計(jì)劃離開(kāi)當(dāng)?shù)?
(4)事后導(dǎo)游人員應(yīng)該寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
導(dǎo)游資格證考試試卷 4
1、按照所具備的技術(shù)等級(jí)可以把導(dǎo)游人員劃分為(ABCD)
A.初級(jí)導(dǎo)游
B.中級(jí)導(dǎo)游
C.高級(jí)導(dǎo)游
D.特級(jí)導(dǎo)游
2、導(dǎo)游人員資格考試的條件有(ABCD)
A.必須是中華人民共和國(guó)公民
B.必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛞陨蠈W(xué)歷
C.必須身體健康
D.必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力
3、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件(ABCDE)
A.取得《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》
B.參加崗前培訓(xùn)
C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
D.在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)
E.不具有不予頒發(fā)導(dǎo)游證的情形
4、不予頒發(fā)導(dǎo)游人員執(zhí)業(yè)證書(shū)的.情形有(ABCD)
A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力
B.患有傳染性疾病
C.受過(guò)刑事處罰
D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證
5、無(wú)效合同和被撤銷(xiāo)合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況
A.返還財(cái)產(chǎn)
B.賠償損失
C.追繳財(cái)產(chǎn)
D.恢復(fù)原狀
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然災(zāi)害
B.因社會(huì)原因?qū)е碌牟豢煽沽?/p>
C.因政府行為導(dǎo)致合同不能履行
D.社會(huì)異常事件
7、合同的轉(zhuǎn)讓包括(ABC)
A.合同權(quán)利轉(zhuǎn)讓
B.合同義務(wù)的轉(zhuǎn)移
C.合同權(quán)利義務(wù)概括轉(zhuǎn)移
D.合同權(quán)利轉(zhuǎn)移
8、合同的形式可以分為(ABCD)
A.書(shū)面形式
B.口頭形式
C.電報(bào)形式
D.傳真形式
9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定(AB)兩種情況。
A.18周歲以上的公民
B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的
C.14周歲以上的公民
D.15周歲以上的公民
10、合同的內(nèi)容包括(ABCDE)
A.當(dāng)事人的名稱、姓名或住所
B.標(biāo)的、數(shù)量
C.質(zhì)量?jī)r(jià)款
D.履行期限、地點(diǎn)和方式
E.違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法
導(dǎo)游資格證考試試卷 5
一、單選題
1、新中國(guó)第一家旅行社是()。
A、1923年創(chuàng)辦的上海商業(yè)銀行旅行部
B、1927年組建的中國(guó)旅行社
C、1949年?duì)I業(yè)的福建廈門(mén)的華僑旅行社
D、1957年成立于北京的華僑旅行服務(wù)社
2、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是()。
A、時(shí)間
B、場(chǎng)合
C、身份
D、地點(diǎn)
3、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。
A、講解服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、超值服務(wù)
4、旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用()的方式進(jìn)行。
A、報(bào)客人姓名或客人自我介紹
B、從第一排走到最后一排清點(diǎn)
C、用手指直接指著人清點(diǎn)
D、在心里默數(shù)
5、在“賓客至上”的`前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循()的原則進(jìn)行綜合分析。
A、合理而可能
B、維護(hù)游客合法權(quán)益
C、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合
D、安全第一
6、()是導(dǎo)游人員最主要的工具。
A、語(yǔ)言
B、藝術(shù)
C、美學(xué)知識(shí)
D、行動(dòng)
7、()是產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的根本的內(nèi)在的原因。
A、興趣
B、情緒
C、需要
D、刺激
8、考取高級(jí)導(dǎo)游員資歷要求取得中級(jí)導(dǎo)游員資格()年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
9、“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，該詩(shī)句所隱藏的觀賞方法是()。
A、動(dòng)態(tài)觀賞
B、靜態(tài)觀賞
C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī)
D、重視觀賞距離
10、全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括()。
A、接團(tuán)前，向接待社了解首站接待工作的安排情況
B、提前半小時(shí)前往接站地點(diǎn)迎候游客
C、接到團(tuán)隊(duì)后，立即與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定旅游活動(dòng)日程
D、致歡迎詞
【參考答案】1-5CCCDA6-10ACCAC
二、多選題
1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由()組成。
A.全陪導(dǎo)游人員
B.地陪導(dǎo)游人員
C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
D.景點(diǎn)講解員
E.旅游車(chē)司機(jī)
【參考答案】ABC
2.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是()。
A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同
B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、
C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排
D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服
【參考答案】CDE
3.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪()。
A.應(yīng)予以婉拒
B.可視自己情況而定
C.若不愿參加，可予以婉拒
D.若參加，應(yīng)注意適度
E.無(wú)陪舞義務(wù)
【參考答案】BCDE
4.為預(yù)防誤機(jī)(車(chē)、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有()。
A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作
B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽
C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)
D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施
E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)
【參考答案】ABCE
5.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李的措施主要有()。
A.經(jīng)常做提醒工作
B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還
C.妥善保管旅游者的證件
D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作
E.在每次旅游者下車(chē)后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車(chē)、關(guān)窗并鎖好車(chē)門(mén)
【參考答案】ABDE
導(dǎo)游資格證考試試卷 6
一、旅游團(tuán)在離開(kāi)本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)
(1).旅游團(tuán)離開(kāi)本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)(火車(chē)、輪船)票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班(車(chē)次、船次)、起飛(開(kāi)車(chē)、啟航)時(shí)間(要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。
(2).如果旅游團(tuán)時(shí)乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。
2.商定出行李時(shí)間
(1).在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間(或旅行社規(guī)定的時(shí)間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。
(2).與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間
(1).因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車(chē)司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)時(shí)乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開(kāi)。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。
(2).如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間(早于餐廳的服務(wù)時(shí)間)、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門(mén)提前安排。
4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目
為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)，地陪應(yīng)做到：
(1).提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等;如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時(shí)通知飯店有關(guān)部門(mén)該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。
5.及時(shí)歸還證件
一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的'證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。
二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?
1.致歡送辭
在赴機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：
(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作
(2)表達(dá)友誼和惜別之情
(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建
(4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉
(5)表達(dá)美好的祝愿
2.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間，具體要求是：出境航班提前2小時(shí)，乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時(shí)，乘火車(chē)提前1小時(shí)。
旅游車(chē)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)游客下車(chē)前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車(chē)后，地陪要檢查一下車(chē)內(nèi)有無(wú)游客遺落的物品。
3.辦理離站手續(xù)
送乘坐國(guó)內(nèi)航班(火車(chē)、輪船)離站的團(tuán)
(1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來(lái)的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí)，然后交給全陪(無(wú)全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì))并請(qǐng)其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。
(2)需要墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
(3)等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開(kāi)。
送乘坐國(guó)際航班(火車(chē)、輪船)出境的團(tuán)
(1)移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按照計(jì)劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
(3)旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)。
4.與司機(jī)結(jié)帳
送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車(chē)司機(jī)結(jié)帳，在用車(chē)單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。
導(dǎo)游資格證考試試卷 7
一、單選題
1、下列說(shuō)法不正確的是。(C)
A.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定、沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)，專供旅游者購(gòu)買(mǎi)備付旅途費(fèi)用
B.世界上流通的旅行支票均具有初簽和復(fù)簽兩項(xiàng)內(nèi)容及相應(yīng)的空白位置。初簽是持票人購(gòu)買(mǎi)支票時(shí)，當(dāng)著旅行支票或代售機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。復(fù)簽是持票人在兌付或使用旅行支票時(shí)，當(dāng)著兌付機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機(jī)構(gòu)將兩個(gè)簽名核對(duì)無(wú)誤后方予付款，以防假冒
C.購(gòu)買(mǎi)旅行支票時(shí)，購(gòu)買(mǎi)人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續(xù)費(fèi)。中國(guó)銀行在兌付旅行支票時(shí)收取8.5‰的貼息
D.保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個(gè)人或企業(yè)通過(guò)付出一筆已知的費(fèi)用，將一些難以確定的事故損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司承擔(dān)
2、“每份保險(xiǎn)費(fèi)為1元，保險(xiǎn)金額1萬(wàn)元，一次最多投保10份。比較適合探險(xiǎn)游、生態(tài)游、驚險(xiǎn)游等”是。(A)
A.旅游人身意外傷害保險(xiǎn)
B.旅客意外傷害保險(xiǎn)
C.旅游求援保險(xiǎn)
D.住宿旅客人身保險(xiǎn)
3、下列說(shuō)法不正確的是。(D)
A.中國(guó)公民攜帶人民幣出境的上限是人民幣20000元
B.攜帶5000美元-10000美元需向海關(guān)申報(bào),最高限額為10000美元。
C.因私出境的國(guó)人可憑有關(guān)證件每次兌換美元2000元或其他等值外幣
D.前往香港、澳門(mén)地區(qū)的可兌換2000美元。
4、按發(fā)卡機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，信用卡可以分為。(A)
A.信用卡和旅游卡
B.普通卡和金卡
C.貸記卡和借記卡
D.國(guó)際卡和地區(qū)卡
5、“對(duì)于出國(guó)旅游十分合適。有了它的保障，游客一旦發(fā)生意外事故或者由于不諳當(dāng)?shù)亓?xí)俗法規(guī)引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會(huì)獲得無(wú)償?shù)木戎笔恰?C)
A.旅游人身意外傷害保險(xiǎn)
B.旅客意外傷害保險(xiǎn)
C.旅游求援保險(xiǎn)
D.住宿旅客人身保險(xiǎn)
6、“每份保費(fèi)為1元，一次可投多份。每份保險(xiǎn)責(zé)任分三個(gè)方面：一為住宿旅客保險(xiǎn)金5000元，二為住宿旅客見(jiàn)義勇為保險(xiǎn)金為1萬(wàn)元，三為旅客隨身物品遭意外損毀或盜搶而丟失的補(bǔ)償金為200元”是。(D)
A.旅游人身意外傷害保險(xiǎn)
B.旅客意外傷害保險(xiǎn)
C.旅游求援保險(xiǎn)
D.住宿旅客人身保險(xiǎn)
7、“保費(fèi)是按照票價(jià)的5%計(jì)算的，每份保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為人民幣2萬(wàn)元，其中意外事故醫(yī)療金1萬(wàn)元，旅客在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、船票時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)投了該險(xiǎn)”是。(B)
A.旅游人身意外傷害保險(xiǎn)
B.旅客意外傷害保險(xiǎn)
C.旅游求援保險(xiǎn)
D.住宿旅客人身保險(xiǎn)
8.兌換后未用完的人民幣在離境前可憑內(nèi)有效的外匯兌換單兌換成外幣，攜帶出境。(A)
A.6個(gè)月
B.3個(gè)月
C.9個(gè)月
D.12個(gè)月
二、判斷題
1、外匯，是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，也就是我們說(shuō)的外國(guó)貨幣。(×)
2、中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由國(guó)家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。(√)
3、2002年9月國(guó)家外匯管理局在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)了境內(nèi)居民個(gè)人購(gòu)匯管理信息系統(tǒng)，將出境游個(gè)人零用費(fèi)由旅行社代購(gòu)調(diào)整為由游客自行購(gòu)買(mǎi)。(√)
4、世界各國(guó)或地區(qū)發(fā)行的貨幣大約有180多種.(×)
5、信用卡通常是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給可戶在任何地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。(×)
6、旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定的、沒(méi)有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)，專供旅游者購(gòu)買(mǎi)備付旅途費(fèi)用。(√)
7、世界上流通的旅行支票均具有初簽和復(fù)簽兩項(xiàng)內(nèi)容及相應(yīng)的.空白位置。初簽是持票人購(gòu)買(mǎi)支票時(shí)，當(dāng)著旅行支票或代售機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。復(fù)簽是持票人在兌付或使用旅行支票時(shí)，當(dāng)著兌付機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機(jī)構(gòu)將兩個(gè)簽名核對(duì)無(wú)誤后方予付款，以防假冒。(√)
8、購(gòu)買(mǎi)旅行支票時(shí)，購(gòu)買(mǎi)人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續(xù)費(fèi)。中國(guó)銀行在兌付旅行支票時(shí)收取8.5‰的貼息。(×)
9、保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個(gè)人或企業(yè)通過(guò)付出一筆已知的費(fèi)用，將一些難以確定的事故損失轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司承擔(dān)。(√)
10、理賠是指保險(xiǎn)人受理索賠申請(qǐng)人的索賠申請(qǐng)，對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的旅游安全事故進(jìn)行調(diào)查，核定后處理有關(guān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的程序和工作，(√)
11.2002年9月國(guó)家外匯管理局在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)了境內(nèi)居民個(gè)人購(gòu)匯管理信息系統(tǒng)，將出境游個(gè)人零用費(fèi)由旅行社代購(gòu)調(diào)整為由游客自行購(gòu)買(mǎi)。(√)
12.在中國(guó)境內(nèi)，旅游者可到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但可不保存銀行出具的外匯兌換證明(俗稱水單)。(×)
導(dǎo)游資格證考試試卷 8
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，隨著______性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。
3.在未來(lái)的各種旅游活動(dòng)中，______旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過(guò)提供一定勞務(wù)活動(dòng)，來(lái)滿足游客的愿望和______的旅行需求。
5.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級(jí)服務(wù)。
6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起______作用。
7.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括______作用、標(biāo)志作用、______作用和______作用。
8.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的需要對(duì)旅游產(chǎn)品的規(guī)格______和______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，由于處在接待的______，最了解游客對(duì)旅游產(chǎn)品的______和______。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動(dòng)、游覽審美、安全舒適
5.復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性
6.標(biāo)志
7.紐帶、反饋、擴(kuò)散
8.質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見(jiàn)、需求
二、不定項(xiàng)選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有：（）
a.導(dǎo)游人員的形象化
b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
c.導(dǎo)游手段的科技化
d.導(dǎo)游方法的多樣化
2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及（）等。
a.服務(wù)性b.經(jīng)濟(jì)性
c.交往性d.涉外性
3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有（）等特點(diǎn)。
a.腦體高度結(jié)合b.時(shí)間不穩(wěn)定
c.復(fù)雜多變d.跨文化性
4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。
a.旅行社b.導(dǎo)游c.飯店d.交通
5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。
a.承上啟下b.連接內(nèi)外c.協(xié)調(diào)左右d.標(biāo)志作用
6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。
a.促銷(xiāo)商品b.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
c.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流d.獲取服務(wù)費(fèi)
7.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有（）。
a.導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化
c.導(dǎo)游手段的科技化d.導(dǎo)游方法的多樣化
8.被公認(rèn)為近代旅游活動(dòng)開(kāi)端的旅游活動(dòng)發(fā)生于（）年。
a.1840b.1845c.1864d.1841
9.現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司前身的中國(guó)旅行社成立于（）年。a.1921b.1927c.1924d.1935
10.新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時(shí)政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（）。
a.中國(guó)旅行社b.中國(guó)青年旅行社
c.中國(guó)國(guó)際旅行社d.華僑服務(wù)社
答案：選擇題。
1、BCD；2、ABD；3、ACD；4、ACD；5、ABC；
6、ABC；7、BCD；8、D；9、B；10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導(dǎo)游服務(wù)：
2、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式：
3、專職導(dǎo)游：
4、散客旅游
5、人員咨詢服務(wù)：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的`服務(wù)。
答案：名詞解釋題。
1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。
3、專職導(dǎo)游員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。
4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。
5、人員咨詢服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門(mén)市柜臺(tái)人員接待前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問(wèn)題，并
四、簡(jiǎn)答題。（每題5分，共20分。）
1、中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程，其一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？
2、為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)？
3、分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。
4、簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。
答案：簡(jiǎn)答題。
1、答：作為社會(huì)主義中國(guó)的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)有鮮明的政治立場(chǎng)，并遵循積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對(duì)外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂(lè)中，不失時(shí)機(jī)地宣傳中國(guó)。
2、答：導(dǎo)游服務(wù)工作對(duì)象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對(duì)象是游客，他們來(lái)自不同的地方，由于國(guó)籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛(ài)好等表現(xiàn)出千差萬(wàn)別。游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。直接面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。
3、答：（1）.在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
�。�2）.在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。
�。�3）.在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。
（4）.游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。
4、答：導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問(wèn)題，但歸納起來(lái)，大致可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。
導(dǎo)游資格證考試試卷 9
1.[簡(jiǎn)答題]
在引導(dǎo)旅游者用正確的方法欣賞美景時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些方面?
答案：動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞，觀賞的距離和角度，觀賞時(shí)機(jī)，觀賞節(jié)奏。
2.[簡(jiǎn)答題]
導(dǎo)游人員帶團(tuán)的過(guò)程中，平息旅游團(tuán)混亂，維護(hù)旅游團(tuán)秩序的'方法有哪些?
答案：分割法，移情法。
3.[多選題]
導(dǎo)游人員在接待兒童時(shí)應(yīng)注意()。
A.多照顧其飲食起居
B.不單獨(dú)把客人的孩子帶走
C.適當(dāng)給兒童買(mǎi)些零食和玩具
D.孩子病了可將隨身攜帶的藥品給孩子服用
答案：AB
4.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月5日17:30飛抵D市，10月7日20:30乘飛機(jī)離開(kāi)D市。由于旅游旺季，按接團(tuán)社未能按計(jì)劃為該團(tuán)買(mǎi)到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班機(jī)，提前到10月6日13:05離開(kāi)，則你是導(dǎo)游員該如何處理?
答:1.立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮每一景點(diǎn)的游覽時(shí)間盡量將計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)項(xiàng)目完成;
2.如果無(wú)法按計(jì)劃完成全部旅游項(xiàng)目，應(yīng)選擇本地最具特色和代表性的景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地景觀能基本了解;
3.及時(shí)通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系;
4.可采取適當(dāng)提高用餐標(biāo)準(zhǔn)，贈(zèng)送本地有特色紀(jì)念品等方法，給旅游者適當(dāng)補(bǔ)償，使其減少遺憾和不快。
5.[簡(jiǎn)答題]
某旅游團(tuán)原計(jì)劃2月5日乘xx航班到達(dá)A市。導(dǎo)游員按接待計(jì)劃上的時(shí)間前往機(jī)場(chǎng)，但未接到該團(tuán)。問(wèn)未接到此團(tuán)的原因有?
答案：1.接待社沒(méi)有接到上一站的通知;
2.上一站忘記通知;
3.沒(méi)有通知地陪;
4.旅游者自身原因。
導(dǎo)游資格證考試試卷 10
1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的(B)。
A.法律性文件
B.契約性文件
C.指導(dǎo)性文件
D.參考性文件
2.導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(B)。
A.社會(huì)性
B.文化性
C.服務(wù)性
D.涉外性
3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有(A)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。
A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)
B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
C.憂患意識(shí)
D.創(chuàng)新意識(shí)
4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有(B)等。
A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)
B.交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)
C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)
D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)
5.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?(C)
A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)
B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺
C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配
D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下
6.下列選項(xiàng)中。(D)為社交禮儀中正確的介紹方式。
A.先將女子介紹給男子
B.先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于(C)。
A.單項(xiàng)委托服務(wù)
B.旅游咨詢服務(wù)
C.選擇性旅游服務(wù)
D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)
8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，(C)。
A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解
B.不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事
C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃
D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整
9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是(C)。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工協(xié)作
C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議
D.根本利益一致
10.(C)是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。
A.客源國(guó)(地)及其習(xí)俗和熱門(mén)話題
B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)
C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物
D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法
11.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，(D)應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。
A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
B.海外旅行社
C.全陪導(dǎo)游人員
D.地陪導(dǎo)游人員
12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于(B)。
A.觀光游覽型
B.風(fēng)情體驗(yàn)型
C.文化修學(xué)型
D.科考探險(xiǎn)型
13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)(D)。
A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)
B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
14.旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用(D)的方式進(jìn)行。
A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)
C.用手指直接指著人清點(diǎn)
D.默數(shù)
15.全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由(D)統(tǒng)一印制核發(fā)的'。
A.各省旅游局
B.各省、市旅游培訓(xùn)中心
C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門(mén)
D.國(guó)家旅游局
16.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于(A)。
A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值
B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件
C.旅游活動(dòng)的組織安排
D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量
17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著(A)作用。
A.紐帶
B.標(biāo)志
C.擴(kuò)散
D.反饋
18.社交界域語(yǔ)指交際性界域距離，一般距離為(D)左右，語(yǔ)意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。
A.75厘米
B.120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循(C)的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。
A.言之有物
B.言之有理
C.言之有據(jù)
D.言之有情
20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到(A)。
A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞
B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度
C.扣住觀賞時(shí)機(jī)
D.把握觀賞節(jié)奏
導(dǎo)游資格證考試試卷 11
1.送乘火車(chē)離京的一名散客，應(yīng)在火車(chē)駛離前()到達(dá)火車(chē)站。
A.40分鐘
B.60分鐘
C.90分鐘
D.120分鐘
2.根據(jù)規(guī)定，送乘國(guó)際航班出境的旅游團(tuán)時(shí)，中方導(dǎo)游人員應(yīng)在()才能離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A.在機(jī)場(chǎng)握手告別后
B.旅游團(tuán)進(jìn)入辦理登機(jī)手續(xù)的大廳后
C.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
D.所乘飛機(jī)起飛后
3.旅游團(tuán)抵達(dá)車(chē)站機(jī)場(chǎng)后，地陪首先應(yīng)()。
A.集中清點(diǎn)、移交行李
B.盡快帶領(lǐng)旅游者上車(chē)
C.介紹在本站的.游覽活動(dòng)
D.認(rèn)真核實(shí)，以防錯(cuò)接
4.某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù)：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達(dá)嶺和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在()時(shí)到達(dá)北京飯店。
A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30
5.9名以下旅游者組成的旅游團(tuán)體，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是()。
A.小包價(jià)旅游
B.半包價(jià)旅游
C.散客包價(jià)旅游
D.組合旅游
6.全陪應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅行團(tuán)。
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
7.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序開(kāi)始于()。
A.在機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接到旅游團(tuán)
B.開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備
C.落實(shí)相關(guān)接待事宜
D.接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)
8.當(dāng)旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時(shí)，地陪應(yīng)()。
A.耐心解釋
B.滿足要求，費(fèi)用自理
C.婉言拒絕
D.協(xié)商解決
9.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出可能影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的特殊要求時(shí)，地陪應(yīng)()。
A.婉言拒絕
B.耐心解釋
C.請(qǐng)示接待社
D.說(shuō)明原因，表示歉意
10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)，如果地陪所送的是國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)該提前()小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)
A.1
B.2
C.1.5
D.90
11.地陪小王送一個(gè)由西安來(lái)北京旅游的旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，根據(jù)規(guī)定，()小王能夠離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
B.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后
C.旅游團(tuán)辦完相關(guān)手續(xù)后
D.旅游團(tuán)過(guò)完安檢后
【參考答案】1.B2.C3.D4.C5.C6.B7.D.C9.C10.C11.B
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