工作中的說話技巧

1、應(yīng)答上司交代的工作：我立即去辦。

冷靜、迅速地做出這樣的回應(yīng)，會讓上司直觀地感覺你是一個工作講效率、處理問題果斷，并且服從領(lǐng)導(dǎo)的好下屬。如果你猶豫不決，只會讓上司不快，會給上司留下優(yōu)柔寡斷的印象，下次重要的機會可能就輪不到你了。

2、傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況……

一筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)麻煩，或市場出現(xiàn)危機，如果你立刻沖到上司的辦公室報告這個壞消息，就算不關(guān)你的事，也會讓上司懷疑你對待危機的能力，弄不好還會惹得上司的責(zé)罵，成為出氣筒。

正確的方式是你可以從容不迫地說：我們似乎碰到一些情況……千萬不要亂了陣腳，要讓上司覺得事情并沒有到不可收拾的地步，并且感到你會與他并肩作戰(zhàn)，解決問題。

3、體現(xiàn)團隊精神：XX的主意真不錯!

小馬的創(chuàng)意或設(shè)計得到了上司的欣賞，雖然你心里為自己不成功的設(shè)計而難過，甚至有些妒忌，你還是要在上司的聽力范圍內(nèi)夸夸小馬：小馬的主意真不錯。在明爭暗斗的職場，善于欣賞別人，會讓上司認為你本性善良，并富有團隊精神，從而給你更多的信任。

4、如果你不知道某件事：讓我再認真地想一想，2點前答復(fù)您好嗎?

上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，你不知道如何作答，千萬不要說“不知道”。而“讓我再認真地想一想，2點前答復(fù)您好嗎?”不僅暫時讓你解圍，也讓上司認為你不輕率行事，而是個三思而后行的人。當(dāng)然，要記得按時給出答復(fù)。

5、請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊!

有個策劃，你一個人搞不定，得找個比較內(nèi)行的人幫忙，怎么開口呢?你可以誠懇地說：這個策劃沒有你真不行啊!同事為了不負自己內(nèi)行的形象，通常是不會拒絕的。當(dāng)然，事后要記得感謝人家。

6、拒絕黃段子：這種話好像不適合在辦公室講哦!

男人有時總喜歡說些黃段子，并且不大注意場合。如果有男同事對你開“黃腔”，讓你無法忍受，這句話可以讓他們識趣地閉嘴。

7、減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先后順序。

首先，強調(diào)你了解這項工作的重要性，然后請求上司指示，將這項工作與其它工作一起排出先后順序，不露痕跡地讓上司知道你的工作量其實很大，如果不是非你不可，有些事就可交給其他人或延期處理。

8、承認過失：是我一時疏忽，不過幸好……

犯錯誤在所難免，所以勇于承認自己的過失很重要，推卸責(zé)任只會使你錯上加錯。不過，承認過失也有訣竅，就是不要讓所有的錯誤都自己扛，這句話可以轉(zhuǎn)移別人的注意力，淡化你的過失。

9、打破冷場的話題：我很想知道您對這件事的看法……

當(dāng)你與上司相處時，有時不得不找點話題，以打破冷常不過，這正是你贏得上司青睞的好機會，最恰當(dāng)?shù)脑掝}就是談一些與公司有關(guān)、上司很關(guān)心又熟悉的話題。當(dāng)上司滔滔不絕地發(fā)表看法時，也會對你這樣一個謙虛的聽眾欣賞有加。

10、面對批評：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議的。

面對批評或責(zé)難，不管自己有沒有不當(dāng)之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來又自信又穩(wěn)重，更值得敬重。

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