對于大多數(shù)CIO來說，日常工作中除了人才的培養(yǎng)外，另一個與人息息相關的就是“溝通”，比如說新的項目上馬之前要和“一把手”去“溝通”談投入、談預算，收集需求也要和各個科室、部門去溝通，在執(zhí)行項目的時候還要去和咨詢公司、IT外包公司或者說內(nèi)部的員工去溝通，一個恰當?shù)?ldquo;溝通”手段、良好的溝通平臺也成為新項目是否能順利進行的必要條件，本期《CIO百家講壇》做客的嘉賓是阜外心血管醫(yī)院信息中心主任趙韡，他就“溝通”問題提出了自己的看法，

良好溝通平臺需要CIO換位思考

    以下是訪談的精彩觀點：

    在這方面就我們做過的一項項目來說，涉及到“溝通”方面的事情會比較多，像你剛才講的這幾方面可能都會涉及到。那么從和領導之間的溝通來說，實際上作為醫(yī)院的“一把手”或者是拿到資源的人來說，那么他需要信息主管要做的事情是能夠完成他的戰(zhàn)略目標。換句話說我們的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)方式是依靠信息化的方式如何去實現(xiàn)?那么你能給我提供什么?能不能夠有很好的執(zhí)行力去保駕護航。

    所以在這方面和“一把手”去溝通的時候一定要考慮這幾方面他對信息化的理解是什么?那么他對于戰(zhàn)略的要求是什么?你怎么樣通過信息化手段為他提供這方面的服務。這幾個問題解答好了之后會產(chǎn)生一個很好的溝通平臺，在這樣的前提條件下、基礎下才能夠很好的跟他去溝通，

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    到具體的執(zhí)行層面不同的業(yè)務科室人員，他們實際上對于信息化的理解是不一樣的。我們在做信息化項目的時候會發(fā)現(xiàn)對于信息化理解接受能力比較好的這些部門，信息化項目進展都非常順利，而且會達到一個很好的實施效果。反過來可能效果就會相對差一些，所以對于這個層面的人來說，你的責任不光是溝通，另一方面還要對他去灌輸一些東西，讓他從不知道、不理解到知道和理解。這樣的話可能你的角色要發(fā)生轉(zhuǎn)變了，不簡簡單單的是一個需求的記錄者和實現(xiàn)者，而是一個需求的發(fā)起者。同樣你要換位思考，站在他的角度替他去考慮問題。很多的業(yè)務主管由于他對信息化的理解和對信息化的了解不充足，導致他不知道你要干什么。而一方面由于擔心系統(tǒng)上了之后他不理解，會對他個人的威信以及其他方面有影響，所以他有可能是一種抵觸的心態(tài)，就這個方面來說更應該去從他的角度去考慮，一方面從技術方面我能給你實現(xiàn)什么，另一方面這個系統(tǒng)實現(xiàn)了之后從他的人員架構(gòu)上、工作流程和各個方面去給設計出一套更完善的方案。

    最后，領導層他要實現(xiàn)的是一個戰(zhàn)略方向，管理層實現(xiàn)的是一個系統(tǒng)的構(gòu)架，最終到操作層他們才是數(shù)據(jù)的錄入者，才是信息的采集者。如果這些人對于信息化的理解不到位，或者是有一些想法存在，或者他們系統(tǒng)使的不順手的話這個系統(tǒng)不可能起到好的效果。換句話說領導的意圖不可能得到實現(xiàn)。所以一定要對基層的人員，首先要讓他們理解這個系統(tǒng)是做什么的，這樣就要培訓到位。

    第二方面一定要從他們的實際操作的角度去設身處地為他們考慮，有涉及到我們軟件研發(fā)的時候一定要考慮他們錄入的方便性，他們操作的方便性。這樣的話就要注意細節(jié)，從細節(jié)角度那么給他提供了一個很好的軟件平臺。這樣的話從三個維度把這個工作做好，實際都是跟溝通關系很大的。