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如何當(dāng)好部門經(jīng)理及案例分析
部門經(jīng)理是企業(yè)的中層管理干部,他們是企業(yè)的中堅(jiān)力量,向上對企業(yè)的戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé),充分理解和傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略決策,向下激發(fā)員工的積極性,鼓舞員工的士氣,使員工的能力得到提高,業(yè)績得到增長。合格部門經(jīng)理的特質(zhì)
1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為明顯的特征就是知識爆炸。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合自己部門工作的特點(diǎn),不斷補(bǔ)充豐富專業(yè)知識,不斷學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗(yàn),在提高專業(yè)知識水平的同時(shí),也應(yīng)該不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)一些管理知識,比如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、時(shí)間管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等。
2.高度的執(zhí)行力
部門經(jīng)理在企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)里,處于中間位置,起著上傳下達(dá)的橋梁作用,其執(zhí)行力的強(qiáng)弱是驗(yàn)證其能力水平的重要指標(biāo)之一。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時(shí)性的工作安排,使企業(yè)的任何決策都能通過部門經(jīng)理傳達(dá)到基層員工,并通過部門經(jīng)理與員工的共同努力,取得好的結(jié)果。要提高執(zhí)行力,部門經(jīng)理必須做好以下幾點(diǎn):①認(rèn)真理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖;②與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)自己對他的有關(guān)指示和安排的理解;③對領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排進(jìn)行有效的分解;④把所分解的工作安排給合適的員工,并制定具體的工作措施計(jì)劃和檢查計(jì)劃;⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通,并與員工一起,共同努力,把每項(xiàng)工作措施計(jì)劃落實(shí)到位;⑥與員工一起總結(jié)工作成果,并形成工作總結(jié),向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);⑦對下屬員工在工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀特質(zhì)進(jìn)行鼓勵(lì),肯定他們的成績,使員工得到激勵(lì)和認(rèn)可。
3.高資源整合能力
當(dāng)企業(yè)的一項(xiàng)工作安排給某個(gè)部門經(jīng)理的時(shí)候,部門經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比如:人力資源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源,等等,一個(gè)合格的部門經(jīng)理,應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來,使之發(fā)揮綜合效力,從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得到有效的落實(shí)。
4.有效授權(quán)
我們的一些部門經(jīng)理通常只關(guān)心如何給員工安排工作,而不考慮職責(zé)和權(quán)限是否匹配。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須研究如何對員工進(jìn)行有效的授權(quán),通過授權(quán),使員工的職責(zé)和權(quán)限相匹配,使員工的能力在實(shí)際的工作中得到提高。
5.不斷創(chuàng)新
一個(gè)僅僅知道按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事的部門經(jīng)理肯定不是一個(gè)合格的部門經(jīng)理。而一個(gè)合格的部門經(jīng)理則除了完成領(lǐng)導(dǎo)的指示之外,自己還要時(shí)刻考慮該如何創(chuàng)新的問題,一個(gè)合格的部門經(jīng)理一定是一個(gè)經(jīng)常讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題(不斷提出方案,請領(lǐng)導(dǎo)做出選擇)而不是做問答題(事事都請示)的經(jīng)理。所以,要想成為一個(gè)合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合本部門的工作,對未來的發(fā)展做到有效地規(guī)劃,并把這些規(guī)劃與企業(yè)的管理層進(jìn)行有效的溝通,不斷對工作進(jìn)行創(chuàng)新,不斷謀求進(jìn)步。
創(chuàng)新從以下幾個(gè)方面入手
a認(rèn)真解讀企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃,要充分解讀企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃。通過解讀,部門經(jīng)理要弄清楚這樣幾個(gè)問題:為完成企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計(jì)劃,本部門/團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的主要職責(zé)是什么?為完成這些職責(zé),本部門/團(tuán)隊(duì)需要的資源和支持是什么?如何分解并向員工傳達(dá)這些目標(biāo)任務(wù)?為幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo),自己又該做哪些努力等等。
b重新定義員工的工作,在充分解讀企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃之后,接下來部門經(jīng)理要做的工作就是與員工一起重新定義他們的工作。部門經(jīng)理一定要做好職位說明書的后續(xù)管理工作,把職位說明書用起來,并在使用的過程中不斷修訂和完善。
c幫助員工制定關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi),一個(gè)合格的部門經(jīng)理,首先就是要把自己的期望告訴員工。而要做到這一點(diǎn),最好的辦法就是把員工未來一段時(shí)間的績效目標(biāo)——關(guān)鍵績效指標(biāo)告訴他們。 [1][2][3][4][5]文章來源:unjs.com
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d輔導(dǎo)幫助員工提高績效能力,確定關(guān)鍵績效指標(biāo)以后,部門經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注員工的績效目標(biāo)的執(zhí)行狀況,結(jié)合員工的具體情況對他們進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo),提供必需的資源和領(lǐng)導(dǎo)支持,幫助他們清除前進(jìn)過程中的障礙,創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的工作環(huán)境,使員工在實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的同時(shí)提高能力和技能,做好挑戰(zhàn)更高目標(biāo)的準(zhǔn)備。e考核員工的表現(xiàn)并及時(shí)反饋,在制定績效目標(biāo)的時(shí)候,與員工約定好完成日期,也就是考核期限。當(dāng)約定時(shí)間到來的時(shí)候,部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對員工的績效做出考核評價(jià),并對員工進(jìn)行反饋。
f幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃,制定績效改進(jìn)計(jì)劃一方面是幫助員工提高能力,一方面是為下一績效周期做好準(zhǔn)備,使人力資本的功能得到充分的發(fā)揮。當(dāng)績效反饋完成后,部門經(jīng)理和員工雙方對員工存在的不足達(dá)成了共識,那么,就要根據(jù)員工的特點(diǎn)制定針對性的改進(jìn)計(jì)劃,以幫助員工在未來的時(shí)間內(nèi)做得更好。
認(rèn)識自我
分析自己的性格
任何一個(gè)人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解,作為部門經(jīng)理更不例外,尤其是新上任的經(jīng)理,首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的,根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來開展工作。
外向型的主管
外向型的主管要提醒自己時(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié),有些工作可以分配給下屬去做,在工作中不要過分相信自己的判斷,要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者,不要試圖總是控制員工,當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候,如果主管有不同意見,這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性,又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。
在做決定的時(shí)候,不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定,這樣難免會(huì)造成失誤。
內(nèi)向型的主管
內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴,并且定期召開交流會(huì),讓員工能夠把自己的想法、建議說出來,彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。
在工作中要著眼于大局,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。
需要指出的是:不能說內(nèi)向型或者外向型不好,兩者之間沒有固定區(qū)別,任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的,在工作中表現(xiàn)得越自然越好,不要刻意勾畫自己的性格,但是到了關(guān)鍵時(shí)刻,掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。
了解自己的技能
對自己的認(rèn)識中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識就是了解自己的技能,知道自己能做好什么,優(yōu)勢是什么,劣勢是什么,根據(jù)這個(gè)認(rèn)識采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長避短。
作為部門經(jīng)理,根據(jù)不同工作的性質(zhì),所需要的管理技能包括:管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格,列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力,然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對比,發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃,并監(jiān)督自己執(zhí)行。
獲得家庭的支持
新上任的部門經(jīng)理,工作熱情都比較高,而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較繁雜,所以需要花費(fèi)大量的時(shí)間在工作上,加班加點(diǎn)是常有的事。
這時(shí),容易被忽視的一個(gè)問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào),因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通,往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”,最后既影響了家庭,又耽誤了工作。[1][2][3][4][5]文章來源:unjs.com
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【案例】一個(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽兺怀,被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮,下決心要做出一番成績,所以把全部精力都放在工作上,幾乎天天工作到深夜才回家,周末也在辦公室里度過,而且還經(jīng)常出差,時(shí)間長了,他的妻子覺得備受冷落,對他越來越不滿,最后感情出現(xiàn)了裂痕,導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒,使得他工作不斷出現(xiàn)問題,進(jìn)展很不順利?梢,家庭的支持對個(gè)人的成功是多么重要。
【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎?你是不是躍躍欲試,打算大干一場?請注意!在行動(dòng)之前,你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認(rèn)識?如果是,請把對自己的認(rèn)識記下來;如果還沒有,趕快先來認(rèn)識自己。
培養(yǎng)自信
要有自信的心態(tài)
自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。
【案例】小張今年30多歲了,已經(jīng)工作了整整十年,可是到現(xiàn)在還沒有女朋友,別人問起來他就回答:“交女朋友很貴的,周末陪女朋友吃頓飯,逛逛街,買點(diǎn)東西什么的,至少要花一兩百塊錢,我一個(gè)月的工資只有七百塊錢,所以談不起女朋友!睂(shí)際上,小張的主要原因是自信心不足,他本身的條件很不錯(cuò),是名牌院校的畢業(yè)生,人長得高高帥帥的,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),但是就是沒有自信,所以他為自己找了一個(gè)借口,不敢去爭取機(jī)會(huì)。
激發(fā)自信的十種方法
【案例】
一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年,在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想,這個(gè)年輕人說:“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車!彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑,因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬,而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊,所以大家認(rèn)為這是不可能的?墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)定地說:“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)!比旰,這個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo),因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。
正確的職業(yè)心態(tài)
積極的進(jìn)取心
對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望,而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋(gè)成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你,是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來,并牢記在心里了?
◎自信
自信是人生事業(yè)成功的源頭,任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成,自信首先要做到自我肯定,并且認(rèn)真做好每一件事情,而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦。
永不滿足
優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就,而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。
由員工上升為部門經(jīng)理
管理與被管理
由員工上升為部門經(jīng)理,隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。
首先,我們不要害怕,因?yàn)樯霞壖热惶岚文悖f明你有過人之處,所以要對自己有信心。
其次,要學(xué)會(huì)管理原來的同事和朋友,隨著你職位的提升,原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬,所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話,現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。
作為管理者,與下屬可能不如以前親密,新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備,忍受所謂的孤獨(dú)。
最后,還要提防一些人可能會(huì)給你出難題,特別是那些看中你的位置的人,在競爭中失敗了,心里很可能會(huì)有怨氣,如果有,他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你,發(fā)泄怨氣。對待這些人,要主動(dòng)與他們改善關(guān)系,請他們參與工作,征求他們的意見,表示對他們的尊重和信任,從而化解他們的怨氣。(1)(2)(3)(4)(5)文章來源:unjs.com
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4r管理準(zhǔn)則
4r管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法,部門經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求,并告知對他們工作的評判標(biāo)準(zhǔn),對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),在整個(gè)過程中一直要保持對大家的尊重。
變換工作內(nèi)容
不要做一個(gè)難以取代的人
如果你想升任經(jīng)理或者更高職位,就不要成為一個(gè)難以取代的人,不然,上級會(huì)因?yàn)闆]人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以,在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手,這是片面的認(rèn)識。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識傳授給同事,我們會(huì)請這樣的下屬走人,還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢?
走動(dòng)管理
所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流,重申對方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息,廣泛聽取意見,集思廣益,才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤,這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。
熟悉新環(huán)境
換了職位也就換了新環(huán)境,比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等,這些新環(huán)境對我們來說是一個(gè)大挑戰(zhàn)。
如果畏懼新環(huán)境,它就會(huì)成為你的絆腳石;如果能以積極的心態(tài),充滿自信地面對挑戰(zhàn),它就會(huì)成為你的墊腳石,幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境,也是衡量一個(gè)經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。
尋找盟友
這個(gè)盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來的新員工,還包括上級和其他部門的同事,甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作,而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。
評價(jià)員工
部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工,清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度,可以分為四類:
對于既有能力,態(tài)度又好的員工,我們要重用,給他更多的機(jī)會(huì);對于態(tài)度很好,但是能力不足的員工,我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),提高他的能力;對于態(tài)度不好,能力又差的員工,不妨請他走人,企業(yè)不需要這樣的員工;還有最后一種,就是能力很強(qiáng),但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要特別注意,因?yàn)樗m然能力強(qiáng),可以為企業(yè)帶來利潤,但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問題,他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈,隨時(shí)可能爆炸,對這樣的員工,首先針對個(gè)人制定相應(yīng)的對策,如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來,并因人而異地制定出對策。
【案例】一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績很好,多次奪得銷售冠軍,他的能力雖然很強(qiáng),但是他不認(rèn)同公司文化,態(tài)度不好,經(jīng)常頂撞上級,而且在銷售時(shí)給客戶過激的承諾,不顧將來的服務(wù)和實(shí)施,只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績好,所以前任經(jīng)理一直容忍他,但是后來換了一位經(jīng)理,認(rèn)為他的行為與公司沖突,就把他開除了。實(shí)踐證明,把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績,反而提醒了其他銷售人員,讓他們改進(jìn)工作態(tài)度。
【自檢】
你知道嗎?向員工提一些積極性的、開放性的問題,既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性,又能獲取你所需要的支持和信息。
這類問題有:
1.什么情況下能使你的工作做得更好?
「 5」
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2.你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間和精力?這個(gè)事情對我們部門和客戶有什么幫助?
3.對于部門的工作,你有什么建議?
4.你盡力而為了嗎?
5.如果你處于我的位置,你會(huì)采取什么措施來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率?
6.怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門?
請記住這些問題,并且運(yùn)用到你的工作中。此外,你還有什么好的建議,好的問題?請把它們列出來,并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。
如何確保首戰(zhàn)告捷
金玉良言
首批任務(wù)
部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù),包括:
首戰(zhàn)告捷
首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù),該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容,一定要確保該任務(wù)在1-3個(gè)月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密,一方面給自己留一條退路,萬一任務(wù)無法完成怎么辦?另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。
確定任務(wù)后,帶領(lǐng)下屬一起努力,并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚(yáng)下屬,鼓勵(lì)下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成,應(yīng)該馬上放棄,再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了,也不要責(zé)備下屬或自責(zé),而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。
如果首戰(zhàn)告捷,千萬不要忘記馬上慶祝勝利。
《5》
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