導游基礎知識試題（精選10套）
全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試。以下是小編為大家收集的導游基礎知識試題（精選10套），歡迎閱讀，希望大家喜歡！
導游基礎知識試題1
1.[單項題]導游員在行車，游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法是( )
A.觸景生情法
B.即景與情法
C.畫龍點睛法
D.有問有答法
答案：A
2.[單項題]導游員帶團到達景點后將情感,情況,知識,故事放在景點中去講,這種講解方法為( )
A.寓情于景法
B.觸景生情法
C.故事講解法
D.畫龍點睛法
答案：A
3.[簡答題]導游講解中的'引而不發(fā)法是指什么?
答案：就是導游人員給旅游者以啟示、指點，讓旅游者去思考、判斷、琢磨，以至自己說出答案。
4.[簡答題]導游帶團的特點有什么?
答案：淺層次性，主動性，契約性。
5.[簡答題]導游帶團的技能包括哪些方面?
答案：導游人員的自我管理技能，常規(guī)服務技能，特殊服務技能。
導游基礎知識試題2
一、旅游團在離開本站(地)之前，地陪應做好哪些準備工作?
1.核實、確認交通票據(jù)
(1).旅游團離開本地的第一天，地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票，核對團員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。
(2).如果旅游團時乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票。
2.商定出行李時間
(1).在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規(guī)定的時間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。
(2).與飯店行李員商定后，再與領隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間
(1).因為司機比較了解路況，所以地陪一般應與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。
(2).如該團出發(fā)的時間較早，地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間(早于餐廳的服務時間)、地點和方式，地陪應通知飯店有關部門提前安排。
4.協(xié)助飯店結清與游客有關的帳目
為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭)，地陪應做到：
(1).提醒本團游客盡早與飯店結清有關帳目：如洗衣費、長途電話費等;如有游客損壞了客房設備，地陪應協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結清帳目。
5.及時歸還證件
一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅行證件，用完后應立即歸還游客或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應立即歸還，當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關檢查。
二、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作?
1.致歡送辭
在赴機場(車站、碼頭)途中，地陪應向全體游客致歡送辭。其內容一般包括：
(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作
(2)表達友誼和惜別之情
(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建
(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉
(5)表達美好的祝愿
2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。
旅游車到達機場(車站、碼頭)游客下車前，地陪應提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內有無游客遺落的物品。
3.辦理離站手續(xù)
送乘坐國內航班(火車、輪船)離站的團
(1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團走進機場(車站、碼頭)大廳后，地陪應迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪(無全陪的.團則交給領隊)并請其當面清點核實。
(2)需要墊付機場建設費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。
(3)等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。
送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團
(1)移交行李。送出境的旅游團，地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協(xié)助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向領隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機場建設費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。
(3)旅游團竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。
4.與司機結帳
送走旅游團后，地陪應與旅游車司機結帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。
導游基礎知識試題3
1、按照所具備的技術等級可以把導游人員劃分為(ABCD)
A.初級導游
B.中級導游
C.高級導游
D.特級導游
2、導游人員資格考試的條件有(ABCD)
A.必須是中華人民共和國公民
B.必須具有高級中學、中等專業(yè)學�；蛞陨蠈W歷
C.必須身體健康
D.必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力
3、申請領取導游證的條件(ABCDE)
A.取得《導游人員資格證書》
B.參加崗前培訓
C.與旅行社訂立勞動合同
D.在導游管理服務機構注冊
E.不具有不予頒發(fā)導游證的情形
4、不予頒發(fā)導游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有(ABCD)
A.無民事行為能力或限制民事行為能力
B.患有傳染性疾病
C.受過刑事處罰
D.被吊銷導游證
5、無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況
A.返還財產(chǎn)
B.賠償損失
C.追繳財產(chǎn)
D.恢復原狀
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然災害
B.因社會原因導致的不可抗力
C.因政府行為導致合同不能履行
D.社會異常事件
7、合同的轉讓包括(ABC)
A.合同權利轉讓
B.合同義務的轉移
C.合同權利義務概括轉移
D.合同權利轉移
8、合同的形式可以分為(ABCD)
A.書面形式
B.口頭形式
C.電報形式
D.傳真形式
9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定(AB)兩種情況。
A.18周歲以上的公民
B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的
C.14周歲以上的`公民
D.15周歲以上的公民
10、合同的內容包括(ABCDE)
A.當事人的名稱、姓名或住所
B.標的、數(shù)量
C.質量價款
D.履行期限、地點和方式
E.違約責任和解決爭議的方法
導游基礎知識試題4
1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的( B )。
A.法律性文件
B.契約性文件
C.指導性文件
D.參考性文件
2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的( B )。
A.社會性
B.文化性
C.服務性
D.涉外性
3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( A )，通過優(yōu)質服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。
A.市場和質量意識
B.競爭意識
C.憂患意識
D.創(chuàng)新意識
4.導游人員應具備的旅行常識有( B )等。
A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識
B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關知識
C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識
D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識
5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?( C )
A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準
B. 導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺
C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配
D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下
6.下列選項中。( D )為社交禮儀中正確的介紹方式。
A.先將女子介紹給男子
B. 先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于( C )。
A.單項委托服務
B.旅游咨詢服務
C.選擇性旅游服務
D.團隊旅游服務
8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，( C )。
A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解
B. 不要認為與己無關而草率行事
C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃
D.及時通知下一站，對日程做相應的調整
9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是( C )。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工協(xié)作
C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議
D.根本利益一致
10.( C )是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。
A.客源國(地)及其習俗和熱門話題
B.旅游團名稱、代號、電腦序號
C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物
D.旅游團種類、費用的結算方法
11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，( D )應及時向組團社查明原因，分清責任。
A.旅游團領隊
B.海外旅行社
C.全陪導游人員
D.地陪導游人員
12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于( B )。
A.觀光游覽型
B.風情體驗型
C.文化修學型
D.科考探險型
13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應( D )。
A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)
B.由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽
C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽
D.全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽
14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用( D )的方式進行。
A.報客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點
C.用手指直接指著人清點
D.默數(shù)
15.全國導游人員資格證書是由( D )統(tǒng)一印制核發(fā)的。
A.各省旅游局
B. 各省、市旅游培訓中心
C.各地區(qū)勞動管理部門
D.國家旅游局
16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于( A )。
A.旅游景區(qū)的`觀光價值
B.旅游接待服務的設施和條件
C.旅游活動的組織安排
D.導游服務的質量
17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( A )作用。
A.紐帶
B.標志
C.擴散
D.反饋
18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為( D )左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。
A.75厘米
B. 120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.導游人員在運用導游語言時應遵循( C )的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。
A.言之有物
B. 言之有理
C.言之有據(jù)
D.言之有情
20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到( A )。
A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞
B. 調節(jié)觀賞的距離和角度
C.扣住觀賞時機
D.把握觀賞節(jié)奏
導游基礎知識試題5
簡答題
(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項內容?
(2)在游覽活動中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導游人員應如何處理?
(3)帶團過程中，導游員應如何處理個別游客的不從眾行為?
(4)旅游者要求換餐，導游人員應如何處理?
(5)在誤機事故即將發(fā)生的`情況下，導游人員應如何處理?
參考答案：
(1):a.回顧旅游活動，感謝合作;
b.表達友情和惜別之情;
C.征求旅游者對工作的意見和建議;
d.旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機向旅游者表達歉意;
e.期待重逢;
f.美好祝愿等。
(2):
(1)了解情況，迅速尋找;
(2)向有關部門報告;
(3)打電話與飯店聯(lián)系;
(4)向旅行社報告;
(5)繼續(xù)組織游覽;
(6)做好善后工作;
(7)事后寫出書面報告。
(3):a.如個人的不從眾行為使旅游計劃無法進行，后果嚴重，導游人員應向個別旅游者說明不從眾的后果，設法說服其改變原有態(tài)度，服從集體活動;
b.如個人的不從眾行為不會影響集體活動則作適當?shù)陌才藕�，應允許個人自由活動;
e.如個人確因不可克服的困難，則應按特殊事件向旅行社匯報后，做出妥善處理。
(4):
(1)旅游者在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理;
(2)在接近用餐時間時旅游者提出換餐，一般不應接受要求，但導游人員要做好解釋工作，若旅游者仍堅持換餐，導游人員可建議他們自己點菜，費用自理;
(3)旅游者用餐時要求加菜、加飲料可以滿足，但費用自理。
(5):
(1)處于一線的導游人員應立即向旅行社有關部門報告，請求幫助;
(2)導游人員和旅行社應盡快與機場調度室聯(lián)系，講明該團名稱、人數(shù)、所乘航班延誤原因，現(xiàn)在何處，大概何時能抵達等;
(3)旅行社領導應協(xié)調各方面關系，力爭使該團按原計劃離開當?shù)?
(4)事后導游人員應該寫出書面報告。
導游基礎知識試題6
一、單選題
1、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營的，應當對實際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害（ B ）。
A、承擔全部責任 B、承擔連帶責任 C、承擔部分責任 D、不承擔責任
2、旅行社未在規(guī)定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，由旅游、行政管理部門責令改正；拒不改正的，（ A ）。
A、吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證 B、予以警告 C、責令停業(yè)整頓 D、予以罰款
3、游覽區(qū)域對旅游者著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導游領隊應提前（ D ）向旅游者說明，提醒準備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是（ C ）。
A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設（ C ）。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)【2009】41號）中規(guī)定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點是（ B ）。
A、出境旅游 B、國內旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運輸?shù)氖牵?B ）。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客
8、包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或領隊等（ A ）旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。
A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營者應（ C ）接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區(qū)域對著裝有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等）應提前（1天）向旅游者說明，提醒準備。——《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》
11、根據(jù)《中華人民共和國憲法》，（批評和建議的權利）是公民享有的監(jiān)督權�！稇椃ā�
12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費用（一倍以上三倍以下）的賠償金。——《旅游法》
13、被吊銷導游證的導游，自處罰之日起（未滿三年的）不得重新申請導游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機關要堅持（法定職責必須為，法無授權不可為）�！婪ㄖ螄�
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團、脫團情形的，應當及時向法律規(guī)定的部門報告，未履行報告義務的，由（旅游主管部門）對其及其直接負責的主管人員和其他責任人員依法追究責任。——《旅游法》
16、《中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實施和監(jiān)督制度，將每年（12 月4日）定為國家憲法日�！兑婪ㄖ螄�
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障（旅游者和旅游經(jīng)營者）的合法權益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。——《旅游法》
18、違反《風景名勝區(qū)條例》，在景物、設施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護的文物、名勝古跡的，按照（《治安管理處罰法》）的有關規(guī)定予以處罰。——《旅游資源》
19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，（可以推選代表人）參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動�！堵糜畏ā�
20、為保護游客合法權益，我國法律規(guī)定，（縣級以上人民政府）應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。——《旅游法》
21、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運輸企業(yè)逾期（30）日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運人、收貨人或者旅客有權按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運輸企業(yè)要求賠償�！堵糜谓煌ā�
22、旅行社責任保險的保險期限是（1年）。
23、每日（凌晨2時至上午8時），娛樂場所不得營業(yè)。
24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，取得領隊證的前提條件是（依法取得導游證）。
25、旅行社超范圍經(jīng)營，由（旅游、行政管理部門或者工商行政管理部門）責令改正，沒收違法所得。
26、導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機關只能是（國家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級旅游局）外，其他地方各級人民政府旅游、行政管理部門不能印制或頒發(fā)旅導游人員資格證書。
27、《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領土內世界遺產(chǎn)的確定、保護、保存、展出和遺傳后代，主要是（有關國家）的責任。——《旅游資源保護》
二、多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動的風險程度，對（ ACDE ）等經(jīng)營者實施責任保險制度。
A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風險旅游項目
2、旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者（ ABCD ）應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。
A、隨團出境的旅游者擅自分團、脫團 B、入境旅游者在境內非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團入境的旅游者擅自分團、脫團 E、從事違法交易活動
3、為了保證旅游者舒心、順利地實現(xiàn)旅游目的�！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時（ ABCE ）。
A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當?shù)鼐用竦暮戏嘁?C、不得損害旅游經(jīng)營者的合法權益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權益
4、國家對風景名勝區(qū)實行（ ABDE ）的原則。
A、科學規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級管理 D、嚴格保護 E、永續(xù)利用
5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從（ ACDE ）角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。
A、人種學 B、文化 C、人類學 D、審美 E、歷史
6、導游、領隊引導文明旅游規(guī)范的主要內容有（ BCD ）。
A、旅游、行程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說明 D、風俗禁忌的`提醒 E、旅游目的地國家概況描述
7、旅游業(yè)走內涵式發(fā)展道路，必須實現(xiàn)（ ACDE ）的相統(tǒng)一。
A、質量 B、效率 C、結構 D、效益 E、速度
8、我國的自然保護區(qū)的區(qū)域構成依法分為（ ABE ）。
A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測區(qū) E、實驗區(qū)
9、《出境旅游領隊人員管理辦法》規(guī)定，組團社應當負責做好申請領隊證人員的資格審查和業(yè)務培訓。業(yè)務培訓的內容包括（ BCDE ）。
A、年審業(yè)務知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領隊人員的義務與職責
10、《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務是（ CE ）。
A、堅持改革開放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長同經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃相適應 C、沿著中國特色社會主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的體育活動，增強人民體質 E、集中力量進行社會主義現(xiàn)代化建設
11、不可抗力應當符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，不可抗力，是指（ BCE ）的客觀情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預見
12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。
A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費用的
13、國家建立食品安全風險監(jiān)測制度，并對（ ADE ）進行檢測。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持。但損失是由于（ ABCE ）情形除外。
A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的 E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括（ ABCE ）。
A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線
16、根據(jù)《中華人民共和國文物保護法》，單位和個人應當依法承擔民事責任的情形有（ AD ）。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群
17、旅游投訴應當符合的條件包括（ ACDE ）。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實和理由
18、重大行政決策的法定程序包括（ ABCE ）。
A、公共參與 B、專家論證 C、風險評估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務。下列有關旅游者履行義務的說法中，正確的是（ ABC ）。
A、對相關限制措施、安全防范和應急處置措施予以配合的義務 B、不履行配合義務的，依法承擔相應責任 C、如實告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務 D、造成損失的依法承擔賠償責任和違約責任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務
20、我國法律對于導游人員向旅游者索要小費的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括（ BCD ）。
A、性質惡劣的，不在接受其導游證的申請 B、情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責令退還 E、予以警告，沒收違法所得
導游基礎知識試題7
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設了旅游部。
3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。
6.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 ______作用。
7.導游服務的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。
答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適
5.復雜多變、高智能、藝術性
6.標志
7.紐帶、反饋、擴散
8.質量、標準、第一線、意見、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導游服務的發(fā)展趨勢主要有：（ ）
a.導游人員的`形象化
b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化
d.導游方法的多樣化
2.導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。
a.服務性 b.經(jīng)濟性
c.交往性 d.涉外性
3.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點。
a.腦體高度結合 b.時間不穩(wěn)定
c.復雜多變 d.跨文化性
4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通
5.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內外 c.協(xié)調左右 d.標志作用
6.導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。
a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創(chuàng)收
c. 促進經(jīng)濟交流 d. 獲取服務費
7.未來導游服務的發(fā)展趨勢有（ ）。
a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化
c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化
8.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導游服務：
2、實地口語導游方式：
3、專職導游：
4、散客旅游
5、人員咨詢服務：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務。
答案：名詞解釋題。
1、導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。
2、實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。
3、專職導游員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。
4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
5、人員咨詢服務是指旅行社散客部所設立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關散客旅游方面的問題，并
四、簡答題。（每題5分，共20分。）
1、中國導游人員在進行涉外導游服務過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？
2、為什么說導游服務具有復雜多變的特點？
3、分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。
4、簡述導游服務的范圍。
答案：簡答題。
1、答：作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。
2、答：導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。游客的需求是多種多樣的。導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。
3、答：
�。�1）.在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。
�。�2）.在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。
�。�3）.在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。
（4）.游客對文化與環(huán)保將更加重視。
4、答：導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導游講解服務，導游講解服務包括游客服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務；旅行生活服務，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯(lián)絡；市內交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務。
導游基礎知識試題8
一、單項選擇題
1.導游服務作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內容，這體現(xiàn)了（C ）。
A．導游職業(yè)自由化B．導游服務專業(yè)化C．導游服務商品化D．導游服務規(guī)范化
2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區(qū)
3.上海世博會出現(xiàn)的電子智能導游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點講解，這主要體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是（D ）
A．導游內容的高知識化B．導游服務方式更加人情化
C．導游方法的多樣化D．導游手段的高科技化
4. 在導游服務中占據(jù)主導地位的是（B ）。
A．參觀游覽服務B．導游講解服務C．旅途服務D．餐飲服務
5．“導游員僅有知識還不夠，一個好的導游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導游培訓教學大綱，他強調導游員應具備（C ）。
A．語言表達能力B．組織協(xié)調能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力
6．導游服務規(guī)范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導游工作的隨意性，保證接待質量B．指導導游活動的正常進行
C．梳理旅游形象，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟效益D．規(guī)避風險的必要手段
7．感受導游服務質量最直接也是最權威的評判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機D．旅游管理部門
8．面對旅游者，導游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去，這主要說明導游人員應具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應當（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風光導游
10．入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領隊D．飯店前臺服務員
11．旅游管理部門的質監(jiān)所對導游服務質量進行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導游在車上為旅游者講解南京歷史時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動性原則D．靈活性原則
13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握
B．導游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門握手
D．握手時雙方一般應站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒
14．某導游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術品位等各方面進行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學知識，這體現(xiàn)了導游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。
A．景點主題要正確、明確B．寫作內容要新穎、有特色
C．景點揭示要有文化內涵D．寫作語言要生動、優(yōu)美
15．在參觀游覽服務環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點等應在（C ）。
A．車上B．景區(qū)大門口C．景點示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽景”體現(xiàn)了導游語言運用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動C．靈活D．正確
17．某導游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導游運用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實結合C．線的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法
19．某團在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團導游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費的按摩，旅游者們情緒隨即好轉。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．沉著冷靜原則
20．為防止漏接事故發(fā)生，導游應與司機商定，提前到達接站地點的時間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導游小劉抵達機場迎接某旅行團，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團，經(jīng)核實該團因為更改航班尚未抵達機場，請問該事故被稱為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故
22．某旅行團計劃當日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機，后果自負
23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導游人員首先應該在（A ）。
A．團內尋找B．酒店行李部尋找C．當?shù)貙ふ褼．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時走失，旅游團中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復發(fā)需要及時住院治療，導游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領隊支付
26．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導游人員首先應該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者
C．保護現(xiàn)場、立即報案D．安撫全團旅游者情緒
27．遇到旅游車司機要酒后駕車，導游應該（A ）。
A．立即制止，并報告旅行社請求調換司機
B．提醒司機開慢點，注意安全
C．請司機暫時休息，由導游開車
D．為司機準備醒酒茶或醒酒藥物，請司機服用后繼續(xù)開車
28．某旅游團需要將原定團餐改為當?shù)仫L味小吃，他們提出換餐要求的時間應在（B ）。
A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)
30．下列旅游者的要求中導游員一班情況下不應婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務
C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導游講解程序中的核心內容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風光講解C．歡送辭D．景點實地講解
32．發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（B ）。
A．安撫游客B．報告旅行社及相關部門
C．聯(lián)系最近的機場送走客人D．及時通知下一站地接社
33．當領隊與團內旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領隊，因為大家是導游服務集體
B．支持旅游者，因為旅游者是服務對象
C．一般不介入，必要時助領隊一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導游人員為調節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務是（B）。
A．情感服務B．心理服務C．游覽服務D．增值服務
35．下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B ）。
A．開朗，大方，愛結交朋友B．喜自由，易激動，愛享受生活
C．熱情，無拘無束，熱愛生活D．踏實，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會形成不同的氣質和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識，重細節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強的游覽項目
D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽
37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系是指（C ）。
A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機
38．“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。該詩句蘊含的觀景賞美方法是（A ）。
A．觀賞距離和位置B．觀賞時機C．觀賞節(jié)奏D．靜態(tài)觀賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運作的基本內容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場調查C．業(yè)務操作D．銷售旅游產(chǎn)品
40．在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項委托服務B．旅游咨詢服務C．選擇性旅游服務D．旅游導游服務
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導游員首先應該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)
C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫(yī)院搶救
42．導游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案�！边@里導游運用的講解技巧是（B ）。
A．問答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法
43．下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點分類的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計價飯店D．汽車飯店
44．男導游著西裝上團，下列說法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標必須去除B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領帶三者顏色不超過三種為宜
45．中國旅客購買國內航班機票，可以按半價購票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國公安部授權的口岸簽證機關的是（A ）。
A．大連、長春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過安檢時，已填寫海關出境行李申請單的游客應走的'通道是（C ）。
A．國內游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導游員提供幫助，導游員應該（D ）。
A．積極協(xié)助旅游者購買B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠．耐心勸阻
49．根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設銀行
51．下列關于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。
A．每個航班均編有航班號
B．國內航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班
C．中國國際航班的航班號中阿拉伯數(shù)字只有3個
D．中國國際航班的航班號中最后一個數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班
52．下列由全陪或領隊承擔的主要事宜是（C ）。
A．參觀游覽服務B．購物服務C．旅途服務D．餐飲服務
53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達火車站的時間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團在當?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應依據(jù)（C ）。
A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間
C．旅游活動日程的安排D．當?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量
55．在南京夫子廟的導游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學術氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進行對比，突出其“廟市合一”的獨特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導游詞寫作基本要求中的（B ）。
A．準確B．鮮明C．具體D．生動
56．某導游在常熟沙家浜景區(qū)，引導旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導游運用的導游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災，下列關于導游引導旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾
58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是（C ）。
A．我國外事部門B．國務院臺灣事務辦公室
C．我國公安部門或委托的機構D．我國旅游管理部門
59．旅游者期望的旅游活動核心部分是（B ）。
A．購買當?shù)赝撂禺a(chǎn)B．參觀游覽活動C．文娛活動D．品嘗當?shù)靥厣惋?/p>
60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項選擇題
1．下列屬于導游服務范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀點的口譯服務
B．保護旅游者的財產(chǎn)不受遺失
C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實施
D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機
C．提醒旅游者強化時間觀念D．預祝客人旅游愉快
3．中文導游員的主要服務對象是（ACD ）。
A．國內旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民
C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標準對導游人員進行分類的是（BD ）。
A．初級導游B．全陪C．專職導游D．景區(qū)講解員
5．少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。
A．依賴B．好奇C．表現(xiàn)欲強D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責的是（ACD）。
A．安排旅游活動 B．宣傳、調研工作C．導游講解D．處理問題和維護安全
7．導游服務集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團隊時，都有合作共事的客觀基礎，因為（ABC ）。
A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標
C．他們有共同的工作任務 D．他們有共同的旅游體驗
8．下列屬于導游員應該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。
A．保險知識B．急救護理知識C．貨幣知識D．交通知識
9．商定、核定日程是旅游團隊抵達后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。
A．特種旅游團隊B．重點旅游團隊C．大眾常規(guī)旅游團隊D．散客
10．全陪和地陪在導游服務過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應該（BC ）。
A．根據(jù)地陪的意見處理，因為地陪是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則
D．以全陪的意見為準，因為他代表組團社執(zhí)行接待任務
11．某散客團在蘇州旅游，團中絕大多數(shù)旅游者都對導游的服務表示非常滿意，唯有一名團員處處不滿，還事事為難導游，對此該導游人員應（AD ）。
A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”
C．以該旅游者為中心提供超常服務D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務
12．地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實
C．以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認同
D．征求旅行社意見后，做出調整
13．下列體現(xiàn)了導游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時代感和激情B．因人而異選好話題
C．導游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準備旅游者希望了解的內容
14．導游講解技巧之一的“虛實結合法”中的“實”指的是（AB）。
A．實體B．實物C．歷史背景D．藝術價值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災害，導致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團隊被迫調整日程和接待計劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點是（ABD）。
A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復雜性
17．旅游服務集體的任務是（ABC ）。
A．實施旅游接待計劃
B．為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛各方面的服務
C．保證團隊旅游活動的順利進行
D．接受旅游者監(jiān)督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B．擬定、實施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結
19．由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該（ABD ）。
A．抓緊時間將計劃內游覽項目完成
B．向旅行社領導和有關部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜
C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟補償
D．及時通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導游員在前往迎接旅游團的途中遇到突發(fā)性交通擁堵
B．新舊時刻表交替，導游仍按照舊時刻表時間去接團
C．導游員將接站點或接站時間搞錯
D．由于天氣原因旅游團推遲抵達某站
21．導游員應對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認真傾聽、盡量滿足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則
22．下列情況中，應滿足客人調換房間要求的是（BC ）。
A．衛(wèi)生間不夠寬敞B．客房內有蟑螂和臭蟲
C．客房標準低于協(xié)議標準D．客人對房間擺設和色彩有意見
23．下列關于導游服務理念的運用正確的是（ABC ）。
A．導游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作
B．對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導游員應給予諒解和寬容
C．導游員是旅游團的“領導”，導游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導旅游者的情緒
D．導游對旅游團的團員要一視同仁，即使團里有老人也不能給予大多照顧
24．外國旅游者希望會見當?shù)赜H友，下列說法正確的是（ABC ）。
A．導游員沒有陪同前往的義務B．導游員沒有充當翻譯的義務
C．若旅游者需要幫助，導游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對于旅游者有失偏頗的不當言論，導游員應持有的態(tài)度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開本地時B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強烈要求時D．游客要去治安復雜的地方
27．交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚（BCD ）。
A．旅游車的牌號B．搶救經(jīng)過
C．事故責任及對責任者的處理D．旅游者的情緒及對處理的反應
28．導游為旅游者提供心理服務的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務
C．學會使用柔性語言D．多提供個性化服務
29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計調B．全陪C．地陪D．景區(qū)講解員
30．為了滿足旅游者的審美需求，導游在調節(jié)旅游者審美行為時可運用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務B．單項委托服務C．旅游咨詢服務D．選擇性旅游服務
32．飯店分級的目的在于保護客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有（ABC ）。
A．星級制B．字母表示法C．數(shù)字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團內部矛盾，要求晚上單獨用餐，下列說法正確的是（ABC ）。
A．地陪應耐心解釋，也可請領隊和全陪出面調解
B．旅游者若堅持單獨用餐，地陪可以協(xié)助
C．旅游者若堅持單獨用餐，其綜合服務費不退，且餐費自理
D．旅游者若堅持單獨用餐，旅行社會在旅程結束后退還其餐費
34．下列屬于旅行社提供的單項服務有（ ACD）。
A．代訂機票B．代買當?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機場接送服務D．代辦簽證
35．導游進行沿途分光講解時，應注意（BCD ）。
A．講解內容應多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物
B．講解時間應適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務功能D．會議功能
37．VIP通常具有較高的社會經(jīng)濟地位，對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費使用會議室C．可以不付預存款D．專用樓層用餐
38．散客旅游的特點有（ACD ）。
A．要求多B．預定期長C．批次多D．批量小
39．某團旅游者在景區(qū)游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護現(xiàn)場，及時通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機關等單位
B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫出險情況說明書
D．由地接社向承保保險公司理賠
40．為預防旅游者在旅游期間物品丟失，導游人員應該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動中，最好由導游代管旅游者的證件
C．切實做好每次行李的清點、交接工作
D．進入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機代為保管
41．導游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結合D．導、游結合
42．導游員應具備獨立的工作能力，其獨立性主要體現(xiàn)在（ABD）。
A．獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策B．獨立地執(zhí)行旅游計劃
C．獨立照顧和接待游客D．獨立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題
43．導游語言運用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。
A．內容準確無誤B．語言準確標準
C．語言風趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確
44．下列體現(xiàn)導游服務的宣傳和反饋作用的是（ABD）。
A．介紹當?shù)鼐用竦膬r值觀和風俗習慣B．介紹國家的地區(qū)形象
C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進服務改進
45．導游服務的經(jīng)濟性表現(xiàn)在（ACD）。
A．兌現(xiàn)旅游合同實現(xiàn)利潤B．通過收取回扣實現(xiàn)個人利益
C．通過優(yōu)質服務吸引回頭客D．做有心人，實現(xiàn)經(jīng)濟文化交流
46．導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。
A．從單一向導到多功能服務B．從非職業(yè)化到職業(yè)化
C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關系到泛緣關系
47．我國護照的種類一般分為（ABD）。
A．外交護照B．公務護照 C．留學護照 D．普通護照
48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應該（ABC）。
A．掌握領隊、全陪和團員的房間號
B．向全團介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設施的位置
C．向全團宣布當天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動
49．下列說法不正確的有（CD）。
A．超過1.5米的兒童乘火車應購買全價票
B．每一位成人旅客乘火車可以免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機的旅客的免費行李額為20千克
D．我國國內、國際機票的有效期均為6個月
50．在導游服務程序中，以地陪服務為主的是（ABD）。
A．入店服務B．參觀游覽服務C．旅途服務 D．送客服務
三、判斷題
1．導游服務是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）
2．導游員是指依據(jù)《導游人員管理條例》取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。（B）
3．取得高級導游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級導游員。（B）
4．海外領隊和全程陪同導游員的主要業(yè)務是進行旅游活動的組織和協(xié)調。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導游服務集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發(fā)的接待計劃書或導游管理機構下發(fā)的任務派遣書是導游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導游方式的快速發(fā)展最終將取代實地導游講解方式。（B）
8．用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質的情況，導游員首先應向旅行社匯報。（B）
9．對于旅游者提出的要求，導游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導游員幫其退還，導游員應積極協(xié)助，必要時陪同前往。（A）
11．導游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導游在帶領旅游者旅行游覽時，應遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A）
14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）
17．地陪在結束當天活動離開飯店之前，應與領隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團，領隊通知飯店總服務臺。（B）
18．錯接屬于完全責任事故。(A )
19．團隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。（A）
20．地陪應提前10分鐘抵達機場迎接旅游團隊，并掌握接團用車停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往機場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團行李一共35件，已與領隊、飯店行李人員交接過。
小王再次清點人數(shù)后，就請司機開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們全團34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經(jīng)結下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠是朋友�。ǔ瑁總�、先生們，機場到了。我因為馬上要到海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車�！币龑萝嚭�，地陪與旅行團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往�？�。
1．王導游這一段工作主要屬于導游服務程序中的（E）。
A．迎接服務B．入店服務C．參觀服務 D．旅途服務E．送客服務
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團遲到B．未親自清點行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品
E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內容應該包括（ACDE）。
A．表達友誼和惜別之情 B．請游客時刻樹立安全意識
C．介紹未去的景點，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時的主要業(yè)務有（ABCDE）。
A．核實交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時間
C．商定叫早及用早餐時間D．協(xié)助飯店結清與旅游者有關的賬目
E．及時歸還證件
5．地陪辦理該團的離站手續(xù)應（ABCD）。
A．指示清楚行李托運辦理柜臺
B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續(xù)
C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序
D．與全陪辦理財務撥款結算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪
E．旅行團辦完托運手續(xù)，地陪方可離開
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張某是從事導游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團隊時，部分游客以團隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態(tài)度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走入了一個治安較復雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現(xiàn)了中暑。
6．導游員張某在同意部分游客的離團活動要求時應該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導游員的聯(lián)系方式
D．由于屬于暫時離團，不必要求游客簽署離團責任書
E．將團隊回酒店的時間告訴游客
7．關于兩位顧客手機被盜，下列說法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D．導游員應立即向當?shù)毓膊块T報案
E．導游員應該寫出書面報告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴重者會神智不清或昏迷
E．胸悶、發(fā)燒
9．游客中暑，導游員應該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風處B．讓其平躺
C．拉緊衣領，裹緊褲袋D．可能時讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應及時止血
C．對游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結口應在創(chuàng)傷處
E．就地取材上夾板，固定關節(jié)
導游基礎知識試題9
一、單項選擇題
1、獲初級導游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛國愛企 自尊自強
C、遵紀守法 敬業(yè)愛崗
D、團結協(xié)作 顧全大局
3、導游服務 的特點要求導游人員有高勝的責任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。
A、關聯(lián)度高
B、獨立性強 C 、復雜多變
D、腦體高度結合
4、導游人員的基本職責有：( A )。
(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。
(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客人身和財物安全。
(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。
(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導游活動中不允許導游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內部矛盾
B、飲酒量不超過平時酒量的1/3
C、先于客人到達崗位
D、講解中允許并鼓勵客人插話
6、不符合導游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩(wěn)重
7、下列導游員行為正確是的：( D )。
A、非就餐時間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業(yè)愛崗、忠于職守
D、團結服務、顧全大局
9、導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按 來劃分的。( B )
A、技術等級
B、業(yè)務范圍
C、職業(yè)性質
D、服務地點
10、導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的 特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、涉外性
11、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的.聲譽，這體現(xiàn)了導游服務中的( B )。
A、主導作用
B、標志作用
C、反饋作用
D、擴散作用
12、某導游人員通過優(yōu)質的服務和出色的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中 的表現(xiàn)。( B )
A、直接創(chuàng)收
B、擴大客源，間接創(chuàng)收
C、促進經(jīng)濟交流
D、促銷商品
13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有 的特點。( C )
A、獨立性強
B、腦體高度結合
C、復雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導游服務的 作用。( D )
A、紐帶
B、標志
C、反饋
D、擴散
15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內外
B、協(xié)調左右
C、承上啟下
C、擴散作用
16、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )
A、業(yè)務范圍
B、職業(yè)性質
C、使用語言
D、技術等級
17、導游服務的 特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯(lián)度高
18、導游服務的 特點，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。( D )
A、獨立性強
B、知識面廣
C、差異性大
D、關聯(lián)度高
19、衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團結服從、不忘大局
D、耐心細致，文明禮貌
二、多項選擇題
1、導游員的現(xiàn)場口語導游包括( ABCD )。
A、現(xiàn)場參觀、翻譯
B、往返程沿途講解
C、觀看演出時介紹劇
D、輔助購物服務
2、旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有( AB )。
A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛
B、不單獨進入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動
D、飲酒量不超過本人酒量的1/2
3、導游服務在各項旅游服務中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。( AB )
A、承上啟下
B、協(xié)調左右
C、落實質量
D、反饋意見
4、導游服務經(jīng)濟性體現(xiàn)在( ABD )。
A、直接收取服務費和手續(xù)費
B、招徠回頭客擴大新客源
C、就地出口商品
D、促進科技交流
5、在我國，導游人員可以分別按 進行分類。( ABCE )
A、業(yè)務范圍
B、歸屬關系
C、使用語言
D、職業(yè)性質 E、技術等級
6、導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及 等。( ABD )
A、服務性
B、經(jīng)濟性
C、交往性
D、涉外性
7、導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有 等特點。( AC )
A、腦體高度結合
B、時間不穩(wěn)定
C、復雜多變
D、跨文化性
8、導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內外
C、協(xié)調左右
D、標志作用
9、導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( ABC )。
A、促銷商品
B、擴大客源，間接創(chuàng)收
C、促進經(jīng)濟交流
D、獲取服務費
10、現(xiàn)代導游服務方式可分為：( BC )。
A、地圖圖書導游方式
B、圖文聲像導游方式
C、實地口語導游方式
D、臨時導游方式
11、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止( BDE )。
A、 變更接待計劃或中止導游活動
B、 私自承攬導游業(yè)務
C、 佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區(qū)游泳
12、導游員的從業(yè)素質，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在( ABCDE )。
A、多而雜的知識
B、強烈的責任感
C、靈活的應變能力
D、良好的個性品質
E、身體健康
導游基礎知識試題10
1、( )過程是導游員保持良好形象的關鍵。
A.迎接
B.接待
C.送行
D.善后
【參考答案】B
2、導游講解要做到語言表達有層次感，用詞得當，表達的思想內容層次分明。這是導游 語言運用的( )原則。
A.準確性
B.思想性
C.邏輯性
D.生動性
【參考答案】C
3、旅游者在旅游活動的初期階段，通常表現(xiàn)出的心理狀態(tài)有( )。
A.求新心理、求全心理
B.求安全心理、懶散心態(tài)
C.求安全心理、求新心理
D.求全心理、懶散心態(tài)
【參考答案】C
4、導游員在講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的( )。
A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用處
C.結構風格，名人軼事
D.神話故事，民間傳說
【參考答案】B
5、下列關于導游服務禮儀的說法中，正確的是( )。
A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清
B.說話時目光應投向不愿聽講的人
C.在講解中如有游客插話，導游員應不予理睬，以免影響講解節(jié)奏
D.下車時，導游員應先下，并恭候客人下車
【參考答案】D
6、如遇龍卷風，人們應朝與龍卷風前進路線——的方向快跑。( )
A.垂直
B.平行
C.相逆
D.順時針
【參考答案】A
7、以下哪一項是集體主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)?( )
A.團結協(xié)作、敬業(yè)愛崗
B.光明磊落、沉著冷靜
C.團結協(xié)作、顧全大局
D.盡職盡責、忠于職守
【參考答案】C
8、旅游者提出晚間要去當?shù)氐膴蕵穲鏊囱莩�，導游員應( )。
A.斷然拒絕
B.予以協(xié)助，提醒旅游者注意安全，并幫助購買門票，叫出租車
C.幫助叫出租車，并告訴旅游者晚間外出安全問題自負
D.建議旅游者到自己親屬開的娛樂廳消費
【參考答案】B
9、國家旅游局發(fā)布的.《旅行社管理條例實施細則》中，專門對( )作出了規(guī)定。
A.導游服務質量
B.保護游客權益
C.規(guī)范化服務
D.個性化服務
【參考答案】B
10、中國政府主管機關在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應的漢語拼音字母，其中G字簽證是發(fā)給——人員的。( )
A.來中國留學、進修
B.來中國旅游探親
C.經(jīng)中國過境
D.來中國定居
【參考答案】C
判斷題(請在認為正確的判斷后面填“√”，認為錯誤的判斷后面填“×”)
1、導游帶團的最高技能體現(xiàn)在服務的規(guī)范化。 ( )
【答案】 ×
【解析】規(guī)范化服務是減少導游人員帶團活動隨意性，保障基本服務質量的有效手段，也是衡量導游服務是否合乎標準的基本依據(jù)
2、晚間，旅游者提出要求自由活動，只要不影響團隊活動計劃，不涉及不對外開放的場 所，一般應予以滿足。 ( )
【答案】 √
3、散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求進行購買。 ( )
【答案】 √
4、在我國，接待入境旅游團隊是大多數(shù)國際旅行社的主要業(yè)務和營利的重要途徑。( )
【答案】 √
5、“空接”事故發(fā)生后，導游員要迅速返回并處理后續(xù)事宜。 ( )
【答案】 ×
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