海爾集團的企業(yè)文化員工服務手冊

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二 服務標準及相關案例篇

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三 星級服務規(guī)范篇

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4.4服裝儀容檢查標準

4.5服務人員的十大基本用語

?您好，給您添麻煩了 ?請您稍候

?對不起，讓您久等了 ?真對不起 ?是的，我知道了

?能讓我聽一下您的意見嗎？ ?請您原諒 ?謝謝您

?您看這樣可以嗎？ ?再見

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四 服務技巧及相關法律法規(guī)篇

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五 服務創(chuàng)新篇

海爾星級服務的每次升級和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。我們認為服務也是營銷，只有通過持續(xù)性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措，才能拉開與競爭對手的距離，形成差異化的服務，提升海爾服務形象，最終創(chuàng)造用戶感動，實現(xiàn)與用戶的零距離海爾集團的企業(yè)文化員工服務手冊。

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