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房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭完整版-20DOC
河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制龍城名郡客戶(hù)接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭 2012 年 06 月 30 日河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制前臺(tái)人員輪值人員轉(zhuǎn)至銷(xiāo)售員來(lái)電咨詢(xún)邀約現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)上門(mén)迎客入門(mén)客戶(hù)推薦電話(huà)邀約簡(jiǎn)單了解沙盤(pán)講解戶(hù)型推薦戶(hù)模講解樣板房講解 留下客戶(hù) 聯(lián)系方式資料給予置業(yè)商討二次到訪帶看現(xiàn)場(chǎng)未成交入會(huì)登記分析未成 交原因制 作答客問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)邀約 二次到訪簽定合約成交收定定金補(bǔ)足河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制一、 順序及內(nèi)容 接待順序 A B C 售樓部門(mén)崗第一文庫(kù)網(wǎng)位臵為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座 第一序列接待客戶(hù)時(shí)第二序列接替門(mén)崗位臵 依次輪換接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列） 1、 位置：前臺(tái)、輪值人員 內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作 控臺(tái)值守 基本動(dòng)作 ? 保持良好坐姿和精神面貌 ? 執(zhí)行銷(xiāo)售部的日常工作 注意事項(xiàng) ? 注意觀察接待人員的需求，并給予配合 ? 接待人員要進(jìn)行答客問(wèn)記錄河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理 ? 如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開(kāi)前臺(tái)后，于非銷(xiāo)售區(qū)域進(jìn)行。 工作規(guī)范 1． 銷(xiāo)售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶(hù)正用 放大鏡觀察我們。 2．在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽(tīng)電話(huà)都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。 3．銷(xiāo)售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶(hù)正在場(chǎng)時(shí)。 4．銷(xiāo)售代表之間的稱(chēng)謂符合公司的禮儀制度，在客戶(hù)面前稱(chēng)呼銷(xiāo)售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。 5．售房成功時(shí)不得在客戶(hù)面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶(hù)購(gòu)到稱(chēng)心如意的房屋。 6．在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來(lái)我公司辦事者 得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。 7．銷(xiāo)售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。 8．個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。 9．嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。 10.工作場(chǎng)合的交談聲音(包括接聽(tīng)電話(huà))不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制11.請(qǐng)銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)通過(guò)話(huà)筒告之“請(qǐng) xx 先生/小姐接聽(tīng)電話(huà)”或走到跟前對(duì)客戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起， 這邊有 xx 先生/小姐的電話(huà)”，不可大聲呼叫。 12.正在與客戶(hù)交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶(hù)致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶(hù)同意后 再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”，如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶(hù)“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí) 間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話(huà)，我請(qǐng) xx 先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他／她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客 戶(hù)的需求告之其他的銷(xiāo)售代表，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶(hù)不管不問(wèn)。 13.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī) 敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。 14.接待客戶(hù)時(shí)盡量使用普通話(huà)，接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)必須使用普通話(huà)。 15.工作時(shí)間接打私人電話(huà)應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，看到客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。 16.遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得 輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不 要輕易回答提問(wèn)。 17.公司尊重和保護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶(hù)購(gòu)房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶(hù)檔 案告訴他人。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制18.銷(xiāo)售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。 19.辦公場(chǎng)所是每一位銷(xiāo)售代表工作的場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶 的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東 西掉了，售樓資料沒(méi)有了或沒(méi)有擺放整齊，水桶里有雜物，地面、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙 盤(pán)臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒(méi)收拾，燈不亮了，電話(huà)出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。 20.銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。 21.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類(lèi)印章，由財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理，任何人在未得到專(zhuān)管人和主管同意之 前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。 22.銷(xiāo)售部的報(bào)刊資料主要供客戶(hù)閱讀，銷(xiāo)售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。 接聽(tīng)電話(huà) 基本動(dòng)作 ? 接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“龍城名郡接待中心，您好！”而后開(kāi)始交談。 ? 通�？蛻�(hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶(hù)型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回 答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話(huà)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。 ? 直接邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 在與客戶(hù)交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊： 第一要件，客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情況的資訊。 第二要件，客戶(hù)能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶(hù)聯(lián)系的方式最為 重要。 注意事項(xiàng) ? 銷(xiāo)售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)辭。 ? 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶(hù)可能會(huì)涉及的問(wèn)題。 ? 要控制接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間，一般而言，接聽(tīng)電話(huà)以 2-3 分鐘為宜。 ? 電話(huà)接聽(tīng)適應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。 ? 約請(qǐng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專(zhuān)程等候。 ? 應(yīng)將客戶(hù)來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷(xiāo)售經(jīng)理充分溝通交流。 2、 位置：售樓部到大門(mén)入口處。內(nèi)容：迎客入門(mén) 輪值人員侯客 基本動(dòng)作河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 輪值人員侯客期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài) 注意事項(xiàng) ? 輪值人員期間除接待客戶(hù)，不得擅離崗位 ? 輪值人員在崗期間不參與其他與門(mén)崗無(wú)關(guān)的日常工作 ? 輪值人員在崗期間不得處理私人事物 基本動(dòng)作 ? 客戶(hù)進(jìn)門(mén)，輪值人員必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨” ，提醒其他銷(xiāo)售人員注意。 ? 銷(xiāo)售人員應(yīng)立即上前，熱情接待。 ? 幫助客人收拾雨具、放臵衣帽等 ? 通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶(hù)真?zhèn)�，了解所�?lái)的區(qū)域和接受的媒體。 注意事項(xiàng) ? 銷(xiāo)售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 ? 接待客戶(hù)一般一次只接待一組。 ? 若不是真正的客戶(hù)，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶(hù)良好印象。不管客戶(hù)是否當(dāng)場(chǎng) 決定購(gòu)買(mǎi)，都要送客到售樓部門(mén)口。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 ? 您好，歡迎光臨！我是龍城名郡的臵業(yè)顧問(wèn)×××，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您 參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下龍城名郡的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。 （指龍城名郡的整體區(qū)位模型） 3、 位置：樓盤(pán)整體區(qū)位沙盤(pán)內(nèi)容：沙盤(pán)講解嗎 基本動(dòng)作 ? 了解客戶(hù)的個(gè)人資訊。 ? 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、產(chǎn)品概念等的說(shuō)明） 注意事項(xiàng) ? 側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。 ? 將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷(xiāo)給客戶(hù)，努力與其建立相互信任的關(guān)系。 ? 通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。 ? 當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? “龍城名郡”坐落于人民路綜合辦公樓南側(cè)，總用地面積約 11.57 畝，總建筑面積約 7714.43 平方米， 層高 31 層，分別為 1-3 層大型商業(yè)區(qū)，4-31 層是住宅，地下分為 2 層，負(fù)一層是貫穿人民路與金堤路地 下商業(yè)城，負(fù)二層是大型地下停車(chē)場(chǎng)，項(xiàng)目分為 3 個(gè)單元，（東中西）東中單元式住宅，西單元是獨(dú)立 式寫(xiě)字樓，是龍城第一個(gè)真正意義上的現(xiàn)代化居住社區(qū)。東臨垂柳街漫步 3 分鐘就直達(dá)濮陽(yáng)市第一實(shí)驗(yàn) 小學(xué)、濮陽(yáng)市市直幼兒園、濮陽(yáng)市第一高級(jí)中學(xué)，西臨重華街，重華街是一條購(gòu)物，買(mǎi)菜，小吃為一體 的綜合街，北臨人民路，緊鄰勞動(dòng)市場(chǎng)，又是一條行政街（綜合辦公樓，市政府等）項(xiàng)目的位臵是目前 是無(wú)可替代的絕佳地段。 ? “龍城名郡” 建筑采用經(jīng)典的“Art Dec”簡(jiǎn)歐皇家風(fēng)格，旨在城市中心區(qū)域締造一個(gè)新型、高貴、優(yōu) 雅的高端商住綜合體，并以其風(fēng)格的獨(dú)特和建筑的標(biāo)識(shí)性推動(dòng)整個(gè)區(qū)域的建筑形象改造進(jìn)程！ ? 社區(qū)配套極為完善，有社區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)、大型超市、社區(qū)商業(yè)街、社區(qū)會(huì)所、社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)醫(yī) 療診所、豐富的地下停車(chē)空間等一應(yīng)俱全，讓生活更周到便利。形成一個(gè)功能完整的居住社區(qū)空間。 ? “龍城名郡”引進(jìn)現(xiàn)代都市社區(qū)管理理念，讓居住在社區(qū)里的居民享受到統(tǒng)一的物業(yè)管理和服務(wù)，有統(tǒng) 一的保安巡邏、統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔、統(tǒng)一的車(chē)輛管理、統(tǒng)一的綠化養(yǎng)護(hù)和完善的家政服務(wù)等，小區(qū)設(shè)臵安 防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問(wèn)對(duì)講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警 系統(tǒng)及消火栓，閉路監(jiān)控系統(tǒng)，在保障安全的同時(shí)使居住不受外部嘈雜環(huán)境影響，得以安居樂(lè)業(yè)。是一河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制個(gè)完全獨(dú)立的封閉式社區(qū)。 4、 位置：?jiǎn)误w戶(hù)型模型區(qū) 內(nèi)容：?jiǎn)误w戶(hù)型講解 基本動(dòng)作 ? 根據(jù)了解的客戶(hù)意向選擇推薦具體戶(hù)型，進(jìn)一步判定客戶(hù)意向 ? 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶(hù)型優(yōu)劣和優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)） 注意事項(xiàng) ? 側(cè)重展現(xiàn)戶(hù)模的立體空間的實(shí)景感受 ? 初步與客戶(hù)建立朋友的關(guān)系 ? 系統(tǒng)的了解客戶(hù)的個(gè)人資料 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 D1 戶(hù)型說(shuō)辭 ? 該戶(hù)型為 2 層，建筑面積約 201.66-281.24 平方，為 6 房設(shè)計(jì)。各個(gè)戶(hù)型會(huì)因?yàn)樗诘奈慌Z不同而會(huì)有 面積上的差異，入戶(hù)花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶庭院、功能空間完整的 私人專(zhuān)享空間。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 一層入戶(hù)花園，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公 共空間完全獨(dú)立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。 ? 二層中部設(shè)有家庭廳，外接景觀庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥，主臥更配套有獨(dú)立衛(wèi)生 間及衣帽間。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書(shū)房，動(dòng)靜分離，完備的私人專(zhuān)享空間只為尊貴的您預(yù)留。 A2 戶(hù)型 ? 該戶(hù)型為高層復(fù)式的 4 房設(shè)計(jì)， 建筑面積約 127.9-141.39 平方， 更有 28.88-72.62 不等的贈(zèng)送花園面積， 各個(gè)戶(hù)型會(huì)因?yàn)樗诘奈慌Z不同而會(huì)有面積上的差異，入戶(hù)花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于 下層，上層為南北雙景觀花園主臥。 ? 下層花園入戶(hù)，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽(yáng)臺(tái)，更配套陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公 共空間完全獨(dú)立與主人居室空間。倍顯主人尊崇。 ? 上層為南北雙景觀花園主臥，除書(shū)房、衣帽間、衛(wèi)生間等完善配套外，更用心的為女主人準(zhǔn)備了獨(dú)立私 享的化妝間，讓愛(ài)人感受專(zhuān)屬的幸�？臻g。 B 戶(hù)型 ? 該戶(hù)型為全明戶(hù)型設(shè)計(jì)，采光通風(fēng)俱佳。4 房 2 廳，建筑面積為 161.2 平方�；▓@入戶(hù)，30 多平方豪闊 客廳帶近 4 米寬屏景觀窗，餐廚相連、分而不離，陽(yáng)光餐廳，隱密主臥、自帶獨(dú)立衣帽間、衛(wèi)生間。至河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制顯居者尊崇人生 B1 戶(hù)型 ? 該戶(hù)型為 2 層設(shè)計(jì)，建筑面積約 304.33 平方，為 8 房設(shè)計(jì)。客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層， 下層為帶下沉式庭院及超大儲(chǔ)藏間的，功能空間完整的私人專(zhuān)享空間。 ? 一層二室朝南，方正客廳 270 度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共 空間完全獨(dú)立于主人居室空間。 ? 下層中部設(shè)有家庭廳，外接下沉式庭院。作為家庭內(nèi)部起居休閑使用，南向雙臥花園環(huán)繞，主臥更配套 有專(zhuān)屬衛(wèi)生間及衣帽間。下層另設(shè)陽(yáng)光書(shū)房、公共衛(wèi)生間及超大儲(chǔ)藏間，動(dòng)靜分離，完備的私人專(zhuān)享空 間只為尊貴的您預(yù)留。 B2 戶(hù)型 ? 該戶(hù)型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約 154.62 平方，贈(zèng)送面積約 83.24 平方。為 5 房設(shè)計(jì)。入戶(hù)花園、客 廳、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶露臺(tái)功能空間完整的私人專(zhuān)享空間。 ? 下層二室朝南，方正客廳 270 度觀景，更帶大面寬景觀窗，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，使公共 空間完全獨(dú)立于主人居室空間。 ? 上層設(shè)有專(zhuān)屬家庭廳，外接景觀陽(yáng)臺(tái)。作為家庭內(nèi)部起居使用，寬敞主臥配套有專(zhuān)屬衛(wèi)生間、衣帽間、河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制書(shū)房及私人露臺(tái)。完備的私人專(zhuān)享空間只為尊貴的您預(yù)留 E2 戶(hù)型 ? 該戶(hù)型為高層復(fù)式設(shè)計(jì)，建筑面積約 113.99-114.12 平方，贈(zèng)送面積約 55.64 平方。為 4 房設(shè)計(jì)�？蛷d、 餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶 270 度景觀露臺(tái)的私享豪奢主臥。 ? 下層三室朝南，方正客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)，陽(yáng)光餐廳、陽(yáng)光書(shū)房及生活衛(wèi)生間，完善生活配套，使公共空 間完全獨(dú)立于主人居室空間。 ? 上層豪奢主臥外接景觀陽(yáng)臺(tái)， 臥居亦可遠(yuǎn)眺山河。 配套有]專(zhuān)屬衛(wèi)生間、 景觀書(shū)房及 270 度私人景觀露臺(tái)。 至享人生尊貴感受。 5、 位置：樣板房 內(nèi)容：樣板房講解 基本動(dòng)作 ? 深入了解客戶(hù)的家庭信息 ? 根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶(hù)型優(yōu)劣、各功能空間面積大小、戶(hù)型可變性、家居動(dòng) 線體驗(yàn)） 注意事項(xiàng)河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 側(cè)重強(qiáng)調(diào)戶(hù)型中的家居體驗(yàn) ? 建立進(jìn)一步的朋友定位（資深臵業(yè)顧問(wèn)） ? 探索客戶(hù)的潛在需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略 ? 當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注重客戶(hù)需求的分解和針對(duì)性互動(dòng) ? 介紹過(guò)程中應(yīng)在客人比較留意注重的部分作更詳細(xì)的介紹說(shuō)明。 ? 設(shè)計(jì)好從售樓步到樣板房路程所需的時(shí)間，盡量配合客戶(hù)的步速。如果客人步速較快，介紹時(shí)間不足， 可在參觀完樣板房，在回到售樓部的過(guò)程中作補(bǔ)充介紹。 ? 介紹每套樣板房裝修風(fēng)格時(shí)應(yīng)將統(tǒng)一說(shuō)辭融會(huì)貫通，在入戶(hù)后邊走邊介紹，安防系統(tǒng)、各部分所用材料、 各戶(hù)型設(shè)計(jì)亮點(diǎn)應(yīng)穿插介紹。 ? 盡量避免在客戶(hù)參觀樣板房時(shí)談及價(jià)格問(wèn)題，如客戶(hù)問(wèn)及，可輕輕帶過(guò)。 ? 參觀樣板房之前應(yīng)盡量先了解客戶(hù)意向面積以及戶(hù)型，以便作重點(diǎn)介紹。 ? 注意邊走邊作介紹，要多說(shuō)話(huà)，切忌冷場(chǎng)，讓客戶(hù)始終為你所引。 ? 講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、做重點(diǎn)介紹，避重就輕突出優(yōu)勢(shì)。 ? 如遇客戶(hù)所提問(wèn)題無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回答時(shí)應(yīng)提筆記下，并向客戶(hù)解釋確定后回復(fù)。 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? ×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下 XXXX 情景樣板房示范單位。請(qǐng)這邊走，現(xiàn)在我們面前的就 是 X 戶(hù)型的樣板單位， A 戶(hù)型標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 該樣板房戶(hù)型為 A 戶(hù)型， 建筑面積 132.67-146.30m2,套內(nèi)面積 116.70-128.42m2,3 室 2 廳 2 衛(wèi) 2 陽(yáng)臺(tái)。 主要 的戶(hù)型亮點(diǎn)為：戶(hù)型方正，南北通透，南北觀景；豪華入戶(hù)花園，打造迎賓第一空間，闊氣排場(chǎng)不言而喻； 景觀客廳，北眺尤溪河自然山水，南看小區(qū)意式風(fēng)情園林，盡享典雅人生；北雙陽(yáng)臺(tái)，南陽(yáng)臺(tái)與入戶(hù)花園合 二為一，風(fēng)景入戶(hù)，賞心悅目。所有這些都可彰顯您尊貴的身份。請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具體 交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶(hù)內(nèi)展示，整個(gè)裝修因應(yīng)大戶(hù)人家的需求，設(shè)計(jì)成傳統(tǒng)的歐式風(fēng)格。在古典歐式裝修風(fēng)格講求 精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒適觸 感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為明亮的淡色系，并使用了 大量的鏡面元素提升空間的延伸感，飾以精致細(xì)膩的鑲邊紋飾，將線條的精致與開(kāi)闊的空間感受完美結(jié)合， 構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的時(shí)尚精致生活體驗(yàn)。 下面讓我們一起走進(jìn)去看一看： ? 入戶(hù)花園：景觀入戶(hù)花園設(shè)計(jì)，面寬達(dá) 5.9 米、面積近 15m2，藏風(fēng)納氣，完美行居空間過(guò)度，有別于傳 統(tǒng)的入戶(hù)廳堂設(shè)計(jì)，盡顯主人生活品位。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 玄關(guān)：入戶(hù)處通透式玄關(guān)設(shè)計(jì)，即達(dá)到了充分的采光需求又對(duì)整套房的私密性有很好的保證；并可為常 用物件的收藏管理提供理想空間 ? 客廳：客廳的空間十分獨(dú)立，除了一個(gè)入口和陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)之外，無(wú)其他任何房門(mén)對(duì)著客廳，使客廳的空 間幾乎不受任何干擾；客廳開(kāi)間 4.2 米十分開(kāi)闊，并且客廳外接景觀陽(yáng)臺(tái)向南，有南北穿堂風(fēng)，通風(fēng)采 光效果極佳，的客廳帶來(lái)的開(kāi)闊與通透，可以滿(mǎn)足任何形式的家具陳列。 ? 陽(yáng)臺(tái)：景觀陽(yáng)臺(tái)不僅照顧了家庭通風(fēng)采光的基本需求，更重要的是將社區(qū)園林的愜意舒適的感受延伸進(jìn) 了家居生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。 ? 主臥：3.6 米面寬，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的 尷尬，方便夜間的生活起居 ? 次臥：大面寬景觀臥房，外接景觀入戶(hù)花園，在風(fēng)景中休憩，給您全天美好的開(kāi)始 ? 書(shū)房：采光充分，空間獨(dú)立，陽(yáng)光書(shū)房，讓生活擁有另一片溫馨的靜逸 ? 餐廳廚房：廚房、飯廳分而不離，功能分區(qū)集中，并與其他功能區(qū)明確分開(kāi)。其中，廚房與飯廳緊密相 聯(lián)，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風(fēng)吹 走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。 ? 公用衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制給予家人更多生活自在感受 ? 整個(gè)戶(hù)型特色可以歸結(jié)為尊貴、舒適，最大的優(yōu)勢(shì)是豐富的景觀資源，完善的功能設(shè)計(jì)和個(gè)性化的完美 結(jié)合。 E 戶(hù)型標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 樣板房戶(hù)型為 E 戶(hù)型，建筑面積 99.22-111.18m2,套內(nèi)面積 96.24-96.32m2,三房二廳雙陽(yáng)臺(tái)，三房朝南，戶(hù) 型方正實(shí)用，功能齊全；空間布局合理，經(jīng)濟(jì)緊湊； 4.3 米寬客廳，大空間，大享受；3.5 米精致套式主臥， 帶南向陽(yáng)臺(tái)，相擁陽(yáng)光與風(fēng)景入睡；所有這些都可彰顯您生活品位，請(qǐng)各位注意，本單位只是示范單位，具 體交樓標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)戶(hù)內(nèi)展示， 該樣板房裝修在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基 礎(chǔ)上，結(jié)合簡(jiǎn)約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒服觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的 氣派與高雅的品味。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為穩(wěn)重的深色系，并使用了大量的線條元素提升空間的精致感，飾以大 方的茶色玻璃裝飾，將線條的精致與舒適的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的精致和諧生活體驗(yàn)。 ? 玄關(guān)：入戶(hù)即有一過(guò)渡空間，對(duì)整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空 間 ? 廚房：靠近入口最大減少生活污染，明廚設(shè)計(jì)通風(fēng)、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被 南風(fēng)吹走，難以在室內(nèi)停留，利于身心健康。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 客廳：4.3 米大面寬客廳，外接景觀陽(yáng)臺(tái)，風(fēng)景家居，盡享愜意生活 ? 餐廳：餐廳、客廳雙廳連通，最大延伸家居空間感受，讓用餐真正成為家庭最溫馨的時(shí)刻，留戀在家的 每一份感受 ? 書(shū)房：陽(yáng)光書(shū)房，空間獨(dú)立私密，南向采光，讓休憩亦有陽(yáng)光相隨，必要時(shí)亦可改做兒童房，給孩子一 片自在空間 ? 主臥：三室朝南，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨(dú)立衛(wèi)生間，減少主賓混雜使用的 尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽(yáng)臺(tái)，在風(fēng)景中休憩，愜意生活新視野 ? 次臥：南向采光，通風(fēng)透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實(shí)是明智家居之首選 ? 衛(wèi)生間：雙衛(wèi)生間設(shè)計(jì)，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給 予家人更多生活自在感受 ? 整個(gè)戶(hù)型特色可以歸結(jié)為舒適，溫馨。最大的優(yōu)勢(shì)是三室朝南的戶(hù)型設(shè)計(jì)和完善的功能空間配。 6、 位置： 樓盤(pán)整體區(qū)位沙盤(pán) 內(nèi)容：區(qū)域戶(hù)型定位。推薦戶(hù)型、幢號(hào)、單元，客戶(hù)確認(rèn)； 基本動(dòng)作 ? 引導(dǎo)返回沙盤(pán)位臵河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 過(guò)程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位臵重述戶(hù)型區(qū)域定位 ? 引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位臵的落定 注意事項(xiàng) ? 引導(dǎo)進(jìn)行初步的位臵指定，注意銷(xiāo)售性說(shuō)辭的淡化，結(jié)合客戶(hù)感受進(jìn)行引導(dǎo) ? 控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和銷(xiāo)售配合 標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭 ? 剛才我們所參觀的戶(hù)型單元位于 XXXX 的 XX 棟 XX 單元（手指向沙盤(pán)具體的戶(hù)型位臵），該單元位于 XXX 景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá) XXX 米、視野開(kāi)闊、更享生活?lèi)芤飧惺�，您是考慮 X 層的位臵還 X 層的位臵？我 認(rèn)為 XX 的位臵比較適合您，您認(rèn)為呢？ 7、 位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定； 基本動(dòng)作 ? 倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶(hù)在洽談桌前入座。 ? 在客戶(hù)未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。 ? 根據(jù)客戶(hù)喜歡的戶(hù)型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋?zhuān)瑤椭渲鹨豢朔?gòu)買(mǎi)障礙。 ? 在客戶(hù)有 70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買(mǎi)。 ? 適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)欲望。 注意事項(xiàng) ? 入座時(shí)，注意將客戶(hù)安臵在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。 ? 個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需要。 ? 了解客戶(hù)的真正需求。 ? 注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷(xiāo)售經(jīng)理知道客戶(hù)在看哪一戶(hù)。 ? 注意判斷客戶(hù)的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。 ? 現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。 ? 對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。 ? 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。 8、 位置：工地現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng) 基本動(dòng)作河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特征，邊走邊介紹。 ? 結(jié)合戶(hù)型圖、規(guī)劃圖、讓客戶(hù)真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶(hù)別。 ? 盡量多說(shuō)，讓客戶(hù)為你所吸引。 注意事項(xiàng) ? 帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。 ? 囑咐客戶(hù)帶好隨身所帶物品。 ? 詳細(xì)了解客戶(hù)實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人習(xí)慣。 9、 位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：入會(huì)登記 基本動(dòng)作 ? 回顧之前客戶(hù)所認(rèn)同的系列優(yōu)點(diǎn)，并給予總結(jié) ? 要求客戶(hù)進(jìn)行入會(huì)登記，告知我們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠 ? 主動(dòng)拿出入會(huì)登記單先寫(xiě)上客戶(hù)姓名，而后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)后續(xù)內(nèi)容 注意事項(xiàng) ? 淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)之間的聯(lián)系，提高客戶(hù)接受度河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 展示會(huì)員卡樣板，并交予客戶(hù)感受 ? 銷(xiāo)售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶(hù)下回與家屬一起前來(lái) 暫未成交 基本動(dòng)作 ? 銷(xiāo)售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約定時(shí) 間；倘若客戶(hù)是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷(xiāo)售員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶(hù)較多，工作 較忙，未能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)彛Ｍ浣窈笤賮?lái)，并保持聯(lián)系”。 ? 將銷(xiāo)售資料和海報(bào)備齊一份給客戶(hù)，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。 ? 登記客戶(hù)資料，并再次告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶(hù)資料 ? 再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà)，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún)。 ? 對(duì)有意的客戶(hù)再次約定看房時(shí)間。 注意事項(xiàng) ? 銷(xiāo)售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語(yǔ)方式表達(dá) ? 囑咐客戶(hù)帶好隨身所帶物品，并送客出門(mén)河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制10、 位置：控臺(tái) 內(nèi)容：資料錄入 基本動(dòng)作 ? 無(wú)論成交與否，每接待一位客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)來(lái)訪客戶(hù)登記表。 ? 填寫(xiě)重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 ? 根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺�！彼膫�(gè)等級(jí)認(rèn)真填寫(xiě)，以便以后跟 蹤客戶(hù)。 注意事項(xiàng) ? 客戶(hù)資料應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，越詳盡越好。 ? 客戶(hù)資料是銷(xiāo)售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 ? 客戶(hù)等級(jí)應(yīng)視具體情況進(jìn)行階段性調(diào)整。 ? 每天或每周，應(yīng)有銷(xiāo)售經(jīng)理定時(shí)召開(kāi)工作會(huì)議，根據(jù)客戶(hù)資料表檢討銷(xiāo)售情況，并采取相應(yīng)的措施。 成交原因記錄（答客問(wèn)及說(shuō)辭更新） 基本動(dòng)作 ? 及時(shí)分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 整理客戶(hù)問(wèn)題并提出相關(guān)建議 注意事項(xiàng) ? 針對(duì)未成交或暫未成交的原因，報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。 ? 要求及時(shí)準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息 后期維護(hù)與客戶(hù)推薦（再次邀約） 基本動(dòng)作 ? 根據(jù)銷(xiāo)售周期，定期與客戶(hù)保持溝通和反饋 ? 邀約客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)參與銷(xiāo)售活動(dòng)，并要求推薦客戶(hù) 注意事項(xiàng) ? 注意周期的控制，以免引起客戶(hù)反感 ? 對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋 ? 結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶(hù)表示感謝 11、 位置：休息接待區(qū) 內(nèi)容：客戶(hù)簽約 基本動(dòng)作河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 恭喜客戶(hù)選擇我們的房屋。 ? 驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。 ? 繳交應(yīng)付首付款。 ? 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。 ? 簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》并收取相關(guān)材料。 ? 簽訂物業(yè)管理契約。 ? 若銀行按揭客戶(hù)，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶(hù)。 注意事項(xiàng) ? 示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好，并提前與客戶(hù)確認(rèn)簽約時(shí)間與客戶(hù)應(yīng)準(zhǔn)備的材料。 ? 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。 ? 簽約時(shí)，如客戶(hù)有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理或更高一級(jí)主管。 ? 簽合同最好由購(gòu)房戶(hù)主自己填寫(xiě)具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。 ? 由他人代理簽約的，戶(hù)主給代理人的委托書(shū)需經(jīng)過(guò)公證。 ? 解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶(hù)的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門(mén)主管及公司審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。 ? 牢記：登記備案后買(mǎi)賣(mài)才算成交。 ? 簽約后的客戶(hù)，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶(hù)。 ? 若客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶(hù)先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。 ? 以時(shí)間換取雙方的折讓。 ? 及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 12、位置：財(cái)務(wù)辦公室 內(nèi)容：成交收定 基本動(dòng)作 ? 客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí),及時(shí)告訴銷(xiāo)售經(jīng)理。 ? 恭喜客戶(hù)。 ? 視具體情況，收取客戶(hù)大定金或小定金，并告訴客戶(hù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方行為約束。 ? 填寫(xiě)繳款通知書(shū)，注明房號(hào)、定金額、銷(xiāo)售人員。 ? 詳盡解釋預(yù)定單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。 ? 總價(jià)款內(nèi)填寫(xiě)房屋銷(xiāo)售的標(biāo)價(jià)，定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收金額，若所收定金為票據(jù)時(shí)填寫(xiě)票據(jù)的詳細(xì)資料。若河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制是小定金，與客戶(hù)約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額，填寫(xiě)于訂單上。與客戶(hù)約定的簽約日期及簽約金 額，填寫(xiě)于訂單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容根據(jù)訂單的格式如 實(shí)填寫(xiě)。 ? 收取定金，請(qǐng)客戶(hù)、經(jīng)辦銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售經(jīng)理三方簽名確認(rèn)。 ? 填寫(xiě)完訂單，將訂單連同定金交送銷(xiāo)售經(jīng)理并送財(cái)務(wù)清點(diǎn)備案。 ? 將訂單的訂戶(hù)聯(lián)交客戶(hù)收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶(hù)于補(bǔ)足或簽約時(shí)將訂單與收據(jù)帶來(lái)。 ? 再次跟客戶(hù)確定定金補(bǔ)足日或簽約日。 ? 詳細(xì)告訴客戶(hù)簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類(lèi)證件與首付款項(xiàng)。 ? 再次恭喜客戶(hù)。 ? 送客至售樓部大門(mén)外。 注意事項(xiàng) ? 與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 ? 正式定單的格式一般為一式三聯(lián)：訂戶(hù)聯(lián)、公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)。注意各聯(lián)各自應(yīng)持有的對(duì)象。 ? 當(dāng)客戶(hù)對(duì)某套門(mén)面有興趣或決定購(gòu)買(mǎi)但未能帶足足夠的錢(qián)時(shí)，鼓勵(lì)客戶(hù)支付小定金是一行之有效的辦法。 ? 小定金金額不在于多，三四百至幾千都可以，其目的是是客戶(hù)牽掛我們的樓盤(pán)。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 小額定金收取時(shí)應(yīng)在預(yù)定單上注明補(bǔ)齊定金余款的時(shí)間。 ? 小定金保留日期一般以 3 天為限，時(shí)間長(zhǎng)短和是否退還，可視銷(xiāo)售狀況自行決定。 ? 定金為合約的一部分，若雙方任一方無(wú)故毀約，都將按預(yù)定單履約條款賠償。 ? 定金收取金額下限為 1 萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)的 20%。原則上定金金額多多益善，以確�？蛻�(hù)最終簽約成 交。 ? 定金所保留日期一般以 7 天為限，具體情況可自行掌握,但過(guò)了時(shí)間，定金沒(méi)收，所保留的單元將自由介 紹給其他客戶(hù)。 ? 小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。 ? 折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理同意備案。 ? 定單填寫(xiě)完后，再仔細(xì)檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 ? 收取的定金需確認(rèn)點(diǎn)收。 定金補(bǔ)足 基本動(dòng)作 ? 填寫(xiě)繳款通知書(shū)，在定金欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收補(bǔ)足金額。 ? 再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制? 詳細(xì)告訴客戶(hù)簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類(lèi)證件與首付款項(xiàng)。 ? 恭喜客戶(hù)，送至售樓部門(mén)口。 注意事項(xiàng) ? 在約定補(bǔ)足日前，再次與客戶(hù)聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。 ? 填寫(xiě)好后，再次檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。 ? 將詳盡的情況向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)備案。 換戶(hù) 基本動(dòng)作 ? 填寫(xiě)換房申請(qǐng)單。 ? 重新填寫(xiě)預(yù)定單，并在原定金收據(jù)空白處標(biāo)明換戶(hù)后的戶(hù)別、總價(jià)，由銷(xiāo)售經(jīng)理或主管確認(rèn)。 ? 應(yīng)補(bǔ)金額提前約定的，若有變化，以原定戶(hù)別為主。 ? 其他內(nèi)容同原定單。 注意事項(xiàng) ? 填寫(xiě)完后，再次檢查戶(hù)別、面積、總價(jià)、定金、簽約日等是否正確將原定單收回。 退戶(hù)河南省濮陽(yáng)市遠(yuǎn)通置業(yè)有限公司—銷(xiāo)售部編制基本動(dòng)作 ? 分析退戶(hù)原因，明確是否可以退戶(hù)。 ? 報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理或更高一級(jí)主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶(hù)。 ? 填寫(xiě)退房申請(qǐng)單交公司審批。 ? 審批完成通知客戶(hù)結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)。 ? 將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮?/p>
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