2009-05-29，　來(lái)源：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng) 作者: 朱廣清

　　曾幾何時(shí)，摩托車(chē)產(chǎn)業(yè)伴隨著高利潤(rùn)高回報(bào)的出現(xiàn)而存在，

經(jīng)營(yíng)好自己的“一畝三分地”：打造“人文”團(tuán)隊(duì)

。因此當(dāng)微利時(shí)代來(lái)臨時(shí)，如何擺正心態(tài)，安心做品牌，成為每一位經(jīng)銷(xiāo)商必須要思考和面對(duì)的問(wèn)題。這里不得不談一下摩托車(chē)銷(xiāo)售員：這一群體是摩托車(chē)行業(yè)最底層的工作者，他們?yōu)檎麄�(gè)摩托車(chē)行業(yè)的發(fā)展起到了不可估量的作用，也為經(jīng)銷(xiāo)商的事業(yè)從無(wú)到有從小到大，立下了汗馬之勞。

　　銷(xiāo)售員的滿懷激情地創(chuàng)造財(cái)富，他們的敬業(yè)專一的程度有時(shí)很令人感動(dòng)。一位銷(xiāo)售員早上接待一群顧客開(kāi)始談車(chē)，為了把車(chē)賣(mài)掉避免顧客流失，該銷(xiāo)售員竟然連中午飯也顧不上吃，空著肚子和顧客談到下午五點(diǎn)多種，直至顧客在這家店買(mǎi)了車(chē)為止。其實(shí)，那時(shí)店內(nèi)老板實(shí)行的是固定工資制度，銷(xiāo)售員的收入與賣(mài)車(chē)多少?zèng)]有直接關(guān)系，但作為一名銷(xiāo)售員職責(zé)是他們的根本，放走一位購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者都會(huì)讓其忐忑不安，成為他們個(gè)人榮譽(yù)中的恥辱。

　　然而銷(xiāo)售員的待遇和回報(bào)又怎樣呢？某地一經(jīng)銷(xiāo)商完成了資金的原始積累轉(zhuǎn)向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，后見(jiàn)摩托車(chē)?yán)麧?rùn)日益減少，又不肯在營(yíng)銷(xiāo)上做文章，進(jìn)而全身退出摩托車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，令人痛心的是，該經(jīng)銷(xiāo)商毫不留情地將跟隨其多年的銷(xiāo)售及服務(wù)人員全部裁掉，任其自尋生路，使那些為他創(chuàng)造過(guò)巨大財(cái)富的員工氣憤和寒心，卻沒(méi)有絲毫辦法。原來(lái)，此商家沒(méi)有和員工簽定過(guò)任何書(shū)面上的用工協(xié)議，員工的合法權(quán)利自然得不到保證。

　　然而說(shuō)此商家的所作所為絕非個(gè)別案例，在摩托車(chē)終端行業(yè)中至今還沒(méi)有形成一套完整的行業(yè)規(guī)范這是事實(shí)。同時(shí)也正是因?yàn)槟ν熊?chē)銷(xiāo)售業(yè)的不規(guī)范和其本身的特殊性，因而至今還沒(méi)有在零售上出現(xiàn)類(lèi)似家電零售業(yè)中“國(guó)美”、“大中”、“蘇寧”等零售品牌和可以左右全國(guó)市場(chǎng)的零售大戶。避開(kāi)那些遠(yuǎn)大理想不談，在摩托車(chē)區(qū)域零售市場(chǎng)要做大做強(qiáng)，這除了是個(gè)商家心態(tài)問(wèn)題，也是與經(jīng)銷(xiāo)商店面管理是否穩(wěn)定有直接的關(guān)系。

　　當(dāng)銷(xiāo)售店的老板埋怨培養(yǎng)多年的銷(xiāo)售主力離開(kāi)自己的公司，跳槽到對(duì)手店時(shí)，可否想過(guò)員工頻頻跳槽的原因所在，自己應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

　　銷(xiāo)售市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)下沉，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的夫妻店是當(dāng)前摩托車(chē)零售業(yè)的一大特色，因而我們這里所談是商家人員管理包括省級(jí)代理的零售店、縣級(jí)代理的零售店，及銷(xiāo)售上達(dá)到一定規(guī)模的擁有多名員工的鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷(xiāo)售店的人員管理。對(duì)于以上銷(xiāo)售店，我們從如下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：

　　一、經(jīng)銷(xiāo)商與員工的勞資關(guān)系。經(jīng)銷(xiāo)商是否與銷(xiāo)售員簽定勞動(dòng)合同，有沒(méi)有位其購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及其它相關(guān)保險(xiǎn)這橫重要。銷(xiāo)售員作為有血有肉有感情的普通勞動(dòng)者，除了要掙錢(qián)生活外還要考慮日后生存的問(wèn)題，然而有多少老板能夠按照《勞動(dòng)法》規(guī)定的與銷(xiāo)售員簽定勞資合同并給予相關(guān)的福利待遇（也許有經(jīng)銷(xiāo)商能做到，但筆者所接觸的經(jīng)銷(xiāo)商中卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)過(guò)這樣的情況）。

　　銷(xiāo)售員工作熱情與年齡有很大的關(guān)系，當(dāng)一名銷(xiāo)售員在25歲之前做導(dǎo)購(gòu)員時(shí)也許對(duì)自己的工作充滿興趣，但隨著年齡的增長(zhǎng)他總要考慮自己的出路問(wèn)題，另外每天必須要賠笑地面對(duì)不同年齡的消費(fèi)者，難免在心理上會(huì)出現(xiàn)障礙，感到前途的茫然和工作的乏味，這時(shí)他便會(huì)產(chǎn)生換著活法的心理，去別的工資待遇比較穩(wěn)定的行業(yè)發(fā)展。

　　因此，與銷(xiāo)售員建立穩(wěn)定的勞資關(guān)系，使銷(xiāo)售員能夠體會(huì)到作為一名正規(guī)的工作人員的歸屬感，此外相對(duì)別家非正規(guī)員工待遇，往往會(huì)產(chǎn)生從事此行業(yè)的榮譽(yù)感和優(yōu)越感，這些對(duì)其在銷(xiāo)售中的工作熱情有很大的影響。

　　二、員工的待遇問(wèn)題。銷(xiāo)售員的工資待遇是一個(gè)敏感的話題，不同的商家對(duì)待這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度也不一樣。工資待遇是員工的動(dòng)力來(lái)源，“又想馬兒跑，又想馬兒不吃草”的做法只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，因此商家要根據(jù)自己的實(shí)際情況建立公平合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，增加自己銷(xiāo)售店的綜合優(yōu)勢(shì)。

　　目前，摩托車(chē)銷(xiāo)售員的工資基本是底薪+提成制，底薪有多有少，在300—800元不等（底薪標(biāo)準(zhǔn)隨著銷(xiāo)量增加而增加），提成及獎(jiǎng)金在20---200元/ 輛不等。在銷(xiāo)售中根據(jù)所賣(mài)車(chē)型的利潤(rùn)來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。但某些經(jīng)銷(xiāo)商自持公司規(guī)模大品牌多，在員工工資待遇上缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制又不愿意改變。

　　筆者了解到的是，一些商家招聘新員工不論其能力如何，業(yè)績(jī)?cè)鯓佣家��?jīng)過(guò)3個(gè)月的試用期，而每月適用工資只有300元/月，無(wú)論其賣(mài)了多少臺(tái)車(chē)都無(wú)權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。在正式員工的提成上商家也是實(shí)行平均主義，三人為一組計(jì)算每月銷(xiāo)售總量，按照每輛車(chē)平均提成20—30元平均分配（員工底薪在550—650元不等），這樣銷(xiāo)售員累死一個(gè)月銷(xiāo)售80輛車(chē)最好成績(jī)，每人也只能收入1000左右，況且在當(dāng)前銷(xiāo)售艱難的情況下很難達(dá)到。相比其它公司的高薪水，員工能不動(dòng)心嗎？

　　更可笑的是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)員工的待遇反覺(jué)得的合情合理，振振有辭“我們是大公司，賣(mài)車(chē)好賣(mài)。小公司賣(mài)車(chē)很難，所以工資定的才高”。等員工跳槽到了所謂的“小公司”每月都拿高工資后，才明白此商家的狡辯毫無(wú)根據(jù)，才知道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是實(shí)力和能力的綜合較量。

　　由此，帶來(lái)的連鎖反應(yīng)是培養(yǎng)出來(lái)的銷(xiāo)售員幾乎都離開(kāi)了該公司，同時(shí)由于該公司僵硬的適用期制度，沒(méi)有人愿意跳到他的銷(xiāo)售店內(nèi)工作。從此，該公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)每況愈下，直至到最后無(wú)力支撐整個(gè)局面而不得不退出，改行其它產(chǎn)業(yè)。

　　此外，員工的待遇問(wèn)題還表現(xiàn)在老板對(duì)下面員工的態(tài)度與關(guān)心，對(duì)員工的建議是否能集思廣益，體現(xiàn)一種民主和諧的正常用人關(guān)系。一位庫(kù)房管理員因組內(nèi)人手不足影響正常工作的開(kāi)展，而建議老板增加人手“否則工作就不好開(kāi)展下去了”，不料老板態(tài)度僵硬，對(duì)其回答是“工作做不好就不要做了”，管理員聽(tīng)到此話倍感寒心，憤而辭職。這樣的老板把員工的好心當(dāng)成驢肝肺，以后誰(shuí)還愿意為公司的發(fā)展出謀劃策，自尋煩惱呢。

　　三、建立健全員工的檔案管理，

管理資料

《經(jīng)營(yíng)好自己的“一畝三分地”：打造“人文”團(tuán)隊(duì)》(http://www.shangyepx.com)。銷(xiāo)售員是經(jīng)銷(xiāo)商財(cái)富的創(chuàng)造者，然而老板對(duì)銷(xiāo)售員的了解又有多深。目前大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商在員工管理上沒(méi)有統(tǒng)一正規(guī)的管理的標(biāo)準(zhǔn)，員工來(lái)去自由。一位廠家辦事處工作人員手機(jī)被一商家銷(xiāo)售員借去打電話，幾分鐘后便人間蒸發(fā)了，工作人員便向經(jīng)銷(xiāo)商詢找此人，得知人已辭職，問(wèn)其詳細(xì)地址，商家只知曉員工姓名，對(duì)其家庭地址、電話等詳細(xì)情況一概全無(wú)。

　　這就是經(jīng)銷(xiāo)商在管理上的紕漏，但在終端銷(xiāo)售市場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售員沒(méi)有記錄幾乎是所有商家都存在的問(wèn)題，帶來(lái)的隱患是可想而知的。如果發(fā)生銷(xiāo)售員隱瞞車(chē)款或者出現(xiàn)展車(chē)遺失情況后，商家便知道建立健全員工檔案的必要性了。

　　建立健全員工檔案不僅僅是掌握員工的個(gè)人經(jīng)歷，增加管上理的安全系數(shù)，另外通過(guò)了解員工的具體情況，有便對(duì)起進(jìn)行溝通交流，如某些商家在員工的生日當(dāng)天為其訂購(gòu)生日蛋糕，送去生日祝福，拉近了企業(yè)和員工間的距離，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感。

　　四、對(duì)員工人性化的管理機(jī)制。摩托車(chē)終端銷(xiāo)售員的管理不同于其它行業(yè)，有自己的獨(dú)特性，但管理到位也說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，最重要的是適用。

　　正如前面那個(gè)為了幫老板賣(mài)掉摩托車(chē)，怕顧客流失，連午飯都顧不上吃，直到把車(chē)賣(mài)掉后才自己掏錢(qián)買(mǎi)來(lái)飯吃的員工。當(dāng)老板在收了車(chē)款，喜笑顏開(kāi)的時(shí)候，難道就不想到為他掙錢(qián)的員工到現(xiàn)在還餓肚子？

　　由于銷(xiāo)售工作的特殊性（工作時(shí)沒(méi)有休息時(shí)間），因此存在午間用餐問(wèn)題。一些有條件的銷(xiāo)售店有自己的餐廳，為員工提供可口衛(wèi)生的午飯，而規(guī)模不大的商家也可以為銷(xiāo)售員提供誤餐補(bǔ)貼（視當(dāng)?shù)?a class="channel_keylink" href="http://www.shangyepx.com/lunwen/jingji/" title="經(jīng)濟(jì)">經(jīng)濟(jì)狀況而定），讓銷(xiāo)售員就近在餐館就餐，或與一些餐館協(xié)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，在員工就餐后簽單，月底一同結(jié)算。

　　為銷(xiāo)售員營(yíng)造適宜的工作條件不僅是經(jīng)銷(xiāo)商“正規(guī)化”及品牌形象的體現(xiàn)，更能增加員工的歸屬感和工作積極性。因此注重經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改善和管理細(xì)節(jié)的完善，盡量提高員工的待遇是商家老板明智的選擇。反之，一位年銷(xiāo)售摩托車(chē)超過(guò)一萬(wàn)輛的代理商生活上十分“節(jié)儉”，使用廠家贈(zèng)送的飲水機(jī)卻舍不得花錢(qián)買(mǎi)純凈水，用空捅裝自來(lái)水繼續(xù)用，使不知情的員工經(jīng)常喝了生水拉肚子，令人啼笑皆非——銷(xiāo)售員為他賣(mài)車(chē)創(chuàng)造財(cái)富卻連開(kāi)水都喝不上，這時(shí)老板還怎么好意思和員工談同甘共苦呢。

　　此外，銷(xiāo)售員賣(mài)車(chē)是為老板工作，老板一定體恤、愛(ài)護(hù)員工。當(dāng)前摩托車(chē)終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家之間、對(duì)手之間為爭(zhēng)搶顧客源而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)打斗事故在所難免（當(dāng)然，克制情緒、避免事態(tài)嚴(yán)重化也是杜絕此事發(fā)生的關(guān)鍵）。但是一旦有事，經(jīng)銷(xiāo)商處理事件的態(tài)度、方式正確與否對(duì)銷(xiāo)售員很重要，商家要以維護(hù)自己?jiǎn)T工為重，在不觸犯法律的原則上，有保護(hù)員工不受傷害的責(zé)任。在解決事件的過(guò)程中，即使因此造成的花費(fèi)和損失也理應(yīng)由公司承擔(dān)。

　　五、建立正規(guī)、系統(tǒng)、合理的管理模式，尊重員工，激發(fā)員工的激情和歸屬感。

　　小吳是某摩托車(chē)銷(xiāo)售公司從事銷(xiāo)售工作多年的資深導(dǎo)購(gòu)員，但現(xiàn)在他必須面臨離開(kāi)的選擇。原來(lái)遠(yuǎn)在鄉(xiāng)下的父親近日到公司看他，閑來(lái)無(wú)事聽(tīng)他與顧客談車(chē)，不料原本和藹老實(shí)的父親在參與了小吳賣(mài)車(chē)全過(guò)程后竟感到無(wú)地自容，吵著讓小吳辭職另找別的工作。在父親眼中這份工作實(shí)在不體面，比較“ ”。在父親強(qiáng)硬的態(tài)度下，小吳只好選擇妥協(xié)，在一家超市當(dāng)了一名運(yùn)貨司機(jī)，雖然工作也不輕松且收入有所減少，但父親卻覺(jué)得這才是一份穩(wěn)定體面的工作，而小吳先前的摩托車(chē)銷(xiāo)售員就是不務(wù)正業(yè)了。

　　與小吳有類(lèi)似經(jīng)歷的決非個(gè)例。在經(jīng)歷了摩托車(chē)是暴利時(shí)代后，作為給老板創(chuàng)造巨大財(cái)富的摩托車(chē)銷(xiāo)售員現(xiàn)在很為自己的前途茫然。隨著顧客的消費(fèi)理念的成熟和對(duì)產(chǎn)品的挑剔使摩托車(chē)生意越來(lái)越難做，有時(shí)為了賣(mài)掉一輛車(chē)磨破嘴皮，好話說(shuō)了三千，但顧客卻無(wú)動(dòng)于衷。

　　目前摩托車(chē)銷(xiāo)售員的工資都與任務(wù)聯(lián)系在一起，完不成任務(wù)就意味著拿不到全額薪水。因此，為了完成銷(xiāo)量，銷(xiāo)售員每天承受著的巨大壓力，考驗(yàn)著心理最大的承受力，尤其是一些年齡比較大從事銷(xiāo)售工作比較久的員工放掉自尊心，在顧客面前拼命討好，賣(mài)掉車(chē)換來(lái)在卻是當(dāng)?shù)夭⒉缓芨叩男剿�，總感覺(jué)人格上缺少應(yīng)有的尊嚴(yán)。

　　中國(guó)的摩托車(chē)產(chǎn)業(yè)不同于其它行業(yè)，由于形成的時(shí)間不長(zhǎng)，并且都是“民對(duì)民”的消費(fèi)模式，因此終端市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)店基本處于“混亂經(jīng)營(yíng)”狀態(tài)。和正規(guī)的大企業(yè)相比，終端銷(xiāo)售店沒(méi)有形成正規(guī)化的管理模式，讓每天賣(mài)力銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員常常產(chǎn)生“工作朝不保夕的”的想法，前途上感到無(wú)望情緒上感到失落，自然就無(wú)心再?gòu)氖履ν熊?chē)導(dǎo)購(gòu)這份職業(yè)了。

　　因此，作為摩托車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商要意識(shí)到這種事實(shí)的存在并盡個(gè)人所能，為導(dǎo)購(gòu)員提供穩(wěn)定的勞動(dòng)保障制度，這樣即穩(wěn)住員工防止他們頻頻跳槽，也激發(fā)他們工作積極性。針對(duì)員工管理，銀川和鑫公司就是這樣做的：雖然該公司規(guī)模不大人員不多，但員工都是做了多年在銷(xiāo)售上獨(dú)擋一面的行家高手。公司精神面貌和員工的穩(wěn)定性極強(qiáng)，零售量在當(dāng)?shù)鬲?dú)樹(shù)一幟（一些規(guī)模大的公司也比不過(guò)他們）。究其原因，除了老板在用人員管理合理創(chuàng)新外（制定了較高的底薪和提成辦法，在超額完成任務(wù)后還有額外的獎(jiǎng)勵(lì)），還為在公司工作3年以上的員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)（這在當(dāng)?shù)赝�行勞資關(guān)系極不正規(guī)的局面下是一個(gè)大膽嘗試和跨越），員工未來(lái)有了可靠穩(wěn)定的保障，自然就對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，工作當(dāng)然賣(mài)力了。

　　激發(fā)銷(xiāo)售員工作熱情，了解他們的內(nèi)心所想很重要。明智的老板把員工當(dāng)作朋友親人，給他們應(yīng)有的尊重、信任和認(rèn)同，不但建立員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)銷(xiāo)售員的出色表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，給予重要的工作安排并加薪，還放心地提拔一些工作出色忠誠(chéng)度的員工給予重任（讓工作年限較長(zhǎng)的老員工擔(dān)當(dāng)經(jīng)理或店長(zhǎng)等職務(wù)，使其他員工都能看到只要努力就有“出人頭地”的希望）。

　　另外，一些商家還根據(jù)銷(xiāo)售員的綜合表現(xiàn)，針對(duì)銷(xiāo)售員每月銷(xiāo)量設(shè)立“優(yōu)秀員工榮譽(yù)榜”，進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)——商家在“榮譽(yù)榜”上張貼銷(xiāo)售前三名的姓名及照片，給予不同金額的獎(jiǎng)金的做法極大地激發(fā)了員工賣(mài)車(chē)的熱情和榮譽(yù)感，也使其它員工產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，爭(zhēng)取名利上的雙層收益。這樣，以后即使不用老板督促著急，銷(xiāo)售員自己就主動(dòng)出擊為老板出謀劃策，想方設(shè)法地多賣(mài)車(chē)，多為老板賺錢(qián)了。