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服務(wù)行業(yè)謹(jǐn)記文明用語(yǔ)

時(shí)間:2023-05-07 07:50:11 資料 我要投稿
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服務(wù)行業(yè)謹(jǐn)記文明用語(yǔ)

  服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)主要是指服務(wù)過程中,服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達(dá)形式;咎卣靼ㄖ鲃(dòng)性、約定性、親密性。通常分為問候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等10類。

服務(wù)行業(yè)謹(jǐn)記文明用語(yǔ)

  特別提示:服務(wù)人員的用語(yǔ)要做到文明規(guī)范,不說服務(wù)忌語(yǔ),常見的如:“喂!”“討厭!”“不是告訴你了嗎?怎么還問!”“聽見沒有,長(zhǎng)耳朵干嗎使的?”“你買得起就快點(diǎn),買不起就走人!”“急什么!沒看我正忙著嗎?”“我就這態(tài)度!”“走開!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少啰嗦!”“有完沒完!”“你懂不懂!”“下班了,明天再來!”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去!”“有能耐你告去,隨便告到哪兒都不怕!”等等。

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