小組工作直接技巧

一、溝通與互動(dòng)技巧(兩個(gè)層面：與組員溝通、促進(jìn)組員溝通)

1、與組員溝通技巧：

1)營造輕松、安全的氛圍(語言表情等)，

2)專注與傾聽(傳達(dá)尊重接納)，

3)積極回應(yīng)(復(fù)述)，

4)適當(dāng)自我表露(以促進(jìn)坦陳問題和需要)，

5)對信息進(jìn)行磋商(弄清和正確理解)，

6)適當(dāng)幫助梳理(非評判性幫助梳理發(fā)言)，

7)及時(shí)進(jìn)行小結(jié)(歸納要點(diǎn))

2、促進(jìn)組員溝通技巧：

1)提醒相互傾聽(注意現(xiàn)場安靜)，

2)鼓勵(lì)相互表達(dá)(沉默者接納感受，適當(dāng)控制機(jī)會(huì))，

3)幫助相互理解(細(xì)微處溝通)，

4)促進(jìn)相互回饋(鼓勵(lì)分享回應(yīng))，

5)示范引導(dǎo)(以自身誘導(dǎo)模仿如提問技巧和回饋方式)

二：小組討論技巧

目標(biāo)與活動(dòng)方案確定、問題解決都會(huì)用到;有助于組員參與小組事務(wù)、激發(fā)對小組興趣、運(yùn)用集體力量與決策解決小組和組員問題。主要有事前準(zhǔn)備和主持兩個(gè)方面。

1、小組討論的事前準(zhǔn)備技巧：

1)選擇合適主題(明確，考慮發(fā)展進(jìn)程、組特質(zhì)、目標(biāo)和組員能力)，

2)注意主題措辭(事實(shí)性、價(jià)值性、推測性、政策性問題不同措辭)，

3)選擇合適討論形式(公開討論、陪席式、座談會(huì)、質(zhì)詢會(huì))，

4)安排活動(dòng)環(huán)境(場地、座位等)，

5)挑選合適參與者(及與主持人角色分配)，

6)準(zhǔn)備好討論草案(討論目標(biāo)、素材、場地及設(shè)施準(zhǔn)備清單、時(shí)間分配掌握)

2、主持小組討論技巧：

1)開場(介紹認(rèn)識熟悉，引出主題，規(guī)則及要求)，

2)了解(理解)，

3)提問(5種類型：封閉式(“是不是”)、探究回答型(“描述/告訴/解釋”)、重新定向型(引向其他組員)、反饋和闡述型(尋求總結(jié))、開放式(“怎樣/為什么”)，

4)鼓勵(lì)(不逼而是注意、重復(fù)、支持)，

5)限制(詢問其他人、切斷話題或打岔、限定發(fā)言時(shí)間或調(diào)整次序)，

6)沉默(組員自行判斷)，

7)中立(提供問題/資料信息/利弊分析或事實(shí)論述，不給答案/決斷)，

8)摘述(段落結(jié)束、主題被岔開、變換主題、組員發(fā)言過長、發(fā)言過于復(fù)雜或?qū)挿�、意見對立或爭�?zhí)很久、發(fā)言聲音過孝語言出現(xiàn)障礙8種情況，摘要發(fā)言應(yīng)簡要明晰、摘要后要征求發(fā)言者意見)，

9)引導(dǎo)(暗示方向、提示重點(diǎn)、再強(qiáng)調(diào)程序;兩個(gè)注意：一注意把握程序(按確定問題—分析問題—尋找和評價(jià)解決方法—選擇一種方法的進(jìn)程去展開，圍繞如何解決問題可采用頭腦風(fēng)暴法)，二要妥善處理發(fā)生的沖突(難以化解時(shí)可考慮民主表決);三個(gè)避免：指定發(fā)言——社工中心，輪流發(fā)言——組員未準(zhǔn)備好而簡單應(yīng)付或生抵觸，單刀直入和刨根問底——尷尬難堪)，

10)結(jié)束(問題歸納、意見建議組織、形成結(jié)論;詳細(xì)全面，闡述分析評價(jià)和研究，指出要應(yīng)用的方法)

三：治療技巧

一般有三種：直接干預(yù)法、間接干預(yù)法、小組外在力量法

1、直接干預(yù)法(社工以治療者角色直接影響組員行為，發(fā)生在小組自身還缺乏相應(yīng)資源和經(jīng)驗(yàn)、無法協(xié)助組員解決面對的問題時(shí)，或個(gè)別組員孤立于小組之外時(shí))：

1)作為核心人物運(yùn)用自身權(quán)威和組員信任，關(guān)心、鼓舞，幫助和影響改變行為;

2)作為規(guī)范及規(guī)章制度的象征性人物，通過贊揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等正向促成或警告懲罰等抑制措施改變行為;

3)作為角色分配者規(guī)定角色及其要求和關(guān)聯(lián)、引導(dǎo)進(jìn)入、鼓勵(lì)和訓(xùn)練履行。

2、間接干預(yù)法(社工干預(yù)小組過程、利用小組影響來間接影響和改變組員，更重要)：

1)利用小組治療元素，

2)運(yùn)用角色扮演方法，

3)運(yùn)用行為改變技巧，

4)使用家庭作業(yè)(增強(qiáng)組外行為責(zé)任感和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì))，

5)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色技巧(培育小組沖突協(xié)調(diào)者和行動(dòng)領(lǐng)袖、鼓勵(lì)支持參與者角色扮演，幫助組員從“替罪羔羊”、“說大話者”等破壞性角色中解脫出來重新定位角色)。

3、小組外在力量法(借助小組之外的力量——小組外活動(dòng)、與組員有顯著關(guān)系的外部人員、組員所屬社會(huì)體系和社會(huì)環(huán)境——來影響組員和小組)。社工實(shí)際扮演辯護(hù)者、仲裁者、中間人、評議員的多重角色;需注意避免組員不在場的情況下作出重大決定，及將外在力量的需要置于組員之上侵犯其利益。

四：活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

小組活動(dòng)在小組工作中具有特別重要的意義，活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧也成為一種非常重要的技巧

(1)扣緊小組目標(biāo)(圍繞總目標(biāo)或最終目標(biāo)、與各階段相適應(yīng)，如初期可設(shè)計(jì)自我/相互介紹、尋求朋友、集體歌唱、做游戲等，中期可設(shè)計(jì)角色扮演/互換/沖突的情景劇，注意保持階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)的一致性)

(2)考慮組員特征及能力(各方面?zhèn)�體性特征、社會(huì)關(guān)系及文化背景、成長經(jīng)歷及問題，以及能力)

(3)小組活動(dòng)11個(gè)基本要素：

1)目標(biāo)(總體性和階段性)，

2)參與者(年齡性別職業(yè)文化背景等)，

3)規(guī)模(參加人數(shù))，

4)時(shí)間分配，

5)組員角色扮演和互換，

6)環(huán)境設(shè)計(jì)(場地設(shè)施等)，

7)資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，

8)強(qiáng)度分布，

9)預(yù)期結(jié)果，

10)防止和處理意外事件預(yù)案，

11)總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)

(4)經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。不同階段的活動(dòng)方案都應(yīng)包含，也是社會(huì)工作者評估活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目的的環(huán)節(jié)之一。

【小組工作直接技巧】相關(guān)文章：

小組工作技巧公開課04-30

直接指示規(guī)則04-27

對外直接投資05-01

小組工作報(bào)告08-24

小組工作匯報(bào)04-25

小組工作計(jì)劃11-05

小組工作游戲205-01

直接有效的自我評價(jià)01-09

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)用(一)-方法和技巧篇04-28

委派工作的技巧04-30