有效溝通中的障礙

有效溝通中的障礙

1.個人因素

個人因素包括2大類：選擇性接受，溝通技巧的差異。

2.人際因素

人際因素主要包括溝通雙方的相互信任，信息來源的'可靠程度和發(fā)送者和接受者之間的相似程度。

信息傳遞是發(fā)送者和接收者雙方的事情，雙方要相互信任。 信息來源的可靠性由以下四個因素決定。

溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性有著直接的關(guān)系。

3.結(jié)構(gòu)因素

結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別，信息傳遞鏈，團體規(guī)模和空間的約束四個方面。

一個人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位。

一般說來，信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率則越大

當(dāng)工作團體規(guī)模較大時，人與人之間的溝通也相應(yīng)的變得較為困難。

一般說來，2人間的距離越短，有效溝通中的障礙他們交往的頻率也越高。

4.技術(shù)因素

技術(shù)因素包括語言，非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。

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