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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與輿情分析師
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與輿情分析師
截至2011年5月26日，在百度中輸入關(guān)鍵詞“輿情監(jiān)測(cè)”，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)高達(dá)153萬(wàn)多條。含有“輿情分析師”的網(wǎng)頁(yè)也多達(dá)70多萬(wàn)條，“輿情分析師 招聘”網(wǎng)頁(yè)42萬(wàn)條，由此可見(jiàn)，我國(guó)輿情分析市場(chǎng)已經(jīng)大行其道。每天瀏覽成百上千個(gè)網(wǎng)頁(yè)，對(duì)突發(fā)公共事件和熱門話題如數(shù)家珍，熟知網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)和熱門段子， 迅速把握熱點(diǎn)，準(zhǔn)確分析輿情，預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)，有效化解危機(jī)。這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的普通一天。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析，在中國(guó)還是一項(xiàng)嶄新的業(yè)務(wù)。2007年山西“黑磚窯”事件后，不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)，在改變著中國(guó)社會(huì)輿論格局的同時(shí)，也催生了輿情分析師這一嶄新的職業(yè)，他們活躍在許多黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)以及專業(yè)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)中。
據(jù)上海交大專家在《2010中國(guó)危機(jī)管理年度報(bào)告》披露，2010年影響較大的危機(jī)輿情事件，網(wǎng)絡(luò)首發(fā)比例67%，33%在事發(fā)當(dāng)天曝光。不少地方黨 委宣傳部、地方http://www.shangyepx.com政府應(yīng)急辦和一些大中型企業(yè)均建立了輿情研判機(jī)制和磋商制度，傳統(tǒng)的新聞宣傳工作者同時(shí)轉(zhuǎn)型為輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)管理的專業(yè)人士。
輿情分析師工作內(nèi)容
紅麥輿情總裁屈偉認(rèn)為，輿情分析師分兩種，一種是針對(duì)社會(huì)性群體事件進(jìn)行熱點(diǎn)分析。需要新聞敏感度，了解各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、社會(huì)性事件，把握熱點(diǎn)、分析輿 情走勢(shì)。如成果紅麥軟件與暨南大學(xué)成立的暨南-紅麥輿情研究實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合發(fā)布《中國(guó)各省人的輿情印象》、《2012年度中國(guó)輿情白皮書(shū)》。一種是針對(duì)具體客 戶的輿情分析師，對(duì)具體客戶的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)角度出發(fā)進(jìn)行深度輿情分析，幫助客戶掌握自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)輿情走勢(shì)，化解危機(jī)。
輿情分析師工作方式
常規(guī)輿情分析師們會(huì)通過(guò)百度、google、微博等搜索工具，收集和抽樣媒體評(píng)論和網(wǎng)友言論，在EXCEL中歸類和制作圖表，重要言論還收藏在批注和 WORD文檔中。主要是輿情分析師人工進(jìn)行。紅麥軟件輿情分析師依靠紅麥輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，解決了大部分人工工作，依靠軟件建模自動(dòng)分析各種數(shù)據(jù)指數(shù)，紅麥輿 情分析師結(jié)合軟件數(shù)據(jù)，撰寫人工分析結(jié)論。輿情分析遵循‘三結(jié)合’工作模式，即定性與定量、軟件與人工、分析師與專家會(huì)商結(jié)合。
輿情分析師定義
網(wǎng)絡(luò)輿情分析師是指為企業(yè)、政府或個(gè)人提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情分析、預(yù)測(cè)輿情走勢(shì)、提供網(wǎng)絡(luò)輿情處理意見(jiàn)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理人才。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要懂得掌握網(wǎng) 絡(luò)輿情理論及工作體系，有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)軟件和分析工具，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、管理、分析應(yīng)對(duì)和進(jìn)行有效的輿情管理服務(wù)工作。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)優(yōu)秀輿情監(jiān)測(cè)廠商分析：
首先來(lái)說(shuō)說(shuō)紅麥。紅麥軟件是一家新興不久的輿情監(jiān)測(cè)廠商，但是卻大有后來(lái)者居上的氣勢(shì)，從技術(shù)角度分析，紅麥軟件的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是將搜索引擎技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)輿論情報(bào)服務(wù)的一次創(chuàng)新。系統(tǒng)利用獨(dú)有爬蟲(chóng)技術(shù)，能根據(jù)預(yù)定的監(jiān)控關(guān)鍵詞在15分鐘以內(nèi)發(fā)現(xiàn)15萬(wàn)個(gè)重點(diǎn)媒體、論壇、博客、微博等網(wǎng)站里的輿情信息，并對(duì)危機(jī)信息及時(shí)報(bào)警。系統(tǒng)利用中文分詞技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)、中文信息處理技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行垃圾過(guò)濾、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動(dòng)聚類等處理，配合專業(yè)分析師生成詳細(xì)的輿情分析報(bào)告。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，紅麥的確是國(guó)內(nèi)綜合特質(zhì)較強(qiáng)的一家輿情監(jiān)測(cè)廠商。
接下來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)樂(lè)思。深圳的一家技術(shù)型公司，公司規(guī)模應(yīng)該不是很大，從他們業(yè)務(wù)就能看出來(lái)，因?yàn)樗麄冎蛔鼍W(wǎng)絡(luò)信息采集以及采集延伸出來(lái)的監(jiān)測(cè)。該采集系統(tǒng)能力不錯(cuò)，除了支持常見(jiàn)的文本格式采集，還支持一些諸如pdf格式、winrar格式等附件采集。而且是自動(dòng)采集（僅限于新聞），不需要單獨(dú)配置模板。
TRS，國(guó)內(nèi)全文檢索業(yè)的老大，現(xiàn)在已經(jīng)上市，地位沒(méi)的說(shuō)，但是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)并非主業(yè)。因?yàn)樗娜臋z索系統(tǒng)做的非常有名，所以它以自己的檢索功能
為根基，針對(duì)不同用戶開(kāi)發(fā)相應(yīng)的需求，橫跨很多行業(yè)，和很多公司都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于輿情產(chǎn)品，它宣稱敏感詞庫(kù)上萬(wàn)，但是它的缺點(diǎn)在于文本處理功能不強(qiáng)，而輿情系統(tǒng)重要的就是文本處理和語(yǔ)意分析功能，所以效果不是很好。其對(duì)信息的正負(fù)面標(biāo)示和中科天璣的正負(fù)面標(biāo)示一樣，沒(méi)有太大意義（我會(huì)在其他文檔里論述）。而且它的采集功能也非常一般（模板抓�。瑢�(duì)于客戶的響應(yīng)速度也不高，所以綜合實(shí)力一般稍強(qiáng)�，F(xiàn)在的市場(chǎng)占有率也沒(méi)有呈上升趨勢(shì)，后期不看好。人民網(wǎng)的輿情工作室，我不需要多講，大家也應(yīng)該明白，祝華新在國(guó)內(nèi)新聞界幾乎無(wú)人不曉。他們的長(zhǎng)處就是在于分析，有大批的專業(yè)分析師。不過(guò)他們的缺點(diǎn)同樣比較明顯，就是采集范圍太窄了，主要是新聞，其他很多種類涉及不太廣。
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