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汽車售后被動預(yù)約電話話術(shù)
話術(shù)，意思是說話的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。以下是小編精心整理的汽車售后被動預(yù)約電話話術(shù)，希望能夠幫助到大家。
1、主動預(yù)約話術(shù)：
D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶關(guān)系中心的xxx，請問您是xxx先生/小姐嗎？
C：是——開始回訪；不是——了解記錄使用人的信息（重新回訪）
D：請問您現(xiàn)在方便接聽我的電話嗎？
C：方便——（好的，謝謝您）；不方便——預(yù)約下次回訪時間
D：您的車輛于x月x日時進(jìn)廠保養(yǎng)維修后一直都沒來過，所以我們特地打個電話給您，關(guān)心一下您車輛現(xiàn)在的使用情況！請問您現(xiàn)在車輛的使用情況是否良好呢？
C：還好的——繼續(xù)回訪；不好——記錄問題
D：您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢？距離您上次做過保養(yǎng)已經(jīng)有三個月（6個月）了，請問您車輛這段時間保養(yǎng)維修都有做嗎？（如有，盡量詢問保養(yǎng)維修的地點(diǎn)。您覺得我們哪些地方需要改進(jìn)呢？）
C：告知公里數(shù)
D：您上次保養(yǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)有3個月（6個月）時間（或公里數(shù)已達(dá)到5000公里）根據(jù)保養(yǎng)的間隔規(guī)定您需要做保養(yǎng)了。（目前公司有優(yōu)惠活動，希望客戶能夠參加。）
�。╝）客戶：“已到保養(yǎng)公里數(shù)�！�
客戶關(guān)系專員：“我能提前和您預(yù)約確認(rèn)進(jìn)廠時間嗎？以便提前幫您安排好人員、工位和零件，減少您的等待時間�！�
�。╞）客戶：“還未到保養(yǎng)公里數(shù)�！�
客戶關(guān)系專員：“請您記錄我們的預(yù)約電話xxxxxxxx，請?jiān)趚x公里數(shù)時打電話與我們預(yù)約進(jìn)廠，我們也將再與您電話聯(lián)系。”
�。╟）客戶：“已做過保養(yǎng)”
客戶關(guān)系專員：“這里提醒您每隔5000公里或三個月做下次保養(yǎng)，進(jìn)廠前一天給我們打預(yù)約電話xxxxxxxx，以便節(jié)省您的等待時間。”
�。╠）客戶：“車輛使用過程中有其他問題……”
客戶關(guān)系專員：“我們幫您確定一個維修時間，（如需更換備件，價格事先向客戶報(bào)價，并確定是否有庫存），最后再確定一下您的車牌號是xxxx，預(yù)約進(jìn)廠時間是x月x日，上午/下午x點(diǎn)x分。”
D：非常感謝您接聽我的電話，如果有什么需要幫助的，請隨時撥打電話xxxxxxx，我是xxx，最后祝您駕車愉快！
2、被動預(yù)約話術(shù)：
D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶關(guān)系中心的客戶關(guān)系專員xxx，請問有什么我能幫助您嗎（我能為您服務(wù)嗎）？
C：我的車輛已經(jīng)行駛到10000公里了，是否該進(jìn)行第二次保養(yǎng)了呢？
D：是的，我將為您的車輛安排預(yù)約，以節(jié)省您的等待時間。我查詢了系統(tǒng)，明天有兩個預(yù)約時間可選擇，分別是上午的x時x分和下午的x時x分，您看哪個時間更方便呢？
C：明天上午的x時x分。
D：謝謝！您是否有熟悉的服務(wù)顧問或我們將為您安排資深的服務(wù)顧問xxx在明天上午的x時x分為您提供服務(wù)，請問還有什么可以為您效勞的嗎？
C：有熟悉顧問，請安排。（沒有，請服務(wù)站安排。）
D：好的，我們明早會在x時x分準(zhǔn)時迎接您的到來。如果您明天的計(jì)劃有變，請及時撥打預(yù)約電話xxxxxxxx通知我們。再次對您的來電表示感謝，我們明天見！
3、提前1天及1小時預(yù)約提醒：
D：xx先生/小姐：您好，我是xxxx客戶關(guān)系專員xxx，您預(yù)約明天/今天x時x分來廠進(jìn)行xxxxxx（維修項(xiàng)目），請問您是否會準(zhǔn)時到達(dá)呢?
會—謝謝，我們會在x時x分準(zhǔn)時恭候您的光臨。
不會—那您是否要延后進(jìn)廠還是另改時間呢。好的，我們已將時間改為x時x分，祝您駕車愉快！
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