- 相關(guān)推薦
金正昆-禮儀
主講人簡介：
金正昆，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。
內(nèi)容簡介：
“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”�？桌戏蜃觾汕昵澳钅钣性~，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。
古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。 如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場的焦點人物？如何成就你的君子形象？中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系主任金正昆教授為您解除禮儀困惑、塑造和諧人生。
全文：
各位好，非常高興地來和各位交流一下，交往禮儀和交往藝術(shù)的問題。
金教授我對“禮儀”這兩個字有解釋�！岸Y”這個字的意思是什么呢？尊重�！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時候沒用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。你比如舉個簡單例子，剛才主持人介紹請金老師上場，那么因為我們這兒是一個禮儀講堂，《百家講壇》。那金教授我就是老師，我給各位講課，當(dāng)然我們應(yīng)該說說交往藝術(shù)的游戲規(guī)則。倘若你要是外人，到人民大學(xué)也好，到北京大學(xué)也好，如果你不是我學(xué)生，如果你不是我同事，游戲規(guī)則一般不叫我金老師，要叫我金教授。為什
么呀？人際交往你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人，我們這是個《百家講壇》，她可以叫我金老師，我聽說我們在座的有中學(xué)生、大學(xué)生，你也可以叫我金老師，因為我就是老師嘛。但是外面的話，你要對外交往的話，跨行業(yè)、跨地區(qū)，不叫我金老師，要叫我金教授，就高不就低。當(dāng)然我也見過不在行的人，那天一個同志問我，他說我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。讓我岔氣了，我說你不太懂得游戲規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對人家尊重，你要熟人這好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟人家打交道，你有時候這個尊稱沒用，就是失敬于對方。你比如我們再舉個簡單例子，逢年過節(jié)，家里會來客人，過春節(jié)的時候，過元旦的時候，家里有時候客人彼此之間是不認(rèn)識的，所以你要做主人，你有個基本的禮貌，主人要為客人之間相互做介紹。游戲規(guī)則現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，誰是介紹人呢？女主人，我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認(rèn)識他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認(rèn)識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下人民大學(xué)金教授，化工學(xué)院王老師，彼此做個介紹，你要不介紹有時候就會失儀。
那天到一個地方去了，就說起來孩子了，關(guān)心下一代，家長之天性。有個女同志跟我年齡差不多，四五十歲，就講了，這孩子要報考大學(xué)了，不知道報什么專業(yè)好，旁邊有一個同志知道我在學(xué)校工作，就往我那兒引，說你家是男孩還是女孩？說是女孩，說女孩還是報師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師出來，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來可以給你教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。問事那個女同志就講了，我們家孩子才不講老師呢，當(dāng)教授有什么意思，“教授教授，越教越瘦”。還說了一點比較難聽的話，過了一會兒他就問我，你在什么地方高就，我說我就是那越教越瘦的。她其實缺點在哪兒呢？這個女主人她忘了介紹了，其實她要先給我們說說話，張三和李四，那就不至于，禮和儀有時候你不能缺。
實際上我講什么呢，就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達(dá)。沒有禮是沒有儀的。
比如我現(xiàn)在開始給各位出個小問題，我和我們現(xiàn)場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾進(jìn)行一個良性的互動，大家都不必高聲做答，你可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎么辦？ 打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機(jī)還是手機(jī)，請問打電話時誰先掛？
這個問題就是其實就是禮和儀的問題，我遇到的同志經(jīng)常犯兩個常識性的錯誤，他經(jīng)常犯兩個常識性的錯誤，是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛，這是第一個錯誤。 第二個常識性錯誤犯什么錯誤呢？就是更省事，金老師懷疑我們智商，這還不容易嗎，對方掛，不就齊了嘛。不知道在座的和電視機(jī)前的有沒有人說對方掛呢？倘若哪位說對方掛的，我現(xiàn)在建議你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因為這個沒有操
作性。你想想我在人民大學(xué)，我人民大學(xué)規(guī)定打電話對方掛，你中央電視臺也規(guī)定打電話對方掛，人大和中央臺兩家通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。誰先掛呢？
交際禮儀有游戲規(guī)則，地位高者先掛，地位高者先掛。
我在單位里上班，我不管我的上司是男士是女士，是年齡大是年齡小，是我的學(xué)生還是我的同事。職業(yè)道德，尊重上級是一種天職，這不叫溜須拍馬，這叫游戲規(guī)則，我和我上司通話，上司先掛。我是一個北京市教育局教委的工作人員，我和國家教育部通話，我也不要管教育部的那個人是部長還是科員，他是上級機(jī)關(guān)，上級機(jī)關(guān)的人先掛�，F(xiàn)在我們國家和政府強(qiáng)調(diào)立黨為公，執(zhí)政為民，那么群眾給我們政府的公務(wù)員打電話，不討論。現(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不討論，服務(wù)行業(yè)其企事業(yè)單位和客戶通話，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開玩笑，我說金老師沒本事怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大。地位高者先掛，誰知道我講的禮和儀，你要尊重別人，你就得表現(xiàn)出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容。 如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個角度講禮儀，第一個角度來講是什么呢，禮是交往藝術(shù)。
因為我們現(xiàn)代社會發(fā)達(dá)，生產(chǎn)力發(fā)達(dá)，交際圈擴(kuò)大，現(xiàn)代交通和現(xiàn)代通信技術(shù)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。那么我們交際圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戲規(guī)則可能就沒有用。比如國家人事部，頒布《國家公務(wù)員行為規(guī)范》八條，八條你的第八條最后一句話四個字，講普通話，為什么要講普通話？因為普通話是國家法律規(guī)定要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效地溝通，你講方言土語有時候聽不懂，你比如開個玩笑，我上大學(xué)的時候，七、八個人住一個宿舍，大學(xué)開學(xué)頭一天，七個人報道準(zhǔn)時，第八個四川來的，來晚了。那時候也沒有什么夜班車，早班車，他來晚了。好不容易我們睡著了，學(xué)校怕我們淘氣，拉閘，把閘給拉了。拉了閘之后，結(jié)果大概凌晨兩、三點，四川這兄弟進(jìn)村了，好不容易找到門他挺累了，結(jié)果開燈，開燈，開不著，拉閘。他自己就嘟嘟，講了四川話，老子床在哪里？老子床在哪里？他亂摸，把我們摸醒了，還當(dāng)我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。他后來急了，龜兒子，你們說話呀，結(jié)果龜兒子就聯(lián)合起來把老子給打了一頓，當(dāng)然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。時間長了才知道他有點冤，因為四川話當(dāng)?shù)胤窖酝琳Z里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么差不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當(dāng)晚輩諷刺的勁。它實際上就是沒有有效溝通，禮儀是交往藝術(shù)，現(xiàn)代人交際圈大了，交往藝術(shù)有時候不講很麻煩。
比如問大家一個問題，倘若你們想問金教授要張名片，怎么要比較方便，請問？
這個要愣了不太好，那天我在那兒一個同志過來了，金教授你有片子嗎？倒挺直奔主題，但你說實話，是不是有點糙，現(xiàn)代人你要講教養(yǎng)。
金教授喜歡講一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。
現(xiàn)代人打交道的話，有的時候這個細(xì)節(jié)你要不注意，你很麻煩，那天我到一個大學(xué)去了，大學(xué)有個領(lǐng)導(dǎo)跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機(jī)關(guān)去面試去了，考試成績都沒得說了，公務(wù)員考試也過了，去面試了，最后一圈了，人家一個領(lǐng)導(dǎo)要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，人家這個機(jī)關(guān)不要他了，因為誰求誰，教養(yǎng)其實體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗，你這個不注意好麻煩的，其實在人際交往中索取名片很省事的辦法是有的。一般來講我們有四個辦法比較常用。 第一個辦法最簡單了，把自己名片遞給對方就可以了。
所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也。想要金教授名片最省事，把名片遞給金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一張，我不至于告訴你收到。是吧，我在舞會上我碰到一個女生，我是一個男生，我想認(rèn)識她，我也不至于傻兮兮上去問，同學(xué)你叫什么名字，這位女士你怎么稱呼？你這樣問你太愣，你要聰明的話，你會做自我介紹，比如坐飛機(jī)我們倆坐一塊了，這位女士認(rèn)識您很高興，我是人民大學(xué)的老師，我叫金正昆。我把我自報家門一次你就得回。你不會說，嗯。不可能，來而不往非禮也，這是游戲規(guī)則。所以禮儀是講交往藝術(shù)的，那么你要索要名片其實還有第二個辦法。 第二個辦法那就是明示法，第一個辦法我們叫交易法，互相交易。
第二個辦法叫明示法，就明著說，金教授認(rèn)識您很高興，能換一下名片嗎？明著說。 第三個謙恭法。
倘若這個人地位比較高，身份比較高，你可以給他先做個過門，金教授，聽你剛才這個講座很受啟發(fā)，我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面呢，有待提高，跟你相見恨晚，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看金教授以后有沒有機(jī)會繼續(xù)向你請教，以后有沒有機(jī)會繼續(xù)向你請教，實際上就是暗示老金，能不能把電話留下來，就等于問我要名片，我要給你就給你，我要不給你，你也有面子。比如說給張片子吧，不給，兩個都挺傻，但是你要倒過來說有時候這招不能用，比如金教授我今年46歲了，對面坐一個女中學(xué)生也就是16歲，我要說想要你名片，我不至于說以后如何向你請教，你什么感覺，碰上壞人了，說實話太夸張，我要跟一個晚輩或者跟一個平輩，我想要他名片，我有說法，比如是位小姐或者是位先生認(rèn)識你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡(luò)，希望下次到北京來還能你再見，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。實際上言下之意還是要你名片，你要愿意給我，我謝謝，不愿意給我，咱倆都不傷面子，如果你要不想給我，其實很容易，你可以這樣講，金教授以后還是我跟你聯(lián)系吧，言下
之意，我就不跟你聯(lián)系了。這個是有退路的，其實，我在這兒講的是交往藝術(shù)，大家都不傷臉面，沒必要讓人家過不去，也沒必要把自己交代了，禮儀是交往的藝術(shù)。
第二我們講禮儀其實是個非常重要的溝通技巧，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。人和人打交道溝通是比較難的一條，溝通有時候你要不注意，它就比較麻煩，比如我這兒舉個簡單例子，你說人家穿衣服，誰愿意穿的衣服讓人你覺得你老土，對待客人待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧，我那天跟一個同志講我深信我國人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家，知識分子還是農(nóng)民、工人，都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，因為沒有人愿意讓人家覺得自己沒有教養(yǎng)，沒人覺得丟人現(xiàn)眼，更沒有人愿意傷害別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮你怎么去講禮，不知禮就沒辦法去講，你比如我跟各位舉個簡單的例子，出入電梯，電梯有多種，我們現(xiàn)在弄一種簡單的，就是無人駕駛電梯，現(xiàn)在高樓、大廈、賓館、酒店一般都是無人駕駛電梯，請問各位你是主人你陪同多位客人出入電梯時，請問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，主人和客人應(yīng)該怎么走，假定你是主人請問主人是要先進(jìn)還是先出，還是后進(jìn)還是后出？
陪同客人出入電梯，這個是無人駕駛那種升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是什么呢，陪同人員需要先入，后出。陪同者先進(jìn)去后出來，為什么？我剛才講了我愿意講為什么，為什么？兩個原因：第一個原因安全。你把門一打開，就把客人讓進(jìn)去，你怎么能夠保證電梯底板同時到位？萬一它不上來呢？有一次我們在境外，在一個國家參加一個活動就碰到這個事。主人把客人送到電梯門口去了，跟他講說恕不遠(yuǎn)送，那個電梯門一打開，客人就倒退著進(jìn)去了，外交禮貌嘛，屁股不對著別人。他倒退著進(jìn)去，一進(jìn)去人沒了，底板沒上來。要你引導(dǎo)的人不就是帶路嘛，陪同引導(dǎo)一定要走在前面，你在前面帶路，你告訴他有梯子、有臺階這個地方比較暗，請你留意，要你干嘛，不就是干這個的嘛，所以你陪同引導(dǎo)在前面。
還有第二個原因，方便。下次您坐電梯您注意點，電梯門口那個鈕，我們把它叫做升降鈕，一按電梯就來了，但是它一般有設(shè)定的程序，大概15秒20秒頂多30秒自動關(guān)門走了，我經(jīng)常遇到這種事客人還沒上完，陪同人員著急了，拿胳膊跟門搏斗，看誰能干過誰，還有的同志大喊快來，這跟農(nóng)貿(mào)市場似的，影響形象，實際上聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，這是溝通技巧。
你說穿衣服誰愿意老土呢？沒有吧，但是你要不懂這個規(guī)則就很麻煩。比如夏天的時候我們過一種鞋，就是露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多女孩子穿，這個凡是存在的就是合理的，那人家你也沒什么不對，但是說個禮，這種露趾和露腳跟的涼鞋穿的場合是有要求的。是吧。在非常重要的場合，上班的時候，特別穿制服的時候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當(dāng)然倒過來說，如果你要休閑度假到海濱去，到海南到泰國去旅游那是該當(dāng)別論，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類。它其實有一個表現(xiàn)形式。再舉一個例子，穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一個游戲規(guī)則，我注意到了，其實我們有很多女同志未必知道，有個什么游戲規(guī)則，不穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要
透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴別人，腿上有情況，說個該說的，汗毛粗重、毛孔粗大，胎斑色痣，害怕被敵人發(fā)現(xiàn)。是吧，所有你這兒煞有介事地穿雙襪子，你覺得挺正規(guī)，看在行人的眼里，你這方面就稍遜一籌，這樣我這兒講的是個溝通技巧，禮儀它是一種溝通技巧，當(dāng)然我這兒說女同志壞話啊，我為了表示男女平等，下面順嘴說說男同志的壞話吧。
比如男人穿西裝我現(xiàn)在作為主講嘉賓我也穿的套裝，穿西裝它有游戲規(guī)則，我請問在場的觀眾和電視機(jī)前的觀眾男同志穿西裝的最高水準(zhǔn)的要求是什么？
高水準(zhǔn)的要求我們講這樣一個游戲規(guī)則，叫什么呢？叫三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿制服也好，基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。比如我穿套裝，我套裝是一個顏色，深色的，鞋襪是一個顏色黑色的，襯衫是一個顏色白色了，就三色了。那領(lǐng)帶呢，領(lǐng)帶只有另外一個選擇，領(lǐng)帶的顏色和西裝是一個顏色，這小花就跟我的襯衫是一個顏色，所以我全身三色，當(dāng)然喜慶場合，比如國慶參加少數(shù)民族節(jié)日，喜慶一點我可以打紫紅色領(lǐng)帶，那是比較特殊的情況，一般情況下三色原則是游戲規(guī)則，金教授有個習(xí)慣，一個人要穿著西裝，打著領(lǐng)帶向我走來時，我不聽他自報家門，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，我的經(jīng)驗身上三種顏色一般是正規(guī)軍，四種顏色一般游擊隊，五種顏色一般比較傻，五種顏色以上一般不理他，因為沒辦法跟他溝通了，游戲規(guī)則。
比如一個男人穿的西裝要外出的話，尤其國際交往中，我們一般強(qiáng)調(diào)要遵守三一律，什么叫三一律，就是你穿西裝的時候，身上有三個地方應(yīng)該是一個顏色，那三個地方，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個顏色，而且首選黑色，當(dāng)然我講的是很正規(guī)的場合，內(nèi)行看門道，講究的男人出來的話，他鞋子腰帶公文包是一個顏色，而且首選黑色，這個叫三一律，當(dāng)然我也見過不在行的，那天我在機(jī)場見一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，我裝沒看見他，不該咱知道的，咱就不知道吧，他看見我了，老金，過來了，沒辦法，你邊上還有很多外國朋友了，怎么也是咱們自己人，我說兄弟你今天為什么這么花呀，他告訴我，那還用說嗎，哥們今年是本命年，他跟你劃的不是一套拳，你溝通出現(xiàn)障礙，所以這個問題呢我們要注意。
第三我們還可以講禮儀是什么呢？禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮其實就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，我們剛才講了教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那你會比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。
當(dāng)然現(xiàn)代禮儀它分得很具體的不同的領(lǐng)域，不同的對象，它有不同的講究，一般而論，一般而論現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊。
第一塊我們把它叫做政務(wù)禮儀，說白了它是國家機(jī)關(guān)工作人員國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時為政府服務(wù)時所講究的禮儀。
第二個內(nèi)容，我們叫商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。 第三塊我們叫服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員酒店餐廳旅行社銀行保險公司醫(yī)院服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。
第四塊我們把它叫做社交禮儀。就是人們在泛交際，工作之余的公眾場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀，社交禮儀。
最后一塊禮儀我們把它叫做國際禮儀，是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。
我之所以要把政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類跟各位說一說，我是想跟各位說什么呢？它們有不同的適用對象，你不可能以不變應(yīng)萬變，比如我們舉個老土的例子，中國人吃飯他有個習(xí)慣，一般社交場合我們經(jīng)常受過這種厚待，老年人長輩對客人表示尊重，他要給晚輩夾個菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，這個你恐怕在座的同志們都會遇到過這種待遇，尤其爹媽和老前輩給我們夾一筷子菜，禮讓給你，但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講讓菜不夾菜。為什么？道理很簡單。它換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不愿意吃呢，因為禮貌上我必須吃。我有一次倒過霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個同志請吃大閘蟹，一會兒給你來一個，拿過來我就得弄，然后再弄一個，我又弄了，連著讓我弄三個，我讓他弄得一個星期胃痛，他給你夾了沒辦法不吃，這還算好的，還有惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說惡心不惡心，這個東西它是有不同的地方是有不同的講究，但是倒過來說俗人不講這個，比如我們電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場觀眾，小青年，兩個少男少女，青年男女在談戀愛呢，人約黃昏后，今兒周末兩人二人世界跑一塊說悄悄話，吃悄悄飯去了，那女孩子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友夾過來了，那帥哥什么感覺，我也有過那種感覺，恨不得把筷子都吃了，是吧，不會要求對方出示乙肝免疫證書嘛，是沒這個道理，所以我是想跟各位講，這個禮儀它有適用范圍，有適用對象，你不能串了，那我其實想跟各位說什么呢？什么時候要講禮儀？大體上是以下三個情況下要講禮儀。
第一初次交往。頭一次打交道你要給人家留下好的印象，你頭一次跟別人打交道，人家不知道你姓甚名誰，比如我現(xiàn)在跟各位在一塊交往，我們假定要在這兒交往十天八天，您知道我是個禮儀專家是各大學(xué)教授，有的時候我隨便點，這叫不見外，比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實話我是看得起你，這個你挺高興的，但是要不認(rèn)識呢，不認(rèn)識的話，上來給你夾菜，是不有點差勁，所以初次交往要講禮儀。 第二個場合時候要講禮儀，因公交往，兩國交兵各為其主，公事公辦，有助于拉開距離，所以跟外單位外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，公務(wù)交往。
那么第三個場合什么時候講禮儀，涉外交往。國際交往，十里不同風(fēng)，百里不同俗。和外國客人打交道時，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了，你比如現(xiàn)場的很多電視觀眾我們都是北京人，北京的市花是月季和菊，兩種花，菊花逢年過節(jié)尤其國慶前后妝點國慶的北京，到處是菊花和擺放菊花，但是我們要有國際交往經(jīng)驗的人都知道，外國客人是比較忌諱菊花的，尤其西方客人，在西方文化中，菊花死人專用，他們把它叫做妖花，叫葬禮之花，你說你要來了外人客人，你給人家送了一盆菊花，你等于活鬼了，菊花在墓地擺放。你給他送一盆菊花放他家里去了，所以國際交往有時候你要講國際禮儀。所以我們大體上講的這個概念呢，就是我們什么時候要講禮儀，國際交往。 那么我接下來要跟各位談的一個要點，我們?yōu)槭裁匆v禮儀？
學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個作用，第一個作用http://http://www.shangyepx.com/news/559F2A15B48CEF8B.html內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，現(xiàn)代人你要跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，言談話語舉止行為，其實是素養(yǎng)問題，比如我們有些國人，在國際交往中和正式場合有點不修邊幅，那么有的時候就影響形象，有的同志往你對面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個頂多說明你發(fā)育正常，還有同志按著鼻孔一下就發(fā)射出去了，我還見過最高境界，他不發(fā)射，自己消化，就弄下去了，那這樣的人不多，但是說實話，如果你要遇到一位，您說他素質(zhì)如何？那么在國際交往中，我們經(jīng)常遇到這樣的同志，有時候影響國家形象，影響民族形象，也影響我們地方形象。因為你任何一個中國人，都是某個省、某個市、某個區(qū)、某個縣、某個單位的，你到外國去了，你在公眾場合擤了個鼻子，人家可能就說里中國人擤個鼻涕，說你中國人吐痰，說你北京人高聲喧嘩，甚至說你海淀區(qū)、或者宣武區(qū)某個區(qū)縣，所以這個我們員工個人形象其實代表組織形象，員工個人形象代表國家形象，產(chǎn)品形象，和服務(wù)形象。
所以禮儀涉及第二個作用就是外塑形象，在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。所以有見于此我們要注意形象。那天我說一個男同志，我說你也不照照鏡子，他說我照鏡子干什么，我說你照鼻孔，離遠(yuǎn)看看不見，走近之后我們突然發(fā)現(xiàn)你鼻毛在鼻孔之外隨風(fēng)飄搖，我們?nèi)酗L(fēng)了，這實際上是一個形象問題，那我們在國內(nèi)交往中，國際交往中，形象是比較重要的。
第三個作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往，現(xiàn)代人我們都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古人亞里士多德說一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸，革命導(dǎo)師馬克思說，人是社會關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規(guī)則，當(dāng)然總而言之，我們剛才講的學(xué)習(xí)交際禮儀的三個作用，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，增進(jìn)交往。
我可以把它概括為一句話，問題最小化。實際上使你少出問題，不出問題，說白了少丟人，少得罪人，從這個意義上問題最小化，實際上就是效益最大化。你打個比方，你說我們要搞外事工作，搞外事工作。他能為國民生產(chǎn)總值直接做個貢獻(xiàn)嗎，能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是我們國家有個良好的國際環(huán)境，外事工作有良好的貢獻(xiàn)，中國的國際形象提高了，中國的國際地位提升了，從這個意義上講就是對國家對民族最大的貢獻(xiàn)，問題最小化，那我們剛才講的這個問題呢，是學(xué)習(xí)禮儀的作用。
那下邊我再簡單跟各位介紹一下。交際禮儀它有那些基本內(nèi)容，要分支我們把它分了五種，政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀國際禮儀，內(nèi)容來講其實是兩大內(nèi)容。第一大類內(nèi)容我們把它叫做形象設(shè)計。形象設(shè)計其實就是一個穿著打扮、言談話語、舉止行為。比如說你一個有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時，你不能夠隨便去置疑別人，訓(xùn)斥別人，誹謗別人，這是個教養(yǎng)嗎，這是你的形象嗎，另外你穿著打扮你得有個基本的常識。那天我跟一個女孩子講，戴首飾一般來講可以戴，但是別亂戴，戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協(xié)調(diào)為美，你戴八個戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，你好看嘛，實際上你有經(jīng)驗的話你會知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看，比如現(xiàn)在我要戴一個黃金的胸針，我戒指和項鏈如果戴我就帶黃金的，現(xiàn)在流行戴白金戒指，我要戴項鏈我就把它戴白金項鏈，禮儀上游戲規(guī)則把它叫做同質(zhì)同色的規(guī)則。質(zhì)地色彩要相同，同質(zhì)同色。
有一次去參加一個宴會，對面一個女孩把我看暈了，戴了四顆戒指，一個是綠色的，翡翠的，一個玳瑁的黑色的，一個瑪瑙的咖啡色的，一個玫瑰金的彩色的，穿著高領(lǐng)杉，項鏈看不見，耳環(huán)兩組一紫一藍(lán)，很大方地問我，好看嗎？我說你聽真話假話，她說啥意思，我說那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西，她說那什么意思？放一塊不好看，她說為什么呀，我說遠(yuǎn)看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪，你串了味了。她這個其實是形象的問題，那么這個禮儀的第二段是什么呢，溝通技巧，你跟任何人打交道，你其實有個溝通，溝通的事你不注意它有時候比較麻煩，比如舉個例子，說話，你跟人家說話的話你得知道什么該說什么不該說，不該說的就不能說，該說就要說，比如國際交往也好，社交場合也好，個人隱私的問題最好不要說起，不問收入不問年齡最基本的問題，有的同志不注意，那天一個同志問我了，說金教授一個月能弄多少錢，我跟他開玩笑，我說弄的跟別的教授差不多，所答非所問，就是不想跟你深入探討，沒想到他很認(rèn)真，那別的教授一般弄多少，我說國家給俺多少就是多少，那他接著問，國家到底給你多少，他再接再厲，他其實在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問題了。
那么最后一個點，我想跟各位來談一談，就是學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀如何操作，毛主席說，學(xué)習(xí)的目的全在于應(yīng)用，那么禮儀它有很多特點，它第一個特點就是規(guī)范性，它強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，不可肆意妄為，第二個特點它是對象性，到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法，比如，大老板名人企業(yè)家，到公眾場合去穿著打扮有個游戲規(guī)則叫男人看表，女人看包，當(dāng)然那是大人物，要人，講究的男人他表是比較講究的，當(dāng)然說個難聽話有的男人也不講究，為什么他不戴表，你問他幾點，不用看表一看手機(jī)就知道了，兩點了。
女人看包，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。當(dāng)然我也見過不講究的，那天我跟一個女同志換名片，我說認(rèn)識你很高興，我們換一下名片吧，包拿過來了，挺高檔一個包，包一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，其實看見了，然后翻出包話梅，最后戥出一只襪子告訴我名片忘了帶了，該帶的沒帶，不該帶的帶了，比較講究的人社交場合另外有身份的人，我們講要客嘛，它講男人看表，女人看包。一般人，一般人講什么，女人看頭，男人看腰，女人看頭是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝，注重個人形象的女性對發(fā)型都比較介意，有社交經(jīng)驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重。男人看什么？男人看腰，我給在座的男同志留個小問題，請你捫腰自問，男人看腰是看什么？請女同志在旁邊指手畫腳？男人看腰其實不是看我們腰粗不粗，那個跟爹媽有關(guān)。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)。你大老板系的高檔腰帶還說得過去，我一個大學(xué)生，我花爹媽錢。一個月就那么四五百塊錢。我系一個腰帶登喜路的兩千多，是我偷來的，是假冒偽劣的，還是有不當(dāng)收入，這不合適吧，囂張了，不合適，不是你襯衫有沒有放到褲腰里去，也不是看你彎腰時會不會露出一截秋褲，看什么呢，看這樣一個細(xì)節(jié)，重要的場合有地位和有身份的男人比較講游戲規(guī)則的男人。腰帶上面掛不掛別的東西，有地位、有身份的男人腰上是不掛任何東西的，有老兄往我們對面一站，我們就發(fā)現(xiàn)他有點問題，腰上別手機(jī)一只，呼機(jī)一把，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙，說個不好聽，練攤的。不正規(guī)。對象性，禮儀非常重要一個特點，講規(guī)范但是還要看對象，再有個特點呢，可操作性，禮儀的操作實際上我們講它就是七個字，那七個字有所不為，有所為，有所不為，有所為，什么叫有所不為，有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯誤。
比如，招待客人喝飲料，你要是訓(xùn)練有素的公關(guān)人員接待人員你就會知道，不能亂問，我經(jīng)常遇到有人亂問，好心好意亂問，那天我到一個單位去了，負(fù)責(zé)人沒趕回來，女秘書剛趕回來，這女秘書大概是大學(xué)生剛參加工作，經(jīng)驗少，氣喘許吁吁跑來了，說金教授我們頭還在后面呢，我先回來了，頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么，我說你夸張了，你這不是犧牲嗎，我說你不能說，我說你也別跟我說別的，咱弄點喝的吧，因為當(dāng)時在一個酒店大堂里呢，兩人砂站著，不合適，他很實在的問我，金教授那咱喝點什么呀？經(jīng)驗的人是不問這個問題的，喝點什么？吃點什么？你想吃什么？這叫開放式問題，你會給客人無限選擇。
你當(dāng)爸爸的，你寵你家孩子，你問他，孩子，今兒禮拜六，到那兒玩？美國迪斯尼。你飛的過去嗎？因為你問他到那兒去，當(dāng)時那女孩問我說我說那就不客氣了，來杯路易十三吧，她眼都直了，你還真要，我說為什么？她說一瓶一萬多，這個扛不住，我口袋里一共三千多。我說我告訴你吧，有經(jīng)驗的人，你要問封閉式問題。什么叫封閉式問題？給出所有選擇，讓他從中挑。比如你招待金教授喝水，你要這么說，金教授喝茶，還是喝礦泉水？等于告訴老金，不喝茶就只能喝礦泉水，不要想路易十三了。這個有所為，有所不為，它這個操作性是很強(qiáng)的。什么話能說，什么話不能說，什么事能做什么事不能做。
比如你穿西裝，穿西裝最重要不能出的洋相就是袖子上的商標(biāo)你得拆了，當(dāng)然我們現(xiàn)在一般城市里的同志大部分都不至于出這個問題了，剛開始流行西裝的時候，有的同志不行，這個西裝左邊袖子上那個商標(biāo)按照游戲規(guī)則，一交錢一刷卡的話，服務(wù)生就給你拆了，現(xiàn)在有的高檔西裝干脆就沒有了，我們一開始有的同志不知道，認(rèn)為袖子有一個橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時有意做曲臂挺進(jìn)狀，要露一手，不太在行，有所不為。當(dāng)然有時候還有一個有所為，就是怎么把這個事給弄好點，怎么樣展示自己良好教養(yǎng)和訓(xùn)練有素，比如你用手跟別人做指示，手最好不要指著別人身體，你、你、你，有教訓(xùn)之嫌，有指責(zé)之疑，萬不得已要指，手指要并論，掌心向上這樣翻起來比較好看，掌心向上走，練練要跟人決斗，他其實應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做有講究。
所以這個問題呢？我們要注意，操作禮儀是兩個套數(shù)，第一有所不為，不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出，要搞好了的話，第二個套數(shù)有所為，怎樣去把它做好一點，像我剛才說的穿西裝三色原則，三一定律，都是有所為的。
最后我們來講一講，其實學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個基本的理念，第一，注重為本，禮者敬人也，禮最重要的要求就是尊重，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)，禮者敬人也，我們強(qiáng)調(diào)禮學(xué)習(xí)禮最最重要的就是要尊重，當(dāng)然，我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅是對外人的，也包括自尊。
那么第二個理念我們強(qiáng)調(diào)什么呢？善于表達(dá)，你和外人打交道，你一定要恰到好處的把你的尊重和友善去表達(dá)出來，你不去表達(dá)，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你會很麻煩，影響有效溝通，你對別人的尊重和自尊會被人家誤會，所以要善于表達(dá)，最后我們強(qiáng)調(diào)形式規(guī)范，就是你不能亂來，講不講規(guī)范，是你個人素質(zhì)問題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題，以上呢，就是我們首先對禮儀做了一個宏觀的概述，希望我們同志們呢，通過自己的學(xué)習(xí)和觀察通過自己的修養(yǎng)來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往，這次我們就到這里謝謝各位。
【金正昆-禮儀】相關(guān)文章：
學(xué)習(xí)金正昆教授《服務(wù)禮儀》心得體會04-25
金正昆講禮儀讀后感04-24
金正昆講禮儀觀后感11-30
金正昆教授《服務(wù)禮儀》觀后感04-24
金正昆講禮儀觀后感精彩07-02
金正昆禮儀觀后感（通用12篇）08-11
《金正昆講禮儀》觀后感（通用8篇）01-06
金正昆講禮儀觀后感4篇04-29
【推薦】金正昆講禮儀觀后感（通用6篇）05-01
職場禮儀：求職面試禮儀10-18