- 相關(guān)推薦
縣委開(kāi)展誠(chéng)信旅游工作通知
機(jī)關(guān)各科室，所屬事業(yè)單位，各旅游企業(yè)：
為進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)精神文明建設(shè)創(chuàng)建的水平，打造游客放心消費(fèi)的環(huán)境，在全行業(yè)形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、比學(xué)趕幫的良好氛圍，樹立企業(yè) “誠(chéng)信至上、質(zhì)量第一”的宗旨意識(shí)，構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的企業(yè)精神和企業(yè)文化，打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，提高旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升旅游企業(yè)誠(chéng)信度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，努力構(gòu)建人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，根據(jù)省、市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年建設(shè)的要求，結(jié)合我縣旅游行業(yè)的實(shí)際，現(xiàn)將我縣開(kāi)展誠(chéng)信旅游創(chuàng)建活動(dòng)的具體方案通知如下：
一、參創(chuàng)對(duì)象
全縣范圍內(nèi)的旅游企業(yè)。包括各旅行社、星級(jí)飯店、旅游A級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）、旅游車船公司和旅游商品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)等旅游企業(yè)。
二、創(chuàng)建內(nèi)容
創(chuàng)建活動(dòng)主要圍繞以下六個(gè)方面內(nèi)容開(kāi)展：
（一）遵紀(jì)守法。遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游行業(yè)管理規(guī)定，服從行業(yè)管理，守法經(jīng)營(yíng)。
（二）誠(chéng)實(shí)守信。重合同、守信用，重視誠(chéng)信建設(shè)，有組織機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)；重視企業(yè)信用管理常規(guī)教育和宣傳，學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有落實(shí)，職工信用意識(shí)強(qiáng)，企業(yè)信譽(yù)好。公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，無(wú)欺騙和誤導(dǎo)旅游消費(fèi)者的行為。無(wú)虛假、超范圍和不正當(dāng)競(jìng)銷廣告及宣傳。
（三）制度健全。在質(zhì)量管理、安全管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理、信用管理等方面制定完整的管理制度，職責(zé)分明，運(yùn)作規(guī)范，成效明顯。
（四）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。從業(yè)人員持證上崗，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，有較高的服務(wù)技能和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，消費(fèi)者反映良好，無(wú)嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量投訴。積極參加各級(jí)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能大賽等活動(dòng)，并獲得較好名次。
（五）接受監(jiān)督。自覺(jué)接受政府、社會(huì)和輿論監(jiān)督，設(shè)置顧客意見(jiàn)簿，公布群眾監(jiān)督舉報(bào)電話。投訴率低，投訴處結(jié)率達(dá)到100%。積極參與整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，配合有關(guān)部門依法打擊制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐等違法行為，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利和支持。
（六）履行責(zé)任。積極參加政府部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，熱心參與社會(huì)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)保障法律法規(guī)，以人為本，善待員工，建立良好的勞資關(guān)系。與員工簽訂勞動(dòng)合同，交納社會(huì)保險(xiǎn)。
三、時(shí)間部署
（一）部署動(dòng)員階段（2012年3月）：
（1）制定創(chuàng)建活動(dòng)方案，成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，下發(fā)文件，組織旅游企業(yè)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)。
（2）通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造輿論氛圍。
（二）全面創(chuàng)建階段（2012年4月—10月）
（1）各參創(chuàng)單位對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、明確目標(biāo)任務(wù)、落實(shí)創(chuàng)建措施、成立創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、制定創(chuàng)建計(jì)劃、自查整改，落實(shí)措施，積極創(chuàng)新舉措，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。
（2）向社會(huì)公布企業(yè)承諾、監(jiān)督電話。大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)重要意義。
（3）旅游局根據(jù)月度、季度和節(jié)前檢查情況和企業(yè)誠(chéng)信旅游創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行日常檢查考核，督促企業(yè)進(jìn)行整改提高。
（4）組織行風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪。
（三）驗(yàn)收評(píng)比階段（2012年11月）
（1）企業(yè)申報(bào)。各旅游企業(yè)根據(jù)自評(píng)得分情況，積極申報(bào)“縣誠(chéng)信旅游示范單位”，填寫《“縣誠(chéng)信旅游示范單位”申報(bào)表》一式兩份，于11月10日前報(bào)縣旅游局質(zhì)量管理科，電話。
（2）評(píng)比驗(yàn)收。誠(chéng)信旅游評(píng)審組將按照創(chuàng)建要求、企業(yè)日常得分情況（占30%）和《縣誠(chéng)信旅游企業(yè)考核評(píng)分表》逐項(xiàng)打分（占60%）和社會(huì)公眾網(wǎng)上測(cè)評(píng)情況（占10%）對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行綜合審核評(píng)比，產(chǎn)生誠(chéng)信旅游示范單位入選名單。
（3）將入選名單在旅游網(wǎng)上公示，進(jìn)一步征詢意見(jiàn)，根據(jù)公示反饋意見(jiàn)的情況最后確定名單。
召開(kāi)總結(jié)表彰大會(huì)，公布創(chuàng)評(píng)結(jié)果，對(duì)“縣誠(chéng)信旅游示范單位”入選旅游企業(yè)頒發(fā)牌匾，并在有關(guān)媒體上予以宣傳，優(yōu)先推薦參與各類評(píng)先評(píng)優(yōu)。“縣誠(chéng)信旅游示范單位”稱號(hào)不搞終身制，每?jī)赡陝?chuàng)建或復(fù)核一次。如有重大失信行為和重大違規(guī)、違紀(jì)等行為發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)，即取消榮譽(yù)稱號(hào)，收回牌匾，取消兩年內(nèi)評(píng)選資格，并向社會(huì)公布。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。 為保證我縣誠(chéng)信旅游創(chuàng)建活動(dòng)高效、有序開(kāi)展，縣旅游局成立誠(chéng)信旅游創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。具體名單如下：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣旅游局質(zhì)量管理科。各旅游企業(yè)均應(yīng)建立相應(yīng)的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，主要責(zé)任人要親自掛帥，并指定專人負(fù)責(zé)誠(chéng)信旅游創(chuàng)建的計(jì)劃、組織和實(shí)施工作。
（二）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，整改提高。各旅游企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極整改，將誠(chéng)信建設(shè)工作列入本單位年度工作計(jì)劃，積極爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信旅游示范單位。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各旅游企業(yè)要大力宣傳開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，創(chuàng)造性地發(fā)動(dòng)和組織企業(yè)員工和經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，樹立員工誠(chéng)信意識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)信創(chuàng)建氛圍，將誠(chéng)信建設(shè)貫穿全年、全員和各項(xiàng)工作中去。
【縣委開(kāi)展誠(chéng)信旅游工作通知】相關(guān)文章：
縣委工作要點(diǎn)04-30
開(kāi)展地質(zhì)旅游安全評(píng)價(jià)工作的作用與意義04-26
.6.17關(guān)于開(kāi)展學(xué)校安全督查工作的通知05-01
縣委換屆工作實(shí)習(xí)匯報(bào)總結(jié)03-13
縣委（縣委）04-29
小學(xué)開(kāi)展誠(chéng)信教育工作計(jì)劃04-25
關(guān)于開(kāi)展五一慶�；顒�(dòng)的通知04-30