期望贏(yíng)得爭(zhēng)誤區(qū)

經(jīng)營(yíng)者有時(shí)就得避其鋒芒，巧妙答之。答非所問(wèn)。對(duì)有些問(wèn)題，要直避其鋒，以求回答得婉轉(zhuǎn)和得體。比如一位家長(zhǎng)問(wèn)老師："我孩子成績(jī)?cè)趺礃樱?教師回答："要是能抓緊點(diǎn)，他成績(jī)不會(huì)差。"顯而易見(jiàn)，這個(gè)學(xué)生成績(jī)不算好，但這位老師沒(méi)有真話(huà)實(shí)說(shuō)，而是委婉地用對(duì)學(xué)生的希望作答，既避免家長(zhǎng)丟面子，也避免有的家長(zhǎng)遷怒于孩子。再看下面的對(duì)話(huà)："上次借你錢(qián)我還了沒(méi)有？""沒(méi)關(guān)系。"這種回答非常巧妙，既包含沒(méi)還這個(gè)字的含義，又不讓對(duì)方難堪，不絕情，不小氣，很是得體。避而不答。這種方式是對(duì)付那些冒昧的提問(wèn)者所提的問(wèn)題。有時(shí)，某些問(wèn)題自己不宜回答，但對(duì)方把問(wèn)題推到面前，保持沉默顯得被動(dòng)，就可以避而不答。"聽(tīng)說(shuō)你準(zhǔn)備和她結(jié)婚，有這回事嗎？""你去問(wèn)將來(lái)吧。""有人說(shuō)你講過(guò)我的壞話(huà)，是嗎？""誰(shuí)說(shuō)的，你去問(wèn)誰(shuí)吧。""這個(gè)問(wèn)題你要向我解釋清楚。""當(dāng)然要解釋?zhuān)�但不是現(xiàn)在。"以退為進(jìn)。有些提問(wèn)者或說(shuō)話(huà)者語(yǔ)氣咄咄逼人，對(duì)此，可以采取以退為進(jìn)的方式回答，即先把話(huà)承認(rèn)下來(lái)，然后適當(dāng)回敬對(duì)方。請(qǐng)看下面幾段對(duì)話(huà)："你講什么？連你自己也不懂！""不錯(cuò)，不過(guò)我認(rèn)為我懂不懂，你聽(tīng)起來(lái)都一樣。""你這樣子，遲早要倒霉！""說(shuō)得在理，碰碰運(yùn)氣吧，也許不一定。""你這么漂亮，怎么還沒(méi)有結(jié)婚呀？""是的，因?yàn)槲姨舻帽饶阕屑?xì)。"圍魏救趙。這種做法不是"頭痛醫(yī)頭"，而是繞過(guò)提問(wèn)，以奇兵突襲，使對(duì)方陷入窘境，從而為自己解圍。在一次對(duì)臺(tái)灣問(wèn)題的記者招待會(huì)上，一名外國(guó)讀者故意發(fā)難："請(qǐng)問(wèn)，貴國(guó)政府所采取的最后措施是什么？"我外交官員冷靜作答："請(qǐng)閣下相信，我們最終會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題的。而我倒真是有點(diǎn)擔(dān)心，如果貴國(guó)反政府運(yùn)動(dòng)繼續(xù)發(fā)展下去，貴國(guó)政府是否能具有維持現(xiàn)狀的能力？"這個(gè)妙答把一個(gè)帶刺的球拋給對(duì)方，令其自顧不暇。系鈴自解。有些難題不必回答，原球拋回，讓系鈴人自己去解鈴。一次，某國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人在我國(guó)北京舉行記者招待會(huì)，一位西方記者問(wèn)："您在給您的同胞的信中說(shuō)您的國(guó)家已經(jīng)不是獨(dú)立自主的國(guó)家，而是附屬于外國(guó)，您說(shuō)這個(gè)外國(guó)是誰(shuí)？"某國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人答道："你問(wèn)這個(gè)外國(guó)是誰(shuí)，我可以說(shuō)。但即使我不講，所有的人也都知道。"因?yàn)?所有的人"都知道，所以提問(wèn)者完全可以自己作答。間接回答。有些場(chǎng)合，對(duì)方常提出一些十分敏感的問(wèn)題，用以刺探你真正的意圖，或故意提出挑釁性問(wèn)題以達(dá)到刁難的目的。這樣的問(wèn)題，間接的機(jī)智的回答，能收到很好的效果。三十年代丘吉爾訪(fǎng)問(wèn)美國(guó)時(shí)，一位反對(duì)他的美國(guó)女議員對(duì)他說(shuō)："如果我是您的妻子，我會(huì)在您的咖啡里下毒藥的。"丘吉爾狡黠地一笑，答道："如果我是您的丈夫，我會(huì)喝下那杯咖啡的。"丘吉爾曾多次發(fā)表演說(shuō)，力主與蘇聯(lián)聯(lián)合抵抗德國(guó)，一位記者問(wèn)他為什么替斯大林講好話(huà)？他說(shuō)："假如希特勒侵犯地獄，我也會(huì)為閻王講話(huà)的。"丘吉爾并不直接亮明自己的觀(guān)點(diǎn)，而是幽默儲(chǔ)蓄的表達(dá)方式，把自己的觀(guān)點(diǎn)寓于其中，讓對(duì)方去品味。答話(huà)要答得好，答得妙，并不是一件輕而易舉的事。它要求應(yīng)答者本身要具備多種基本素質(zhì)，如思想理論水平、文化知識(shí)修養(yǎng)、對(duì)事情的反應(yīng)能力等等。所以，一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，要具有自身的多種基本素質(zhì)。只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，使自己成為博而多聞，出口成章，文思泉涌的人，才能應(yīng)付各種復(fù)雜的場(chǎng)合，對(duì)各種問(wèn)題對(duì)答如流。卡耐基在經(jīng)營(yíng)中，還總結(jié)出這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你同別人談話(huà)時(shí)，如果對(duì)方將臉扭向一邊，一副漫不經(jīng)心、愛(ài)理不理的樣子，那么你的談興會(huì)驟然大減。"看這個(gè)樣子，他似乎不愿同我談話(huà)，算了，別浪費(fèi)時(shí)間！"有時(shí)即便對(duì)方也不時(shí)地附和說(shuō)一二句"是嗎"？"原來(lái)如此"一類(lèi)的話(huà)，但他那舉止不定的眼神也在提醒你："別談了，他根本沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。"于是，一場(chǎng)談話(huà)只能半途而廢。相反，如果你的聽(tīng)眾是一個(gè)聚精會(huì)神、側(cè)耳聆聽(tīng)的人，你的心情就會(huì)大不一樣。"噢！瞧他那副認(rèn)真聽(tīng)的樣子，似乎對(duì)我說(shuō)的事很有興趣哩，我還可以多說(shuō)些。"如果對(duì)方邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，并且不斷附之以"嗯"、"嗯"之聲，那么你的談興一定會(huì)受到十分大的刺激，你會(huì)產(chǎn)生對(duì)自己更大的信心，話(huà)題會(huì)源源不斷地涌出，思路也會(huì)變得清晰。顯然，善于傾聽(tīng)無(wú)形中起到了褒獎(jiǎng)對(duì)方的作用，是建立良好人際關(guān)系的一種手段。你若能耐心地聽(tīng)說(shuō)者傾訴，這就等于告訴對(duì)方"你說(shuō)的東西很有價(jià)值"、"你是一個(gè)值得我結(jié)交的人"。無(wú)形中，說(shuō)者的自尊得到了滿(mǎn)足。于是，說(shuō)者對(duì)聽(tīng)者就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)感情上的飛躍，"他能理解我"，"我終于找到了一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)"。彼此心靈間的交流使雙方的感情距離縮短了。怎么樣才能成為一個(gè)好聽(tīng)者呢？首先，要認(rèn)真聽(tīng)。仔細(xì)認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，是尊重對(duì)方的前提。熱情友好地對(duì)待對(duì)方和及時(shí)肯定對(duì)方的談話(huà)，是尊重對(duì)方的重要內(nèi)容。有位顧客買(mǎi)了一件西服，因?yàn)榈纛伾�回去要求退貨，和售貨員爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。商店經(jīng)理聞聲趕來(lái)，三言?xún)烧Z(yǔ)就使氣得發(fā)瘋的顧客恢復(fù)了平靜。經(jīng)理的方法是：靜靜地聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)；等顧客說(shuō)完，讓售貨員說(shuō)話(huà)；經(jīng)理承認(rèn)不知道西服掉顏色，并征求顧客意見(jiàn)："現(xiàn)在怎么處理，本店完全聽(tīng)從您的意見(jiàn)。"顧客說(shuō)："有什么法子可以防止掉顏色呢？"經(jīng)理說(shuō)："能否請(qǐng)您試穿一個(gè)星期再作決定？您那時(shí)候還不滿(mǎn)意，請(qǐng)您退貨。"結(jié)果，顧客穿了一個(gè)星期，西服果然不掉顏色了。做一個(gè)好聽(tīng)者不僅要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方的話(huà)，還要養(yǎng)成良好的聽(tīng)話(huà)習(xí)慣。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)要注意禮貌。要專(zhuān)心致志地聽(tīng)，眼光要和講話(huà)者交流，適當(dāng)以表情姿態(tài)呼應(yīng)對(duì)方的講話(huà)。眼光切勿飄忽不定，不要做其他事情和顯出不耐煩的樣子。不要輕易打斷對(duì)方談話(huà)或接過(guò)話(huà)頭代下結(jié)論，要是沒(méi)聽(tīng)清時(shí)才能打斷對(duì)方，有禮貌地提出詢(xún)問(wèn)。要想學(xué)會(huì)聽(tīng)，還得學(xué)習(xí)一些聽(tīng)的方法，對(duì)自己進(jìn)行聽(tīng)力訓(xùn)練。..期望贏(yíng)得爭(zhēng)誤區(qū)責(zé)任編輯：飛雪

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